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市面上提供的crm系統(tǒng)大致分為通用型crm系統(tǒng)、協(xié)助型crm系統(tǒng)、分析型crm系統(tǒng)三種形式。

目前較好的CRM系統(tǒng)有哪些類型

1、通用性crm系統(tǒng)

理論上來說適合各個行業(yè)、類型的企業(yè)使用。它的功能比較單一，在市場上最多見，成本也比較低。如果企業(yè)只是需要一款crm系統(tǒng)替代電子表格，能夠儲存客戶的信息和企業(yè)的重要文檔，那么通用型crm系統(tǒng)是完全能夠滿足的。

2、協(xié)助型crm系統(tǒng)

它不僅能夠幫助企業(yè)管理客戶信息，還能夠優(yōu)化企業(yè)流程，使其智能化、自動化。crm客戶管理系統(tǒng)能夠通過一系列的工具來幫助企業(yè)管理客戶信息，這不僅能夠幫助銷售人員跟進轉(zhuǎn)化成交，還可以幫助管理者把控全局。

3、分析型crm系統(tǒng)

它的主要作用是進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶來源分析，幫助企業(yè)通過分析的數(shù)據(jù)進行線索分配，提高轉(zhuǎn)化；還能為企業(yè)制定決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。crm系統(tǒng)的有著很多類型，它們也是各有各的優(yōu)勢。企業(yè)的需求是不斷變化的，因此crm廠商也不斷擴展系統(tǒng)功能，把企業(yè)需要的功能集合起來，推出一款全面強大的crm系統(tǒng)。

| 拓展閱讀

crm系統(tǒng)有哪些作用：

1、管理企業(yè)客戶資源：

整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2、市場營銷管理：

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售人員管理：

功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。