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CRM系統的作用：1.整合客戶、企業、員工資源、優化業務流程；2.開拓市場，擴大銷售活動范圍；3.減少銷售環節，降低銷售成本；4.提升員工生產力，提高企業的銷售收入；5.CRM改善企業服務、提高客戶滿意度；6.通過數據分析提升企業運行效率。

CRM系統究竟有什么用

1.整合客戶、企業、員工資源、優化業務流程

CRM可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優化業務流程。

2.開拓市場，擴大銷售活動范圍

通過電話、傳真和互聯網等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態，把握了競爭的最好時機。

3.減少銷售環節，降低銷售成本

企業員工通過系統所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

4.提升員工生產力，提高企業的銷售收入

CRM在現場銷售/服務，銷售/服務自動化、協同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業的生產力，從而提高企業的銷售收入。

5.CRM改善企業服務、提高客戶滿意度

服務管理是CRM的核心業務組成部分，CRM可以改善企業的服務能力和質量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服代表，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

6.通過數據分析提升企業運行效率

對每個客戶的數據進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售后服務，最終達到提升企業運行效率的目的。

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客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）：

是企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶關系管理借助一定的信息技術和互聯網技術，為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。