智能CRM如何改變企業(yè)營銷管理
| 企服解答
智能CRM改變企業(yè)營銷管理的方法：1、填補(bǔ)信息空白；2、聆聽客戶需求；3、做好未來規(guī)劃。
智能CRM如何改變企業(yè)營銷管理
1、填補(bǔ)信息空白
在收集數(shù)據(jù)方面，CRM能起到非常重要的作用。您的最佳客戶是誰、您的潛在客戶處于銷售過程的哪個階段以及買家對哪些產(chǎn)品及服務(wù)感興趣等因素，CRM都可以提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。銷售人員可以利用這些數(shù)據(jù)推動新的銷售和發(fā)展客戶關(guān)系。
2、聆聽客戶需求
一刀切的消息不再適用于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者。事實上，當(dāng)優(yōu)惠、電子郵件和廣告沒有根據(jù)客戶的興趣進(jìn)行個性化營銷時，就會讓他們覺得不被重視。借助CRM營銷自動化的力量，企業(yè)可以根據(jù)每個人的獨特需求進(jìn)行細(xì)分和溝通。因此，企業(yè)可以發(fā)送有針對性的電子郵件和優(yōu)惠信息，而不是像機(jī)器人一樣向每個聯(lián)系人發(fā)送大量電子郵件。
3、做好未來規(guī)劃
CRM自動化推動人類體驗的最佳方式之一是通過分析和報告。隨著CRM不斷獲取有價值的用戶數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，監(jiān)控和衡量哪些信息是有效的，哪些是無效的。
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CRM系統(tǒng)的作用
1、篩選客戶
一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強(qiáng)烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、精準(zhǔn)的客戶畫像
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準(zhǔn)的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進(jìn)信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準(zhǔn)畫像。也正因為有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進(jìn)與銷售推進(jìn)。
3、發(fā)現(xiàn)價值客戶
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進(jìn)，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。
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