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利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理的方法為：1、規(guī)范培訓(xùn)體系；2、規(guī)范工作流程；3、規(guī)范銷售過程。

如何利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理

1、規(guī)范培訓(xùn)體系

每個(gè)公司都會(huì)不斷獲得新鮮血液，但有時(shí)候，由于員工之前沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，新員工會(huì)對(duì)工作無所適從。他們不知道如何為公司尋找和開發(fā)新客戶，也不知道公司相關(guān)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，所以做事很匆忙。這時(shí)候就需要對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)。

CRM可以通過資源共享系統(tǒng)讓新員工了解公司以前的項(xiàng)目和相關(guān)資料，幫助他們快速熟悉公司的業(yè)務(wù)。此外，CRM還可以將已有的銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，然后傳授給新員工，讓他們快速成長(zhǎng)。而CRM打造的內(nèi)部知識(shí)庫，可以幫助新員工進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。

2、規(guī)范工作流程

流程可以使人與人、部門與部門之間的內(nèi)部溝通有章可循、有規(guī)范可做，讓每個(gè)部門、每個(gè)人都按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程進(jìn)行工作，可以起到很好的調(diào)控作用。

CRM系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批問題的自定義審批流程的設(shè)置，不僅可以提高公司的運(yùn)行效率，而且對(duì)規(guī)范公司的管理制度、系統(tǒng)存檔、方便查詢等都有非常重要的作用。

3、規(guī)范銷售過程

銷售就是圍繞銷售過程制定行動(dòng)計(jì)劃，從獲取潛在客戶名單、進(jìn)行首次拜訪、推動(dòng)溝通(與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通、確認(rèn)需求)，再到有針對(duì)性的系統(tǒng)演示、提供方案、推動(dòng)正式書面報(bào)價(jià)、商務(wù)談判，從而達(dá)到“簽約”的銷售目標(biāo)。有些銷售人員可能知道一些捷徑，但更多的銷售人員往往在中途迷路，不得不回頭。通過創(chuàng)建一個(gè)銷售人員可以遵循的銷售流程，可以保證銷售團(tuán)隊(duì)不會(huì)走彎路。

CRM銷售漏斗是銷售過程的圖形化展示，更直觀，呈現(xiàn)更多關(guān)鍵信息。通過分析銷售漏斗中的數(shù)據(jù)，可以找到改善和優(yōu)化銷售流程的方法，從而設(shè)定更合理的銷售階段和子目標(biāo)。同時(shí)，該系統(tǒng)可以隨時(shí)提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，并不斷向潛在客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)和聯(lián)系人。

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銷售管理crm系統(tǒng)功能有：

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始。在這個(gè)階段，企業(yè)需要大量的線索不斷進(jìn)入CRM系統(tǒng)。這個(gè)階段需要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗第一環(huán)節(jié)有足夠的線索，增加后續(xù)線索的轉(zhuǎn)化。

2、判斷客戶意向

有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段，即判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對(duì)的投入精力跟進(jìn)潛在客戶。

3、建立客戶聯(lián)系

當(dāng)你確定目標(biāo)客戶后，就進(jìn)入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

4、進(jìn)行客戶溝通

然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢問客戶幾個(gè)關(guān)鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶渠道來源來改進(jìn)市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等等。

5、提供報(bào)價(jià)

當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點(diǎn)問題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的好處。