企業(yè)施行CRM系統(tǒng)時(shí)比較重要的步驟有三個(gè)：1、明確實(shí)際需求；2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍；3、選擇供應(yīng)商。

企業(yè)使用CRM時(shí)要注意什么

1、明確實(shí)際需求：

只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并且從銷售人員或業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，才能知道他們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有明確實(shí)際需求，才能保證實(shí)施的就是使用者需要的并使對其有益的。

2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：

為了提高實(shí)施CRM項(xiàng)目的成功率，管理者同時(shí)還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，建立一支有效的員工隊(duì)伍，每一個(gè)準(zhǔn)備使用銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

3、選擇供應(yīng)商：

確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。

了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。