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CRM對企業三個業務層級的價值

1、對業務層：

業務人員通過規整與記錄會客信息，記錄統計工作日程，自定義設置工作時間提醒和客戶信息提醒，可以清晰地看到工作進度和客戶溝通恰談狀態，這樣有助于銷售人員高效安排工作，根據客戶信息統計進行后續跟進，分析出擁有高潛在商機可能性的客戶，促成他們的銷售結果。

2、對管理層：

管理人員通過統計業務人員工作數據，集成銷售漏斗分析、費用分析和售后分析等報告，并通過分析這些報告來挖掘高價值客戶。運用CRM還可以及時關注到重點客戶的工作聯系記錄，提醒并檢查業務人員下一步的工作跟進及給予建議。及時檢查業務人員的工作進度，更好地進行團隊管理。

3、對領導層：

領導層通過系統記錄可以隨時了解與重要客戶的合作進度，降低業務人員離職給企業造成的客戶流失以及聯絡斷路。明確各層級工作職權，便于進行企業內部管理。同時他們還可以通過報表類文件獲得直觀的產品走向、銷售分析，用以判斷未來銷售形勢，調整企業宏觀發展方向。

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客戶關系管理系統的特點：

1、綜合性

客戶關系管理系統綜合了絕大多數企業有關客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯絡中心實現了營銷與客戶服務的功能,同時通過系統具備的為現場銷售和遠程銷售提供的各種服務實現其銷售功能。客戶關系管理系統使企業擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業務工具和意爭能力,從而使企業順利實現從傳統的企業模式向以電子商務為基礎的現代企業模式的轉變。

2、集成性

客戶關系管理要有效發揮作用,還要與企業的后臺系統進行集成。在電子商務背景下,客戶關系管理系統與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統的集成,將徹底改革企業的管理方式和業務流程,確保各部門各系統的任務能夠動態協調和無縫鏈接。

3、智能化

客戶關系管理應用系統還具有商業智能的決策和分析能力。客戶關系管理系統中獲得并深化了大量的客戶信息,客戶關系管理通過加強對數據庫的建設和數據挖掘工作,可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析,從而為管理者提供決策的依據或參考。客戶關系管理的商業智能還可以改變產品的定價方式、產品組合方式、提高市場占有率、提高客戶忠誠度和發現新的商業機會。

4、高技術

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術,如數據庫、數據挖掘、多媒體技術等,同時為實現與客戶的全方位交流,在方案部署中要求實現呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備,以及基于互聯網的電子商務站點的有機結合,這些不同的技術、不同規則的功能模塊和方案要結合成為一個統一的客戶關系管理環境。