毋庸置疑，贏得客戶的青睞是維系自身經濟長青的基礎。想要客戶滿意，得到最佳的客戶評價，企業就需要為客戶提供超出他們期望的服務。

 

有人將客戶服務分為三重境界:第一重境界，把分內的服務做精；第二重境界，把額外的服務做足；第三重境界:把個性化服務做好。看似短短的幾句話，但要做到難度可不低，據說只有5%的企業做到了客戶服務的三重境界。

第一重境界，把分內的服務做精，關鍵詞：快速解決問題

什么是分內服務？意料之中、情理之中的服務，即企業應該做好的服務、客戶有需求也希望企業能提供的服務。如何把分內的服務做精，簡單總結就是快速解決客戶的問題，無論客戶是想要咨詢問題還是尋求幫助，客戶的滿意度很大程度取決于客服回復速度和問題解決進度。

 

借助在線客服系統的力量，會更加容易和高效。當訪客進線時，Live800在線客服系統能夠根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。簡化咨詢流程，減少轉接、等待頻次，讓訪客咨詢一次選對地方，快速獲得專業服務，高效解決問題。

第二重境界，把額外的服務做足，關鍵詞：主動化服務

所謂額外的服務,是指那些意料之外、情理之中的服務,也就是客戶有需求,但是沒有預期的服務，例如，各種增值服務、驚喜服務等。而對于客服來說，則是盡可能的把服務做得主動，提升客戶滿意度進而提升營銷轉化。

 

Live800在線客服系統為客服提供了主動服務、反向聯系、群發廣告等多種功能輔助線上服務，讓客服積極主動服務，提升訪客感知，為企業創造更多價值。

具體來說，當客服發現意向客戶時，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶；當訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯系訪客，提高訪客感知；當有推廣活動、新品發布時，企業可使用Live800集團版免費群發信息給服務過的訪客，一秒即時發送，瞬間萬人傳播，主動加深訪客印象間接提升轉化率。

第三重境界:把個性化服務做好，關鍵詞：滿足潛在需求

當企業可以滿足客戶潛意識當中的需求，超越了客戶的期望,就會令客戶感動,從而形成真正的忠誠。更進一步來說，每個人都希望獲得與眾不同的“優待”,BCG幫助Google進行的一次客戶調研顯示：良好的個性化體驗能有效提升客戶的重復購買次數、客單價和利潤率。

 

Live800可幫助客服為每一位客戶建立客戶檔案，并對接企業的會員系統，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，便于為客戶提供針對性的服務。同時通過數據分析和客戶畫像，幫助企業精準的識別每一個客戶，而不僅僅是每一類客戶。每個客戶都是獨特、有感情、有需求、有情緒的個體，這將為企業提供個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

許多時候，服務是“一切盡在不言中”，想要客戶滿意，一分耕耘一分收獲。