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如何通過CRM盈利
如何通過CRM盈利
| 企服解答 通過CRM盈利的關鍵在于客戶和銷售兩部分。 如何通過CRM盈利 1、客戶 CRM系統可以連接第三方平臺，通過這些平臺可以共享客戶資源，篩選更多的目標客戶，將所有的客戶資料進行大數據分析以及歸類，幫助銷售人員更精準的把握客戶資源。 CRM客戶管理資源是會從線索-目標客戶-潛在客戶-意向客戶-成交客戶-忠誠客戶逐漸來的。首先我們要把握住的就是客戶周期，主要分為考察、付款、穩定、退化這四個階段。在每個階段CRM系統都會有相應的“措施”來幫助企業拓展、穩定
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.04.01
CRM如何解決獲客問題
CRM如何解決獲客問題
| 企服解答 CRM解決獲客問題的方法是：1、通過第三方平臺獲得關注量；2、尋找潛在客戶。 CRM如何解決獲客問題 1、通過第三方平臺獲得關注量。 CRM通過微信抖音郵件知乎等第三方平臺進行引流，以H5、微表單、場景秀、智能名片等方式匯集公司信息和銷售業務，一鍵發送到朋友圈，打造私域流量池，客戶就會源源不斷。 2、尋找潛在客戶。 CRM能夠針對各行各業對客戶資源的需求，標簽化篩選意向客戶資源，高效跟進客戶，加速客戶成交。在龐大的客戶流池中，CRM系統可以通過自身的專業技術定位目標客戶，
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.04.01
企業如何利用CRM提高工作效率
企業如何利用CRM提高工作效率
| 企服解答 企業利用CRM提高工作效率：1、信息實時互通；2、幫助團隊簡化工作；3、制定業績目標；4、業務自動化。 企業如何利用CRM提高工作效率 1、信息實時互通 企業的營銷部門、銷售部門和客服部門是相輔相成的，營銷部門通過制定營銷策略來獲取客戶，客戶的轉化由銷售部門完成，售后服務及問題反饋則由客服部門完成。但是企業在沒有使用CRM系統之前，一定出現過三個部門關于客戶的信息了解不全面而發生的情況，比如客戶已經購買了產品，但營銷部門還一直給客戶發送產品活動消息等。究其原因，都是因為企
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
如何選擇最合適的CRM系統
如何選擇最合適的CRM系統
| 企服解答 選擇最合適的CRM系統：1、CRM 必須具有行業深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續的更新迭代；4、完善的服務支持。 如何選擇最合適的CRM系統 1、CRM 必須具有行業深度 CRM 系統的功能不僅要能解決企業從市場營銷、產品銷售再到客戶服務的完整業務需求，決定了企業是否可以使用它。還必須要能承載企業所在行業的屬性，滿足具有行業特征的的業務流程，決定它是否容易使用。 2、CRM 必須具有靈活性 客戶關系管理是一個動態的發展過程，需要不斷的改進，以適應企業對客戶關系管
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
CRM系統應該怎樣選擇更適合自己
CRM系統應該怎樣選擇更適合自己
| 企服解答 選擇更適合自己的CRM系統，要根據企業自身的發展情況和實際需求來選擇，需要考慮它的功能性、靈活性以及可團隊服務等因素。 CRM系統應該怎樣選擇更適合自己 1. 功能性 在選擇CRM系統時，要先了解CRM系統的種類，包含有哪些功能。不同的企業有不同的管理目標，企業的業務模式、管理流程、管理思想等也有所不同，因此對軟件的功能需求也不同，最基本的一點就是，CRM軟件的功能需要滿足企業業務需求。 2.靈活性 每個企業的業務需求都是不一樣的，所以在選擇時，也要了解CRM系統能否根據
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
如何用銷售管理系統來促進銷售進度
如何用銷售管理系統來促進銷售進度
| 企服解答 用銷售管理系統來促進銷售進度的方法：1、策略；2、分析；3、信任；4、抓準。 如何用銷售管理系統來促進銷售進度 1、策略。 對于企業來說，它所應做的所有事情都應該以解決客戶的需求為中心，都應該將客戶的利益放在第一位。使用銷售管理系統可以讓你對自己的大客戶有一個更深入具體的了解。而且還可以根據所掌握的信息來分析出再次合作的原因或沒有再次進行合作的原因。當你能夠非常直接的著手于他們想要的是什么以及他們需要哪種方式時，你就可以更有效地找出最有利的銷售線索了。 2、分析。 在制定
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
企業如何利用智能CRM進行產品更新迭代
企業如何利用智能CRM進行產品更新迭代
| 企服解答 企業如何利用智能CRM進行產品更新迭代：1、快速迭代需要及時性的數據；2、快速迭代需要有價值的信息。 企業如何利用智能CRM進行產品更新迭代 1、快速迭代需要及時性的數據 對于這種快速迭代的思維來說，我們的產品想要實現快速更新，就需要及時的掌握用戶的需求變化，通過用戶的需求變化，以用戶的需求的為中心進行的迭代才能幫助企業避免浪費企業資源，騷擾用戶等行為。 而智能CRM它的出身就是客戶關系管理，與企業的業務聯系是非常緊密的，企業的業務能夠很方便地用CRM中的自定義數據表示出
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
怎樣建立有效的客戶關系管理系統
怎樣建立有效的客戶關系管理系統
| 企服解答 建立有效的客戶關系管理系統應該關注：1、客戶服務與支持；2、銷售；3、營銷。 怎樣建立有效的客戶關系管理系統 1、客戶服務與支持 為客戶提供優質的服務是保持和獲利能力的關鍵，沒有什么比客戶服務和支持對企業來說更重要了。而CRM無論是在滿足客戶的個性化要求方面還是速度、準確性亦或是效率都令人非常滿意。關于客戶服務與支持，它的典型應用主要包括：訂單跟蹤、問題及其解決方法的數據庫、服務協議和合同、服務請求管理等。 2、銷售 客戶關系管理系統能提供的功能有銷售力量自動化。SFA主
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
如何建立客戶服務管理體系
如何建立客戶服務管理體系
| 企服解答 建立客戶服務管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進銷存的管理；5、客戶評價；6、客戶畫像，了解客戶喜好。 如何建立客戶服務管理體系 1、客戶的基礎檔案信息： 這些包括客戶的一些基本信息，如客戶名稱，聯系方式，地址，負責人等等。 2、客戶交易行為： 如提貨、付款、折讓等日常的交易行為。 3、客戶訂單的管理： 有條件的話可以搞，可以與財務系統聯系起來，會省掉很多人工。 4、客戶的進銷存的管理： 隨時關注客戶的進貨、銷
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
智能CRM如何改變企業營銷管理
智能CRM如何改變企業營銷管理
| 企服解答 智能CRM改變企業營銷管理的方法：1、填補信息空白；2、聆聽客戶需求；3、做好未來規劃。 智能CRM如何改變企業營銷管理 1、填補信息空白 在收集數據方面，CRM能起到非常重要的作用。您的最佳客戶是誰、您的潛在客戶處于銷售過程的哪個階段以及買家對哪些產品及服務感興趣等因素，CRM都可以提供相關的數據。銷售人員可以利用這些數據推動新的銷售和發展客戶關系。 2、聆聽客戶需求 一刀切的消息不再適用于當今互聯網時代的消費者。事實上，當優惠、電子郵件和廣告沒有根據客戶的興趣進行
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
管理企業客戶，智能CRM如何發揮作用
管理企業客戶，智能CRM如何發揮作用
| 企服解答 CRM怎么讓客戶關系管理發揮作用：1.支持以客戶為中心的戰略；2.集中管理所有的客戶數據；3.面向客戶的自動化業務流程。 管理企業客戶，智能CRM如何發揮作用 1.支持以客戶為中心的戰略 CRM系統支持一種戰略，即客戶是所做的一切工作的中心。這種以客戶為中心的戰略必須基于明確的銷售目標和有意義的客戶體驗。有價值的客戶體驗是CRM不可或缺的一部分。每當客戶通過任何一個渠道與企業接觸時，客戶都有機會形成一個對企業的印象，可能是好的、壞的，或者是冷漠的。隨著時間的推移，這一系列
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.30
如何利用CRM來規范優化管理
如何利用CRM來規范優化管理
| 企服解答 利用CRM來規范優化管理的方法為：1、規范培訓體系；2、規范工作流程；3、規范銷售過程。 如何利用CRM來規范優化管理 1、規范培訓體系 每個公司都會不斷獲得新鮮血液，但有時候，由于員工之前沒有相應的工作經驗，新員工會對工作無所適從。他們不知道如何為公司尋找和開發新客戶，也不知道公司相關行業的專業術語，所以做事很匆忙。這時候就需要對新員工進行相應的技能培訓。 CRM可以通過資源共享系統讓新員工了解公司以前的項目和相關資料，幫助他們快速熟悉公司的業務。此外，CRM還可以將已
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.29
CRM如何幫助企業管理團隊
CRM如何幫助企業管理團隊
| 企服解答 CRM幫助企業管理團隊主要是因為CRM系統可以協調各個銷售團隊。 CRM如何幫助企業管理團隊 在企業管理團隊中，銷售團隊和營銷團隊是兩大銷售流程部門。CRM系統可以有效地幫助企業協調和管理這兩個部門。 在CRM系統中，還會有一些形式的營銷和獲客，是營銷推廣的一種。可以和銷售部門、客戶管理完美聯動，讓各個部門充分利用CRM系統的好處，通過CRM系統建立良好的核心向心力。無論是銷售團隊還是營銷部門，都可以利用CRM系統共享客戶信息，無論是客戶流量的獲取，還是潛在目標客戶的轉化
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.29
如何利用智能CRM做到精準營銷
如何利用智能CRM做到精準營銷
| 企服解答 利用智能CRM做到精準營銷的方法：1、劃分用戶，找到產品的精準用戶人群；2、劃分渠道，找到用戶在哪里；3、劃分我們的內容，讓不同的人在不同地方看到不同的東西。 如何利用智能CRM做到精準營銷 1、劃分用戶，找到產品的精準用戶人群 從有營銷這個行當開始，就開始有客戶的細分出現了，但是現在我們的劃分標準太過粗獷了，已經無法準確描繪出我們的用戶。借助智能CRM的大數據技術，我們可以對海量用戶的數據進行分析，除了常見基本數據的分析，智能CRM的優勢在于對于用戶行為以及用戶語言的分
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.29
CRM如何利用大數據進行精準營銷
CRM如何利用大數據進行精準營銷
| 企服解答 CRM利用大數據進行精準營銷的步驟為：1、確定營銷目標；2、確定營銷方式；3、確定營銷時間和地點；4、營銷效果的反饋。 CRM如何利用大數據進行精準營銷 1、確定營銷目標 這個階段往往是最重要的。隨著消費者消費行為的多樣化，企業發現很難描述他們的用戶。CRM通過對用戶數據的挖掘，識別客戶的行為模式，進而建立用戶模型，幫助企業快速認識到自己的客戶是誰，如何描述他們。 2、確定營銷方式 當企業確定營銷目標后，接下來要考慮的就是什么樣的營銷內容才能打動這些用戶。這里的內容并不意
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.03.29

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企服點評的朋友們
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36氪企服點評高級用戶運營，分享最接地氣的商業資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
戴珂
"36氪企服點評專家團｜獨立SaaS顧問。曾任SAP行業負責人。 《SaaS商業實戰：從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
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80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
宇婷
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36氪企服點評專家團｜《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
楊峻 - CRM咨詢
《營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數字化轉型專家，曾任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人，IBM GBS 客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人，世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發工程師之一，北大講師。
吳昊
吳昊
《SaaS路線創業圖》作者，華為前高級合作經理+CEG（采購專家團）+BMT委員；12年企業信息化開發工程師、項目經理，8年SaaS領域營銷管理；近2年與近300位SaaS創始人深度交流，結合實戰提出了“SaaS的本質是續費“、”SaaS公司的商業模式升級“等方法論
海比研究院
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"海比研究院成立于2010年，是國內企業級ICT領域的權威研究機構。 海比研究院依托中國軟件網、CDEC中國數字智能生態大會、中國企業服務年會等平臺，開展企業及ICT領域市場研究工作，是工業和信息化部、中國軟件行業協會、北京市科委、北京市經信委、上海市經信委的智庫服務單位"
鑒鋒
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36氪企服點評專家團｜零一裂變CEO、運營深度精選創始人；擅長微信生態的運營增長
陳小步
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TOB品牌營銷策略與實戰，公眾號同名
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