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crm是指
crm是指
| 企服解答 CRM，即客戶關系管理，是customer relationship management英文的縮寫。客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。具體而言，CRM是一項營商策略，CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技，CRM是信息行業用語。 1、CRM是一項營商
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.12.21
crm系統是什么系統
crm系統是什么系統
crm系統是客戶關系管理系統(customer relationship management)的簡稱，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統，即企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。 常用的SCRM有哪些 點擊試用 crm系統是什么系統 CRM系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.12.21
客戶關系圖譜包含哪些要素
客戶關系圖譜包含哪些要素
客戶關系圖譜包含兩類要素，一類是權力版圖，就是上下級關系，找的是權力中心；一類是影響力版圖，找的是影響力中心。 上下級關系和影響力關系可以在一張圖上混合展示。我們可以按兩類視角查看，一類是客戶整體視角，一類是客戶關鍵人視角。 1、客戶整體視角 Figure2客戶關系圖譜示例 如上圖所示，客戶關系圖譜由上下級關系和影響力關系組成，我們主要聚焦以下幾點： 客戶整體關系緊密度評估 就是找出該客戶中所有權力重要性個體和影響力重要性個體，并根據所有個體關系緊密度得分對客戶整體關系緊密度
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30
如何進行大客戶管理
如何進行大客戶管理
系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：麥客 2021版 硬件型號：聯想ThinkPad E14 大客戶管理，也叫客戶線管理，是更注重方向性，戰略性，不追求短期目的。大客戶管理首先要做到三知：知道誰是大客戶，知道誰來負責大客戶，知道如何管理大客戶。然后制定策略和戰術，最后通過動態評估機制來評估。做到三察：洞察大客戶是否合格，洞察銷售是否合格，洞察管理機制是否合格。 下面我們分別介紹一下大客戶管理五要素（WHCSE）： 1、誰是大客戶（Who）， 2、誰來負責大客戶
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30
crm包括哪些內容
crm包括哪些內容
CRM包括8個部分：功能、業務、行業、交付管理、組織適配、運營效率和業務價值監控、數字化技術、演進迭代。 Figure1 數字化時代CRMX.0 如上圖所示，CRMX.0描述了數字化時代如何構建CRM【全景視圖】。 之所以叫全景視圖，是因為他是立體的，他從甲方客戶、CRM軟件廠商、CRM咨詢商和CRM實施商四個層面的訴求闡述了CRM，包含了由八部分組成：1、CRM功能，2、CRM對應的業務，3、CRM行業化應用，4、CRM交付方法，5、組織如何適配CRM，6、建立對運營效率和業務價值
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30
crm規劃包括哪些方面
| 企服解答 “CRM規劃”可以分為幾方面：一、企業在安裝部署CRM軟件前，首先要對系統理念有全面了解，只有清楚了CRM的主要用途，才能匹配到業務場景中。二、購買軟件對于企業來講屬于投資行為，在購買前，企業需要對投入產出比有正確認識，才能把購買計劃提上日程。三、要確定好項目負責人，在實施初期，由負責人一手牽頭打破部門強。四、考察CRM廠商綜合實力，要具備頂層技術能力和從產品到內容的一體化解決方案能力。 總結來看，企業在實施CRM計劃前，需要在CRM主要用途、自
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30
生命周期各階段的crm策略
生命周期各階段的crm策略
本文介紹如何通過全生命周期CRM交付法，來構建數字化時代CRM成功交付體系。生命周期各階段的crm策略按投入周期管理、項目過程管理、推進和落地管理來進行拆解說明。 如下圖所示，一個完整的全生命周期CRM交付法分成7個階段：規劃階段、交付階段、上線第一年、上線第二年、上線第三年、上線第四年、上線第五年。持續大約6年左右。下面所有的預算是指人工費用，不包括硬件購買、版權購買、云服務租賃等。 Figure2投入周期管理 1、投入周期管理 規劃階段：不建議把規劃和交付一起做，建議啟動一個
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30
麥客crm使用教程
麥客crm使用教程
系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：麥客 2021版 硬件型號：聯想ThinkPad E14 麥客crm的功能有表單的創建/設置/發布、數據分析這四個。以下進行詳細介紹： 一、4個基礎功能使用教程 1、表單創建 和大多數表單工具相似，?用戶在麥客CRM后臺創建表單時，可以根據用途選擇對應的表單模板，確認后即可在模板上創建表單。根據類型，麥客CRM將表單組件分為功能組件、聯系人組件兩大類。功能組件又被分為基礎類組件、圖片類組件、輔助類組件以及高級拓展功能。 基礎
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.26
CDP與CRM、SCRM、DMP的區別
CDP與CRM、SCRM、DMP的區別
CDP是“客戶數據中臺”是獲取、管理、 應用企業一方全域消費者數據的系統。 CRM是企業的客戶關系管理系統，存放的主要是客戶相對靜態的數據，主要價值是圍繞交易的相關業務數據管理。 SCRM的全稱是Social CRM（社交化客戶關系管理），屬于營銷自動化的范疇，更多是營銷應用工具。 DMP的全稱是Data Management Platform（數據管理平臺）。 CDP與CRM、SCRM、DMP的區別 CDP與CRM的區別 從定義來看，CDP是獲取、管理、 應用
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.23
客戶關系管理軟件都有什么？
市面上常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等。 紛享銷客 紛享銷客（北京易動紛享科技有限責任公司）總部位于北京市海淀區中關村，目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都等8個城市設立直營分公司，在鄭州、濟南、長沙等50余個城市建立營銷服務中心。 截至目前，員工總數800余人，產品研發團隊近300人，是一家具備完善的研發、實施能力的優質SaaS企業。 紛享銷客是連接型CR
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.26
好的在線crm系統有哪些？
好的在線crm系統有哪些？
好的在線crm系統有：總管家云CRM、智云通CRM、人脈旺CRM、用友TurboCRM、任我行CRM、數夫CRM等等。 好的在線crm系統有哪些？ 總管家云CRM http://www.pecchrd.com/space/4399201132 “總管家”是一個有16年歷史的企業管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產品，我們一貫秉承簡單、實用的設計理念。 智云通CRM 智云通客戶關系管理系統簡稱智云通CRM，是基于互聯網的一款
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.22
客戶關系管理系統有什么？
市面上常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等。 紛享銷客 紛享銷客（北京易動紛享科技有限責任公司）總部位于北京市海淀區中關村，目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都等8個城市設立直營分公司，在鄭州、濟南、長沙等50余個城市建立營銷服務中心。 截至目前，員工總數800余人，產品研發團隊近300人，是一家具備完善的研發、實施能力的優質SaaS企業。 紛享銷客是連接型CR
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.22
crm系統軟件介紹
CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.21
crm系統app有哪些？
市面上常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等。 紛享銷客 紛享銷客（北京易動紛享科技有限責任公司）總部位于北京市海淀區中關村，目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、成都等8個城市設立直營分公司，在鄭州、濟南、長沙等50余個城市建立營銷服務中心。 截至目前，員工總數800余人，產品研發團隊近300人，是一家具備完善的研發、實施能力的優質SaaS企業。 紛享銷客是連接型CR
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.21
什么樣的項目管理平臺值得選擇
隨著市場競爭加劇、產品利潤走薄、用戶響應要求提高、產品更新迭代加快等各項因素的變化，項目管理開始成為越來越多企業的管理方式。市面上比較常見的項目管理平臺有：Teambition、Worktile、Tower、Joywok、Trello等等。 Teambition Teambition使用評測：功能綜合，與釘釘融合是一大亮點Teambition是阿里巴巴旗下的項目管理工具，提供網盤、待辦、文檔、日歷、項目等應用，目前正在向一站式企業協作平臺發展。 Teambition面向個人用戶免費開放
分類： 客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.04.20

資深作者

企服點評的朋友們
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36氪企服點評高級用戶運營，分享最接地氣的商業資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
戴珂
"36氪企服點評專家團｜獨立SaaS顧問。曾任SAP行業負責人。 《SaaS商業實戰：從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
筆記俠
80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
宇婷
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36氪企服點評專家團｜《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
楊峻 - CRM咨詢
《營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數字化轉型專家，曾任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人，IBM GBS 客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人，世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發工程師之一，北大講師。
吳昊
吳昊
《SaaS路線創業圖》作者，華為前高級合作經理+CEG（采購專家團）+BMT委員；12年企業信息化開發工程師、項目經理，8年SaaS領域營銷管理；近2年與近300位SaaS創始人深度交流，結合實戰提出了“SaaS的本質是續費“、”SaaS公司的商業模式升級“等方法論
海比研究院
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是國內企業級ICT領域的權威研究機構。 海比研究院依托中國軟件網、CDEC中國數字智能生態大會、中國企業服務年會等平臺，開展企業及ICT領域市場研究工作，是工業和信息化部、中國軟件行業協會、北京市科委、北京市經信委、上海市經信委的智庫服務單位"
鑒鋒
鑒鋒
36氪企服點評專家團｜零一裂變CEO、運營深度精選創始人；擅長微信生態的運營增長
陳小步
陳小步
TOB品牌營銷策略與實戰，公眾號同名
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聚焦創新經濟，專注深度報道。
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