Luxasia 利用全方位渠道讓美容服務(wù)更加個性化
Luxasia 將世界一流的美容品牌與亞洲消費者聯(lián)系起來，以此確定自己的業(yè)務(wù)地位。 憑借其本地專業(yè)知識和廣泛的分銷能力，它幫助博柏利、寶格麗和嬌蘭等品牌在整個地區(qū)獲得了成功。 從現(xiàn)在起三十年后，Luxasia 正在實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型。
Luxasia 區(qū)域消費者主管 Avis Easteal 表示，公司正致力于為每一位消費者和每一個品牌提供量身定制的難忘體驗。 Easteal 說：“我們希望通過使用技術(shù)和全方位方案，幫助品牌更有效地融入本地市場。
Salesforce 正在幫助 Luxasia 重新設(shè)計客戶體驗讓美容服務(wù)更加個性化。”
從成功的分銷商發(fā)展成為行業(yè)改革者
Luxasia 過去一直為美容品牌提供推廣和發(fā)展亞洲市場所需的后臺管理、店員和物流服務(wù)。 盡管這種方法頗為成功，但 Luxasia 總裁 Patrick Chong 目光長遠(yuǎn)，他希望 Luxasia 能成為全方位的領(lǐng)導(dǎo)者，并能促使在品牌和他們的客戶之間建立更多的個人聯(lián)系。
繼 2016 年任命 Wolfgang Baier 博士為 CEO 后，公司目前正在實現(xiàn)這一愿景。 公司已經(jīng)統(tǒng)一了客戶視角，并利用 Salesforce Marketing Cloud 為其代表的每個品牌制定專門的改革之旅。
Easteal 說：“我們的關(guān)注點是個性化。 我們需要確保每一段旅程都能反映客戶的利益，同時代表他們所選擇的品牌。” “人們對豪華護(hù)膚品牌的期望可能會和對美發(fā)品牌的期望截然不同，我們需要在這段旅程中體現(xiàn)出這一點。”
我們還需要定制旅程，充分反映出每一位消費者在美容生命周期中所處的階段，以及他們是首次購買一個品牌還是以后再購買。 Luxasia 知道，每一位客戶的需求都不盡相同，他們可能會終身選擇某些品牌，同時在這個過程中也會嘗試使用其他品牌。 它致力于最大程度地提高對客戶的吸引力，并盡可能長時間地保留住客戶。 為實現(xiàn)
這一點，我們所采取的一種方法就是，促使客戶去深入了解一個品牌的產(chǎn)品系列 — 從香水到護(hù)膚品，或者從化妝品到美發(fā)產(chǎn)品。
Easteal 表示，如果沒有 Salesforce，我們幾乎做不到讓一百多個品牌實現(xiàn)這種個性化水平。 “借助 Marketing Cloud，我們可以快速設(shè)計一對一流程，并通過自動化程序在合適的時間向合適的客戶交付合適的產(chǎn)品。 如果我們要手動完成此操作，就需要一支 50 人的團(tuán)隊，并且過程非常困難。”
“全方位消費者體驗是 Luxasia 戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 Salesforce 讓我們能夠做出明智的決策，很好地完成測試、調(diào)整以及加快速度。”
銜接在線和離線功能，改變店內(nèi)體驗
Luxasia 不僅僅改變了品牌在線吸引客戶的方式。 行業(yè)開拓者正通過在 Heroku 上構(gòu)建的全新應(yīng)用程序，將個性化提升到全新水平。 這款應(yīng)用程序?qū)?Luxasia 的單一客戶視角擴(kuò)展到店內(nèi)顧問，幫助他們提供卓越的服務(wù)。
顧問可以快速瀏覽客戶的購買記錄，了解哪些產(chǎn)品可能需要補貨，或者建議增加同系列的新產(chǎn)品。 他們還可以就客戶當(dāng)前使用的產(chǎn)品以及他們可能收到的樣品，向客戶尋求反饋。 它幫助顧問加深對客戶的了解，并推薦他們可能喜歡的產(chǎn)品。
Easteal 說：“我們不僅僅銷售產(chǎn)品，同時也在推銷情感聯(lián)系。 我們需要了解哪些產(chǎn)品適合客戶，哪些產(chǎn)品不適合，這樣才能推薦讓客戶滿意的產(chǎn)品。”
Luxasia 的創(chuàng)新方案助力公司快速邁向成功。 去年，他們不僅實施了 Marketing Cloud，還推出了電子商務(wù)產(chǎn)品，為擴(kuò)大精品店打下了堅實的基礎(chǔ)。
Baier 說：“全方位消費者體驗是 Luxasia 戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 Salesforce 讓我們能夠做出明智的決策，出色地完成測試和調(diào)整，并加快速度。”
