| 企服解答

選擇最合適的CRM系統(tǒng)：1、CRM 必須具有行業(yè)深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續(xù)的更新迭代；4、完善的服務(wù)支持。

如何選擇最合適的CRM系統(tǒng)

1、CRM 必須具有行業(yè)深度

CRM 系統(tǒng)的功能不僅要能解決企業(yè)從市場營銷、產(chǎn)品銷售再到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)需求，決定了企業(yè)是否可以使用它。還必須要能承載企業(yè)所在行業(yè)的屬性，滿足具有行業(yè)特征的的業(yè)務(wù)流程，決定它是否容易使用。

2、CRM 必須具有靈活性

客戶關(guān)系管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程，需要不斷的改進，以適應(yīng)企業(yè)對客戶關(guān)系管理的要求，這就要求一個好的 CRM 系統(tǒng)必須具備一定的靈活性。CRM 系統(tǒng)靈活性的根本來源是對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的的深刻理解和提煉。CRM 系統(tǒng)是技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，這也正是管理軟件的本質(zhì)，業(yè)務(wù)是管理的出發(fā)點和結(jié)束點，業(yè)務(wù)變化，管理手段也要隨之變化。

3、持續(xù)的更新迭代

產(chǎn)品升級和迭代對于軟件產(chǎn)品來說是常態(tài)。一款優(yōu)質(zhì)的 CRM，其產(chǎn)品是會經(jīng)常更新?lián)Q代的，從細節(jié)處打磨，不斷給客戶提供應(yīng)用體驗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品部門會持續(xù)從客戶處收集反饋，不斷進行產(chǎn)品迭代，持續(xù)更新，提高客戶使用體驗。

4、完善的服務(wù)支持

在功能滿足的情況下，企業(yè)還需要確認(rèn) CRM 軟件及其供應(yīng)商是否提供了操作指南和深入的培訓(xùn)，是否提供基于角色的培訓(xùn)以及豐富的學(xué)習(xí)材料，是否提供進一步的CRM應(yīng)用指南（文章、視頻等）。

| 擴展閱讀

CRM能給企業(yè)帶來的好處有：

1、改善銷售流程

CRM軟件改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

2、打破信息孤島

CRM軟件為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。

3、增強競爭優(yōu)勢

CRM軟件能幫助企業(yè)增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優(yōu)勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務(wù)。