| 企服解答

在CRM體系中，客戶服務可以為企業帶來以下這些幫助：1、服務質量提升；2、服務水平管理提升；3、客戶反饋收集。

crm通過哪些來助力企業

1、服務質量提升

服務質量的好壞直接關系到企業的生存與發展，正確運用CRM系統，企業可以從收到客戶的服務請求單開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，從而保證服務的及時性和完成質量。

2、服務水平管理提升

企業經常出現服務責任劃分不清、服務人員互相推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。運用CRM系統，能讓企業為每位客戶指定專門的服務代表，做問題的分級管理，做到責任明確，服務到位。

3、客戶反饋收集

運用CRM系統對客戶反饋進行處理時，主要是進行記錄客戶對企業的反饋信息。

CRM服務系統可以提供多渠道收集信息，例如電話、Email、網站、微信公眾號、呼叫中心等等，并自動轉交相關部門的負責人；同時在反饋的負責部門的工作記錄中生成一個反饋跟蹤業務，記錄反饋處理的結果和客戶的反饋意見，對客戶的滿意度進行評估，并結束該反饋業務。

| 拓展閱讀

出色的CRM系統需要什么功能？

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能的處理瑣碎的銷售流程，使銷售人員可以專注于創建銷售線索，跟蹤商機，達成交易以及建立長期的客戶關系。

2、客戶管理系統

所有相關信息都可以在客戶管理頁面上集中查看，例如最新的客戶活動，關聯的聯系人，未處理的業務機遇，正在進行的項目等。

3、銷售流程管理

根據行之有效的銷售策略，制定完整的銷售流程。從創建銷售線索到完成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論產品或團隊多么出色，如果沒有客戶，一切都會為零。每個客戶的需求都是不同的，因此公司需要采用不同的銷售策略。通過客戶細分，公司可以根據地理區域，潛在客戶來源以及需求等，對客戶進行分類，并根據標簽，更好地為客戶提供服務。