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小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

美洽
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2025-07-11 10:24
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小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

作者 | 豐之余
編輯 | 陳維賢
設計 | 蝶哥

做獲客的你,是不是對這個場景感到再熟悉不過了?

幾個手機,十幾個賬號——微信、抖音、小紅書、官網、小程序……來自十幾個平臺的客戶線索聊天,圖標瘋狂閃爍。

你在不同賬號后臺之間玩著“打地鼠”的游戲,生怕回復慢了一秒客戶就跑了,或者更糟,被客戶差評……

渠道越做越多,線索越來越多,但增長為什么反而越來越難了?

問題到底出在哪——全域運營大背景下,線索管理的“斷、亂、慢”。事實上,這已成為多數線索商家增長的最大瓶頸之一。

不過,最近運營社還真發現了一個堪稱“線索轉化神器”的 AI 工具——美洽 AI。

分享幾個真實的數據:有商家在全域接入美洽 AI 后,第一周的留資率就飆升至 94%;還有商家在運營團隊規模不變的情況下,實現了平均響應時間 2 秒,日均接待 2000+ 條客戶線索的驚人效率。

更絕的是,一些擅長精細化運營的商家,甚至能利用它來溯源有效線索,將 ROI 的顆粒度精確到每一篇廣告素材。

今天,我們就來詳細盤一盤這個工具!(ps.文末有美洽 AI 的試用專屬 VIP 群,歡迎加入一起體驗)

為什么線索管理會“斷、亂、慢”?究其根源,就在于“渠道壁壘”。

我們辛辛苦苦花錢運營的官網、小程序、公眾號、抖音、小紅書……這些本該協同作戰的增長渠道,卻儼然成了一座座彼此獨立的“數據孤島”。

我們可以借助經典的 AIDA 模型來看這個問題的嚴重性。

1. Attention:抓住注意力目光
2. Interest:引發深入了解意愿
3. Desire:讓受眾渴望擁有
4. Action:催促行動

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

所謂 AIDA 模型,是指任何用戶的消費都需要走完的四個階段,一旦轉化路徑出現“斷點”,之前的努力就可能付諸東流。

而現在,許多商家的面臨的渠道“數據孤島”會直接導致三大致命問題,最終在關鍵節點切斷用戶的轉化路徑。

1)客戶體驗的割裂

我們不妨假設自己是顧客,在某社媒平臺看到公司產品,被其獨特的賣點深深吸引(A→I)。你點進公司主頁,看了大量成功案例和使用場景,購買欲望被徹底點燃(I→D)。

然而,當你準備進一步咨詢,添加客服或發送私信時,全域渠道的“斷點”出現了:

  • 私信半天沒人回,或者回復冷淡刻板;
  • 好不容易轉到微信,又得重新描述一遍需求;
  • 不同渠道的客服,對產品理解不一,甚至給出矛盾的答案;
  • ……

一次糟糕的跨渠道體驗,足以讓客戶瞬間“下頭”,原本被點燃的購買欲望瞬間熄滅。

所有的營銷投入、所有的內容鋪墊,都在這“最后一公里”戛然而止,功虧一簣。

這是用戶端消費體驗的斷點。

2)團隊協作的內耗

事實上,不僅外部存在由“渠道壁壘”帶來的斷點,組織內部也同樣存在。要理解內耗的根源,我們可以引入一個“內外雙軌”的分析視角。

在理想狀態下,外部的“客戶 AIDA 旅程”和內部的“組織職能協作”應該是同步推進的。當客戶從“認知”走向“行動”時,內部的營銷、銷售、客服團隊也應像一臺精密儀器,無縫銜接,共同推動轉化。

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但現實是,渠道壁壘和信息孤島導致了協同“失調”,這就是內耗的本質——部門間信息作為、互相埋怨、客戶被忽視或打擾……

結果就是本該一致對外的組織力量,卻在內部被空耗掉了,效率低下,士氣低落。

3)企業資產的流失

散落在各個渠道的客戶信息,無法串聯成統一、立體的用戶畫像。企業因此無法真正了解客戶的需求、偏好和行為路徑,更談不上基于數據的精準二次營銷或產品優化。

外部體驗的割裂,加上內部協作的內耗,最終導致了一個結果——大量潛在用戶資產的流失,白白浪費了前期投入的營銷和運營成本。

好了,問題清楚了。

那么,具體該如何修復這個斷裂的轉化漏斗,讓增長的飛輪重新轉起來?

下面,我們就以“美洽 AI”為例,看看線索商家是如何通過四步操作,修復線索增長的飛輪的。

1)渠道整合:終結“數據孤島”,高效接住每一滴流量

全域運營,最直接的痛點便是線索散落在各個平臺,一個平臺一個界面、一個軟件一個規則,很難兼顧到。

更何況,線上的客戶普遍耐心有限,如果不能第一時間響應,客戶退出對話就可能流失。

所以,美洽的解法就是“一個工作臺,整合所有渠道”,讓商家用最少的成本高效接住每一滴流量。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

如下圖所示,美洽在聚合渠道的同時,還深度融合了 AI 功能。

它可以實現“AI 員工”7x24 小時永不離線,秒級響應線索客戶咨詢。同時,AI 可以根據渠道、用戶所處的銷售階段以及對話內容進行智能打標簽,接著根據渠道、關鍵詞等規則,方便運營和銷售做后續進一步轉化跟進。

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做到秒級響應的線索商家,轉化效果有多夸張?

據美洽官方數據,某在線旅游品牌在同時運營 8 個平臺、十幾個賬號的情況下,接入美洽 AI 后,綜合效果達到了:

  • 平均首次響應時長:5 秒
  • 15 秒回復率:94.35%
  • AI 員工接待客戶開口率:77.45%
  • AI 員工接待客戶留資率:14.18%
小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升
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2)運營留資“追效”:主動出擊,精準鎖定高意向客戶

如果說上一步是搭建了一個高效的響應機制,解決了被動承接的問題,那么第二步則是主動出擊,實現對效果的積極“追逐”。

具體怎么做呢?美洽 AI 的思路是“兩條腿走路”。

一方面,因為銷售人力是有限的,要把寶貴的精力用在刀刃上。美洽的“AI 員工托管 + 人機協同”模式讓 AI 員工通過自主學習(如產品資料、FAQ 文檔等),掌握初級銷售能力,用于處理海量基礎咨詢,引導留資。當問題超出 AI 能力范圍時,可以隨時智能切換至人工客服,確保客戶體驗。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升
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另一方面,美洽 AI 還可以主動出擊,挖掘那些“被忽略”的潛在線索。

舉個例子,在小紅書,一篇筆記爆了,評論區涌入大量留言。有直接表達購買意愿的,也有相對隱晦地表達感興趣的。人工很難逐一評估、分析對方是否是潛在線索,極易遺漏。

而現在,美洽 AI 可以自動抓取、識別這些詢價評論,主動向“潛在線索用戶”發送留資卡、名片卡等內容,高效地將公域的微弱意向直接“追”成私域的有效線索。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升
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更厲害的是,對于那些進線不開口、開口不留資的沉默線索,美洽 AI 也可以通過自動化規則進行盤活。

你可以設置一套自動化流程,比如篩選出未留資的客戶,然后自動發送一條關懷消息或優惠信息進行二次激活。一旦這些沉默線索被重新激活并產生互動,便可以順利轉接到 CRM 系統,由銷售團隊跟進。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

這樣一來,運營的邏輯就從“被動等待”轉變為“主動追效”,無論是高意向的“熱線索”還是有潛力的“冷線索”,都能被高效、妥善地處理。

最終形成了一個全新的正向循環:主動出擊 → 激活沉默線索 → 秒回私信 → 保住服務分 → 提升賬戶權重 → 獲得更多平臺流量 → 獲取更多線索。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

當然,關于這類主動發送營銷信息的工具,合規性是生命線。小紅書、抖音等平臺對私信引流的強力風控人盡皆知。

我們也查了一下,美洽是小紅書、抖音官方授權的第三方 IM 服務商,可以通過 AI 或自動化規則,合規地發送“留資卡”“名片卡”,確保了引流路徑的安全與穩定。這一點非常重要。

3)打通公私域:線索流轉,告別“數據孤島”

還記得前文提到的“內外雙軌”導致的團隊內耗嗎?

當線索被高效獲取和識別后,如何順暢地流轉到銷售手中,就是提升轉化效率的下一個關鍵。

通過美洽 AI,我們可以使用下面這個功能解決這個問題——Webhooks 實時傳輸。

對于線索公私域的流轉,核心是“快”。通過 Webhooks 實時傳輸功能,可以徹底打通從前端獲客到后端跟進的“最后一公里”。

想象一下這個場景:

客戶剛在小紅書的留資卡里填完手機號,銷售團隊的飛書或企微群里立刻彈出一條消息:“來自 XXX 的新線索,電話 XXX,需求是 XXXXX……”

這意味著,銷售可以在客戶意向最強烈的“黃金 5 分鐘”內完成第一次觸達,極大地提升轉化率。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

4)深度數據洞察:盤活“數據資產”,驅動“線索增長”


在數字化運營時代,沒有數據支撐的決策是難以長久的。如果說前三步是“執行”,那么第四步就是“指揮”。

針對傳統數據分析中的痛點,美洽 AI 提供了一個“上帝視角”的數據看板,幫助商家全面激活數據價值,驅動業務持續增長。

首先,在數據洞察的深度上,它能夠精準追溯留資的每一個細節。

例如,在小紅書上,你可以導出每一條有效留資,具體來源于哪個渠道的哪一條廣告計劃,甚至是哪一篇筆記或視頻。這為前端的廣告投放和內容優化提供了最直接的數據依據。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

其次在廣度上,它能夠實現全流程的自動標簽與畫像建立。

從瀏覽到咨詢,再到后續服務,AI 會對用戶的每一個關鍵行為自動打標簽,同時生成一張簡明扼要的“客戶畫像”面板,為后續的精準營銷和長期客戶關系管理沉淀數字資產。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升
小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

最后,在操作邊界程度上,它提供了一個統一看板,讓你能夠輕松地實時盯盤與復盤。

在一個看板中,你可以從多維度查看全網的總對話數、開口率、留資轉化率等核心指標,并支持按渠道、按接待類型進行篩選和對比,使數據復盤更加清晰、高效。

小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

至此,一個從“渠道整合→運營提效→線索流轉→數據洞察”的線索增長飛輪,被美洽 AI 成功地修復并驅動了起來。

存量時代,增長的答案藏在細節里。當流量紅利消退,粗放式的運營方式已難以為繼。

增長的答案,不再僅僅取決于你觸達了多少流量,更在于你如何承接、轉化、運營好每一條線索的細節里。

而引入美洽 AI 這類工具,其核心價值就在于將運營人員從繁瑣的“低效雜活”中解脫出來,聚焦于那些更具創造性、更具戰略價值的工作:深刻的用戶洞察、動人的內容策略、高價值客戶的深度鏈接。

這,或許就是實現降本增效,穿越當前增長迷霧的必然選擇。

 

[免責聲明]

原文標題: 小紅書、抖音的獲客“變天”,這款AI私信工具讓留資率飆升

本文由作者原創發布于36氪企服點評;未經許可,禁止轉載。

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