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| 企服解答呼叫中心CRM其實就是通過電話推銷產品和宣傳公司業務。什么是呼叫中心CRM 現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。 | 擴展閱讀目前

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

什么是開源CRM軟件

| 企服解答開源CRM（Open Source CRM），是開放源代碼的客戶關系管理軟件。什么是開源CRM軟件需要注意的是，CRM系統的二次開發，商業的CRM軟件，是非常反對CRM軟件進行大范圍的二次開發，要考慮進行二次個案開發的時候，不會涉及到CRM軟件的根。同時，CRM系統上線后，不是項目的結束。CRM項目是一個持續完善的過程，這個完善的階段，將伴隨企業的終身。 | 擴展閱讀開源CRM的優點： 1、開源CRM軟件本身是免費的，這對于中小企業來講，可以節省一大筆資金。 2、開

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

CRM有哪些功能

| 企服解答 CRM的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。 CRM有哪些功能 1、市場營銷客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

CRM和SaaS什么關系

| 企服解答 CRM也是款軟件，屬于SaaS的服務范疇內。 CRM和SaaS什么關系 CRM：客戶關系管理（簡稱CRM）是企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。客戶關系管理借助一定的信息技術和互聯網技術，為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率 SaaS： SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。 SaaS

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

CRM系統的核心內容

| 企服解答 CRM系統的核心內容大概包括4部分：客戶資源的關鍵性、客戶至上、創建忠實度、維持有價值的顧客。 CRM系統的核心內容 1、客戶資源的關鍵性：客戶資源是企業得到收益的通道。 2、客戶至上：企業生產的產品應當以顧客的要求為基本。 3、創建忠實度：顧客忠實是企業獲得核心競爭力的基礎，忠實的顧客也會帶來住新顧客的添加。 4、維持有價值的顧客：維持有價值的顧客是客戶關系管理的基礎任務。 | 擴展閱讀 crm應用系統具有的5個特點： 1、數據庫可控性高：當企業有能力架設私有

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crm客戶關系管理的起源

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。 crm客戶關系管理的起源 Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，對它單獨提出了一個CRM概念。原因是，在ERP的實際應用中人們發現，由于ERP系統本身功能方面的局限性，也由于IT技術發展階段的局限性，ERP系統并沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

客戶服務管理系統是什么

| 企服解答客戶服務管理系統就是客戶關系管理（CRM）軟件系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。客戶服務管理系統是什么 CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。 | 擴展閱讀一個完整、有效的CRM系統應當包含以下四個子系統： 1、客戶合作管理系統客戶關系管理

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

CRM客戶管理系統的三個不同階段有哪些

| 企服解答 CRM客戶管理系統的三個不同階段是：分析階段、銷售階段、服務階段。 CRM客戶管理系統的三個不同階段有哪些 1、分析階段：即crm對收錄的客戶信息進行追蹤處理，分析客戶畫像等。 2、銷售階段：當預測到客戶有購買意向時，就會進入銷售階段。 3、服務階段：此時的客戶已經是進行過消費的客戶了，所以系統會將其歸納為需要定期進行回訪等服務的客戶。 | 擴展閱讀 crm銷售合同：屬于一種協議，是指：平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的專門針對

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crm工作流是什么意思

| 企服解答 crm工作流是指：crm業務過程的部分或整體在計算機應用環境下的自動化。 crm工作流是什么意思工作流概念起源于生產組織和辦公自動化領域，是針對日常工作中具有固定程序活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對其進行監控，達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業務流程等目的。 | 擴展閱讀工作流的特點： 1、圖形化、可視化設計流程圖 2、支持各種復雜流程 3、組織結構級處理者指定功能 4

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定制crm是什么

| 企服解答定制crm是指完全依據企業自身的情況，定制一個專屬于該公司的客戶管理系統。定制crm是什么定制crm的好處： 1、企業客戶銷售周期更長企業用戶的采購流程，不僅參與人員多而且流程也要復雜漫長，通常都是層層遞進審批，很少有直接拍板的情況。這就對業務人員有更高的要求，不僅要詳細記錄跟進過程，還要分析客戶、競爭對手的情況以及他們的需求，并針對他們的需求提供產品和解決方案。而利用定制的crm可以更有針對性的解決這類問題。 2、定制CRM提高使用價值在管理企業客戶關系的基礎上

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

CRM在大數據時代的優勢是什么

| 企服解答大數據時代更多的是對數據和信息的線上處理，而crm的主要功能就是對客戶信息和客戶數據的線上處理，因此在客戶處理方向具有更大的優勢。 CRM在大數據時代的優勢是什么 1、CRM能收集客戶信息客戶是一個企業寶貴的資產，CRM系統能夠有效地和網站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合，獲取更多客戶信息，并且按照統一格式將客戶信息存儲，還可以分析客戶的來源。 2、CRM能夠永久保留客戶資料做業務，最怕的就是銷售人員離職了，還帶走了企業的一批客戶。而現在有了CRM，能夠永久

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CRM市場活動是什么意思

| 企服解答 CRM市場活動是指crm系統可以對市場活動的計劃、執行、數據分析等全過程進行管理。 CRM市場活動是什么意思提供該功能的crm系統，可以做到多樣化的數據統計、追蹤市場變化、及時進行活動調整，并同時了解客戶獲取情況等。通過CRM進行市場活動效果評估CRM系統可以幫助企業靠數據說話，圍繞市場活動進行精細化管理，從而科學地完成活動效果量化評估。 | 擴展閱讀市場活動是指品牌主辦或參與的展覽會議與公關市場活動。市場活動包括自行主辦的各類研討會、客戶交流會、演示會、新產品發

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CRM客戶賬戶是什么

| 企服解答 CRM客戶賬戶是用來儲存客戶信息的。 CRM客戶賬戶是什么 CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。 CRM系統的四大主要功能是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客戶關懷。核心理念大概包括4部分：客戶資源的關鍵性、客戶至上、創建忠實度、維持有價值的顧客。 | 擴展閱讀 crm客戶管理系統導入客戶信息步驟可分為6步： 1、打開CRM系統，點擊左上角&

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

微信crm能實現那些功能

| 企服解答微信crm有5個主要功能：1、微信呼叫中心；2、客戶管理；3、統計報表管理；4、營銷管理；5、會員門戶模塊。微信crm能實現那些功能 1、微信呼叫中心：從客戶服務延伸而來。微信的銷售模塊的部分功能也融合在微信呼叫中心里面。微信CRM的呼叫中心可以基于自定義菜單接口，實現呼叫中心的IVR交互菜單，同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配，實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。 2、客戶管理：是微信CRM進行客戶的信息管理、分級分類、溝

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.20

crm管理系統是什么

| 企服解答 CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。 crm管理系統是什么 CRM客戶管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。 | 擴展閱讀 1、crm的技術核心： crm的技術核心是“數據倉庫”。數據倉庫是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2022.01.19