Luxasia 利用全方位渠道讓美容服務更加個性化
Luxasia 將世界一流的美容品牌與亞洲消費者聯系起來，以此確定自己的業務地位。 憑借其本地專業知識和廣泛的分銷能力，它幫助博柏利、寶格麗和嬌蘭等品牌在整個地區獲得了成功。 從現在起三十年后，Luxasia 正在實現自我轉型。
Luxasia 區域消費者主管 Avis Easteal 表示，公司正致力于為每一位消費者和每一個品牌提供量身定制的難忘體驗。 Easteal 說：“我們希望通過使用技術和全方位方案，幫助品牌更有效地融入本地市場。
Salesforce 正在幫助 Luxasia 重新設計客戶體驗讓美容服務更加個性化。”
從成功的分銷商發展成為行業改革者
Luxasia 過去一直為美容品牌提供推廣和發展亞洲市場所需的后臺管理、店員和物流服務。 盡管這種方法頗為成功，但 Luxasia 總裁 Patrick Chong 目光長遠，他希望 Luxasia 能成為全方位的領導者，并能促使在品牌和他們的客戶之間建立更多的個人聯系。
繼 2016 年任命 Wolfgang Baier 博士為 CEO 后，公司目前正在實現這一愿景。 公司已經統一了客戶視角，并利用 Salesforce Marketing Cloud 為其代表的每個品牌制定專門的改革之旅。
Easteal 說：“我們的關注點是個性化。 我們需要確保每一段旅程都能反映客戶的利益，同時代表他們所選擇的品牌。” “人們對豪華護膚品牌的期望可能會和對美發品牌的期望截然不同，我們需要在這段旅程中體現出這一點。”
我們還需要定制旅程，充分反映出每一位消費者在美容生命周期中所處的階段，以及他們是首次購買一個品牌還是以后再購買。 Luxasia 知道，每一位客戶的需求都不盡相同，他們可能會終身選擇某些品牌，同時在這個過程中也會嘗試使用其他品牌。 它致力于最大程度地提高對客戶的吸引力，并盡可能長時間地保留住客戶。 為實現
這一點，我們所采取的一種方法就是，促使客戶去深入了解一個品牌的產品系列 — 從香水到護膚品，或者從化妝品到美發產品。
Easteal 表示，如果沒有 Salesforce，我們幾乎做不到讓一百多個品牌實現這種個性化水平。 “借助 Marketing Cloud，我們可以快速設計一對一流程，并通過自動化程序在合適的時間向合適的客戶交付合適的產品。 如果我們要手動完成此操作，就需要一支 50 人的團隊，并且過程非常困難。”
“全方位消費者體驗是 Luxasia 戰略的關鍵。 Salesforce 讓我們能夠做出明智的決策，很好地完成測試、調整以及加快速度。”
銜接在線和離線功能，改變店內體驗
Luxasia 不僅僅改變了品牌在線吸引客戶的方式。 行業開拓者正通過在 Heroku 上構建的全新應用程序，將個性化提升到全新水平。 這款應用程序將 Luxasia 的單一客戶視角擴展到店內顧問，幫助他們提供卓越的服務。
顧問可以快速瀏覽客戶的購買記錄，了解哪些產品可能需要補貨，或者建議增加同系列的新產品。 他們還可以就客戶當前使用的產品以及他們可能收到的樣品，向客戶尋求反饋。 它幫助顧問加深對客戶的了解，并推薦他們可能喜歡的產品。
Easteal 說：“我們不僅僅銷售產品，同時也在推銷情感聯系。 我們需要了解哪些產品適合客戶，哪些產品不適合，這樣才能推薦讓客戶滿意的產品。”
Luxasia 的創新方案助力公司快速邁向成功。 去年，他們不僅實施了 Marketing Cloud，還推出了電子商務產品，為擴大精品店打下了堅實的基礎。
Baier 說：“全方位消費者體驗是 Luxasia 戰略的關鍵。 Salesforce 讓我們能夠做出明智的決策，出色地完成測試和調整，并加快速度。”
