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智能crm有哪些優勢
智能crm有哪些優勢
| 企服解答 智能crm的優勢有：1、能夠進行商業趨勢分析；2、有異常檢測功能；3、能夠計算出最佳聯系客戶的時間。 智能crm有哪些優勢 1、能夠進行商業趨勢分析 智能crm可自動學習業務運作模式，追蹤銷售過程，分析趨勢；可進行業務預期增長和實際增長的對比，深入了 解銷售活動對銷售結果的影響。 2、有異常檢測功能 智能crm可對業務異常狀態進行檢測，例如業績的大幅波動等異常狀態都可以被及時檢測并做出提醒，幫助企業 及時發現問題，保證企業效益。 3、能夠計算出最佳聯系客戶的時間 智能cr
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.24
免費CRM、付費CRM和開源CRM的區別
免費CRM、付費CRM和開源CRM的區別
| 企服解答 免費CRM一般適用于初創企業或者團隊規模較小，因為它開放的功能不夠齊全，適配的靈活性也較低。付費版的CRM功能較為齊全，更能滿足企業需要。開源CRM可以適用多種操作系統，提供更豐富和靈活的使用界面和工具。 免費CRM、付費CRM和開源CRM的區別 1、免費CRM的特點 有時候CRM提供商為了吸引客戶，會提供免費的試用版。但需要意識到的是這些試用版要么指提供數量很少的免費帳戶，一旦員工數增加，依然需要購買完整版；要么開放的功能不夠齊全，適配的靈活性也較低，很難滿足企業實際的
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
crm通過哪些來助力企業
crm通過哪些來助力企業
| 企服解答 在CRM體系中，客戶服務可以為企業帶來以下這些幫助：1、服務質量提升；2、服務水平管理提升；3、客戶反饋收集。 crm通過哪些來助力企業 1、服務質量提升 服務質量的好壞直接關系到企業的生存與發展，正確運用CRM系統，企業可以從收到客戶的服務請求單開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，從而保證服務的及時性和完成質量。 2、服務水平管理提升 企業經常出現服務責任劃分不清、服務人員互相推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。運用CRM系統，能讓企業為每位客戶指定專門的服務代表，做問題的分
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
目前較好的CRM系統有哪些類型
目前較好的CRM系統有哪些類型
| 企服解答 市面上提供的crm系統大致分為通用型crm系統、協助型crm系統、分析型crm系統三種形式。 目前較好的CRM系統有哪些類型 1、通用性crm系統 理論上來說適合各個行業、類型的企業使用。它的功能比較單一，在市場上最多見，成本也比較低。如果企業只是需要一款crm系統替代電子表格，能夠儲存客戶的信息和企業的重要文檔，那么通用型crm系統是完全能夠滿足的。 2、協助型crm系統 它不僅能夠幫助企業管理客戶信息，還能夠優化企業流程，使其智能化、自動化。crm客戶管理系統能夠通過
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
CRM對企業三個業務層級的價值
CRM對企業三個業務層級的價值
| 企服解答 CRM對企業三個業務層級的價值分別是對業務層、管理層、領導層。 CRM對企業三個業務層級的價值 1、對業務層： 業務人員通過規整與記錄會客信息，記錄統計工作日程，自定義設置工作時間提醒和客戶信息提醒，可以清晰地看到工作進度和客戶溝通恰談狀態，這樣有助于銷售人員高效安排工作，根據客戶信息統計進行后續跟進，分析出擁有高潛在商機可能性的客戶，促成他們的銷售結果。 2、對管理層： 管理人員通過統計業務人員工作數據，集成銷售漏斗分析、費用分析和售后分析等報告，并通過分析這些報告來挖
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
哪些公司應該購買CRM軟件
哪些公司應該購買CRM軟件
具備以下情況的公司應該購買CRM軟件：1、客戶信息十分零散；2、工作進展開始模糊；3、數據報告繁瑣耗時。 哪些公司應該購買CRM軟件 1、客戶信息十分零散 如果企業通過多渠道獲取客戶，而這些渠道的客戶集中在銷售人員手中，就會存在客戶數據管理的潛在風險。銷售人員離職后帶走客戶、銷售撞單和客戶信息丟失等等，都會嚴重影響企業收益。CRM系統可以集中管理客戶信息，及時、準確、全面地管理和維護新老客戶的信息，避免因信息溝通不順暢帶來的各種問題。 2、工作進展開始模糊 當企業的業務和銷售團隊越來越
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
電商crm系統制定需要注意哪些
電商crm系統制定需要注意哪些
| 企服解答 電商crm系統制定需要注意：1、現階段是否真的迫切需要CRM；2、公司高層對CRM是否足夠的、正確的理解和支持；3、是否想清楚了未來CRM的實施策略。 電商crm系統制定需要注意哪些 1、現階段是否真的迫切需要CRM 就國內的電商行業環境而言，有的剛剛度過粗放經營階段，有的還處在強調粗放擴張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強調招商，等等。并不是每個企業都適合馬上實施CRM思想，馬上花大投入去打造CRM相關的基礎能力。 因此，不妨靜下心來問自己，是企業發
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
CRM客戶管理系統能為企業帶來哪些好處
CRM客戶管理系統能為企業帶來哪些好處
| 企服解答 CRM客戶管理系統為企業帶來的好處包括：1、提高服務質量和客戶粘性；2、降低企業成本；3、提高企業核心競爭力。 CRM客戶管理系統能為企業帶來哪些好處 1、提高服務質量和客戶粘性 通過CRM系統，可以有效地全方位管理客戶信息，并在系統中記錄下每次的跟進記錄，商機預測結果，及時同步信息給團隊成員，以至于可以快速提供準確合適的服務水平。并可以根據客戶檔案制定個性化服務方案，增強客戶粘性。 2、降低企業成本 客戶檔案信息采用電子化收集管理，避免了客戶信息存儲于個人設備終端，而又
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
定制crm可以幫企業實現什么
定制crm可以幫企業實現什么
| 企服解答 定制crm可以幫企業實現：1、提升了企業認識客戶的能力；2、減少銷售環節，降低銷售成本。 定制crm可以幫企業實現什么 1、提升了企業認識客戶的能力 CRM可以幫助企業針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型，設計不同的業務流程。 銷售人員通過在CRM系統錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調取各種數據，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統還能看到客戶與企業溝通的歷史，不需客戶反復提供身份信息，讓客戶感受到企業的用心，從而拉近客戶與企業的距離。對于已成交客戶，CRM系統會
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
CRM軟件的發展路徑
CRM軟件的發展路徑
| 企服解答 CRM系統發展四個階段：第一階段：萌芽時期（20世紀70年代末到80年代初）；第二階段：深入探討時期（20世紀80年代末到90年代中期）；第三階段：快速發展時期（世紀90年代中期到2002年）；第四階段：平穩時期（2002年——）。 CRM軟件的發展路徑 第一階段：萌芽時期（20世紀70年代末到80年代初） 這是客戶關系管理理念的萌芽時期，相關的研究主要側重于理念的探討。1980年初，"接觸管理"(ContactManagement)理念被提出，即
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
企業使用CRM時應避免哪些錯誤
企業使用CRM時應避免哪些錯誤
| 企服解答 企業使用CRM時應避免：1、不夠安全；2、操作復雜甚至不能與其他工具集成；3、功能不全；4、無法定制。 企業使用CRM時應避免哪些錯誤 1、不夠安全： 數據對于企業來說非常重要，如果CRM不夠安全的話，相當于為公司的未來發展埋了一個隱患。 2、操作復雜甚至不能與其他工具集成： 這可能會讓公司在使用選擇的CRM推進業務時感到重重困難。 3、功能不全： 功能不全會讓中小企業后期的業務感到難以完全實現。 4、無法定制： 不能定制則意味著所選的CRM可能并不能完全契合公司的業務需
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
CRM系統究竟有什么用
CRM系統究竟有什么用
| 企服解答 CRM系統的作用：1.整合客戶、企業、員工資源、優化業務流程；2.開拓市場，擴大銷售活動范圍；3.減少銷售環節，降低銷售成本；4.提升員工生產力，提高企業的銷售收入；5.CRM改善企業服務、提高客戶滿意度；6.通過數據分析提升企業運行效率。 CRM系統究竟有什么用 1.整合客戶、企業、員工資源、優化業務流程 CRM可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優化業務流程。 2.開拓市場，擴大銷售活動范圍 通過電話、傳真和互聯網
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
企業在使用CRM時要注意什么問題
企業在使用CRM時要注意什么問題
| 企服解答 企業在使用CRM時要注意的問題：1、確立業務計劃；2、開發與部署等。 企業在使用CRM時要注意什么問題 1、確立業務計劃： 在企業實施上馬客戶關系管理項目之前，企業首先要知道可以利用這一平臺達到什么目標或收獲到什么效益，比如提高客戶滿意度、減小商品的銷售時間以及增加訂單的成交率等。 也是就說在企業實施CRM系統的時候必須要了解這個系統的價值所在。 2、開發與部署： CRM客戶管理系統方案的規劃實施，需要的是企業與供應商兩個方面共同的努力。 只有這樣才能在實施的過程中迅速實
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
企業施行CRM系統時哪些步驟比較重要
企業施行CRM系統時哪些步驟比較重要
企業施行CRM系統時比較重要的步驟有三個：1、明確實際需求；2、建立CRM系統員工隊伍；3、選擇供應商。 企業使用CRM時要注意什么 1、明確實際需求： 只有充分的了解企業的業務流程，并且從銷售人員或業務人員的角度出發，才能知道他們需要的是什么樣的應用，只有明確實際需求，才能保證實施的就是使用者需要的并使對其有益的。 2、建立CRM系統員工隊伍： 為了提高實施CRM項目的成功率，管理者同時還須對企業業務進行統籌考慮，建立一支有效的員工隊伍，每一個準備使用銷售系統方案的部門均需選出一名代
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23
企業使用CRM時要注意什么
企業使用CRM時要注意什么
| 企服解答 企業使用CRM時要注意：1、評估銷售、服務過程；2、明確實際需求；3、建立CRM系統員工隊伍；4、選擇供應商。 企業使用CRM時要注意什么 1、評估銷售、服務過程： 在對一個實施方案進行評定的時候，使用者需先花費一些時間評估銷售、服務的過程，并且詳細規劃和分析自身具體業務流程，以更好的保證接下來的業務發展。 2、明確實際需求： 只有充分的了解企業的業務流程后，并且從銷售人員或業務人員的角度出發，明確實際需求，才能知道他們需要的是什么樣的應用，只有這樣才能保證企業使用的CR
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.23

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企服點評的朋友們
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36氪企服點評高級用戶運營，分享最接地氣的商業資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
戴珂
"36氪企服點評專家團｜獨立SaaS顧問。曾任SAP行業負責人。 《SaaS商業實戰：從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
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80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
宇婷
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36氪企服點評專家團｜《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
楊峻 - CRM咨詢
《營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數字化轉型專家，曾任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人，IBM GBS 客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人，世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發工程師之一，北大講師。
吳昊
吳昊
《SaaS路線創業圖》作者，華為前高級合作經理+CEG（采購專家團）+BMT委員；12年企業信息化開發工程師、項目經理，8年SaaS領域營銷管理；近2年與近300位SaaS創始人深度交流，結合實戰提出了“SaaS的本質是續費“、”SaaS公司的商業模式升級“等方法論
海比研究院
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"海比研究院成立于2010年，是國內企業級ICT領域的權威研究機構。 海比研究院依托中國軟件網、CDEC中國數字智能生態大會、中國企業服務年會等平臺，開展企業及ICT領域市場研究工作，是工業和信息化部、中國軟件行業協會、北京市科委、北京市經信委、上海市經信委的智庫服務單位"
鑒鋒
鑒鋒
36氪企服點評專家團｜零一裂變CEO、運營深度精選創始人；擅長微信生態的運營增長
陳小步
陳小步
TOB品牌營銷策略與實戰，公眾號同名
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