| 企服解答

定制crm可以幫企業實現什么

1、提升了企業認識客戶的能力

CRM可以幫助企業針對不同的客戶、不同員工和不同的業務類型，設計不同的業務流程。

銷售人員通過在CRM系統錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調取各種數據，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統還能看到客戶與企業溝通的歷史，不需客戶反復提供身份信息，讓客戶感受到企業的用心，從而拉近客戶與企業的距離。對于已成交客戶，CRM系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。同時還可以根據回訪情況，及客戶的建議發現客戶的需求，進行二次銷售機會。

2、減少銷售環節，降低銷售成本

企業使用C RM系統記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少信息傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

| 拓展閱讀

企業為什么要定制crm：

1、企業客戶關系更為復雜

客戶為企業客戶，那就說明我們實際面對的主體是企業。您的業務人員在進行跟進時，要面對的是不同部門、不同職位的多個聯系人。在整個銷售與采購的過程中，這些不同部門職位的聯系人各自扮演著不同的角色，這就要求業務人員要用不同的頻率和策略來跟進。企業在管理這種復雜的客戶關系時，CRM系統一定要貼合企業業務需求。

2、企業客戶銷售周期更長

企業用戶的采購流程，不僅參與人員多而且流程也要復雜漫長，通常都是層層遞進審批，很少有直接拍板的情況。這就對業務人員有更高的要求，不僅要詳細記錄跟進過程，還要分析客戶、競爭對手的情況以及他們的需求，并針對他們的需求提供產品和解決方案。面對這樣復雜的流程，定制CRM系統顯然更加得心應手。

3、定制CRM提高使用價值

在管理企業客戶關系的基礎上，我們還要面對更復雜的客戶情況、漫長的銷售周期。在跟進不同行業的企業客戶時，還要使用與之相對應的銷售策略，這些很棘手的情況使用定制CRM系統是可以得到解決的。