| 企服解答

快消品行業(yè)選crm系統(tǒng)時(shí)應(yīng)側(cè)重的功能有：分銷(xiāo)管理、訂單管理、數(shù)據(jù)管理、培訓(xùn)管理、客戶關(guān)懷。

快消品行業(yè)使用什么樣的CRM系統(tǒng)

1、分銷(xiāo)管理

企業(yè)通過(guò)建立分銷(xiāo)商管理，有效有序地進(jìn)行分銷(xiāo)管理，避免在分銷(xiāo)管理過(guò)程中的混亂管理狀況。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的業(yè)務(wù)接軌，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

2、訂單管理

銷(xiāo)售人員可以通過(guò)手機(jī)或者微信企業(yè)號(hào)進(jìn)行下單，通過(guò)手機(jī)客戶端或者微信企業(yè)號(hào)，企業(yè)可以迅速掌握零售商供貨單。實(shí)現(xiàn)缺貨狀態(tài)下及時(shí)補(bǔ)貨。同時(shí)，零售商可隨時(shí)查看訂單狀態(tài)。

3、數(shù)據(jù)管理

采集經(jīng)銷(xiāo)商和二級(jí)代理商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道庫(kù)存，從而幫助企業(yè)決策者做好渠道庫(kù)存分析和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)規(guī)劃；幫助企業(yè)掌握銷(xiāo)售代表的巡店數(shù)據(jù)，收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，從而建立分析模型，給管理者提供決策分析依據(jù)。

4、培訓(xùn)管理

企業(yè)可以對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。可以將培訓(xùn)手冊(cè)以及培訓(xùn)視頻上傳至CRM。銷(xiāo)售人員只需打開(kāi)企業(yè)微信，便可查看培訓(xùn)視頻。

5、客戶關(guān)懷

可以對(duì)不同的客戶設(shè)置關(guān)懷日期（生日提醒、銷(xiāo)售提醒、節(jié)假日關(guān)懷等），可以發(fā)送郵件或短信。快消品行業(yè)CRM實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)進(jìn)行全面管理，優(yōu)化企業(yè)自身的管理流程，從而提升顧客滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)，幫助快消品企業(yè)提升自己的流量，創(chuàng)造更多的收益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升自己的整體工作效率和自己的戰(zhàn)斗力。

| 拓展閱讀

快消CRM可以通過(guò)連續(xù)的、不間斷的溝通；及時(shí)響應(yīng)客戶需求；個(gè)性化的售后服務(wù)等方法改善與客戶的關(guān)系。

1、連續(xù)的、不間斷的溝通

客戶希望在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前得到全面的信息，他們希望每一次的接觸都能得到新的有用的東西。

2、及時(shí)響應(yīng)客戶需求

俗話說(shuō)，客戶就是上帝，所以幫助客戶解決問(wèn)題，速度是衡量滿意度的一個(gè)重要因素。

3、個(gè)性化的售后服務(wù)

每個(gè)客戶都希望自己是被特別對(duì)待的，如果客戶覺(jué)得自己受到重視，他們就會(huì)記住你、以價(jià)值回報(bào)你。所以，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們需要及時(shí)有效的為客戶提供解決方案。