| 企服解答

電商crm系統制定需要注意：1、現階段是否真的迫切需要CRM；2、公司高層對CRM是否足夠的、正確的理解和支持；3、是否想清楚了未來CRM的實施策略。

電商crm系統制定需要注意哪些

1、現階段是否真的迫切需要CRM

就國內的電商行業環境而言，有的剛剛度過粗放經營階段，有的還處在強調粗放擴張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強調招商，等等。并不是每個企業都適合馬上實施CRM思想，馬上花大投入去打造CRM相關的基礎能力。

因此，不妨靜下心來問自己，是企業發展到精細化階段了，主動求變而上馬CRM；

2、公司高層對CRM是否足夠的、正確的理解和支持

做CRM不是“一個人在戰斗”，更需要營銷、技術、產品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自頂向下的推進過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權，諸如此類的態度，那CRM的推進過程比如艱險重重。所以，相關部門如果認為必要，那趕緊去做高層的工作吧。

3、是否想清楚了未來CRM的實施策略

不同電商所處的背景環境是不一樣的，因此CRM實施的策略也會有所不同。可能對于天貓而言，信息技術側天生就不是大問題，這個方面的儲備已經足夠多，但對于從傳統行業剛剛跨入電商道路的公司，公司整體的營銷理念的變革可能更加緊迫。此外，戰略上明確信號的發出、收入以外的新的考核、業務側理念與組織的調整、產品技術側的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競爭對手的策略，喪失主觀能動性。

| 拓展閱讀

電商crm的功能：

1、提高店鋪服務效率

電商的CRM系統不僅可以節省人力，物力，提高服務效率，還可以增強店鋪客戶的忠誠度以及電商平臺的知名度。比如說淘寶平臺，就建立了全國統一的聯絡中心，可以在任何時候，第一時間內為客戶提供服務。在現在這個一個重視服務效率和服務品質的大環境下，利用CRM平臺加強客戶對電商平臺的滿意度，增強客戶黏性是很重要的。

2、減少客戶流失率

CRM系統可以幫助我們的客服，運營人員更好的區分不同的客戶群體，有針對性的去引導推薦，提供即時且多樣化的服務，減少客戶流失。

3、幫助客服進行短信催付

雖然現在隨著微信，QQ等聊天平臺的興起，短信已經很少出現在大家的視野里了，但是在信息通知的領域，比如說：手機的驗證碼消息，銀行通知等，還是會選擇用手機短信的方式進行通知的。