| 企服解答

快消品行業選crm系統時應側重的功能有：分銷管理、訂單管理、數據管理、培訓管理、客戶關懷。

快消品行業使用什么樣的CRM系統

1、分銷管理

企業通過建立分銷商管理，有效有序地進行分銷管理，避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時，實現企業與分銷渠道的業務接軌，降低成本和風險。

2、訂單管理

銷售人員可以通過手機或者微信企業號進行下單，通過手機客戶端或者微信企業號，企業可以迅速掌握零售商供貨單。實現缺貨狀態下及時補貨。同時，零售商可隨時查看訂單狀態。

3、數據管理

采集經銷商和二級代理商的庫存數據，幫助企業分析渠道庫存，從而幫助企業決策者做好渠道庫存分析和銷售預測規劃；幫助企業掌握銷售代表的巡店數據，收集競爭產品的數據，從而建立分析模型，給管理者提供決策分析依據。

4、培訓管理

企業可以對分銷商進行業務培訓。可以將培訓手冊以及培訓視頻上傳至CRM。銷售人員只需打開企業微信，便可查看培訓視頻。

5、客戶關懷

可以對不同的客戶設置關懷日期（生日提醒、銷售提醒、節假日關懷等），可以發送郵件或短信。快消品行業CRM實現對客戶活動進行全面管理，優化企業自身的管理流程，從而提升顧客滿意度，進而實現二次消費，幫助快消品企業提升自己的流量，創造更多的收益。在激烈的市場競爭中，提升自己的整體工作效率和自己的戰斗力。

| 拓展閱讀

快消CRM可以通過連續的、不間斷的溝通；及時響應客戶需求；個性化的售后服務等方法改善與客戶的關系。

1、連續的、不間斷的溝通

客戶希望在進行購買之前得到全面的信息，他們希望每一次的接觸都能得到新的有用的東西。

2、及時響應客戶需求

俗話說，客戶就是上帝，所以幫助客戶解決問題，速度是衡量滿意度的一個重要因素。

3、個性化的售后服務

每個客戶都希望自己是被特別對待的，如果客戶覺得自己受到重視，他們就會記住你、以價值回報你。所以，當客戶遇到問題的時候，我們需要及時有效的為客戶提供解決方案。