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CRM也是款軟件，屬于SaaS的服務范疇內。

CRM和SaaS什么關系

CRM：

客戶關系管理（簡稱CRM）是企業選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

客戶關系管理借助一定的信息技術和互聯網技術，為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。

SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據工作實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得Saas平臺供應商提供的服務。其應用軟件有免費、付費和增值三種模式。

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SaaS企業管理軟件分成兩大陣營：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS

平臺型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的知識產權，所以企業在選擇SaaS產品時應當了解服務商是否有自己的知識產權。

1、平臺型SaaS：

把傳統企業管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。

一般而言，平臺型SaaS更適合企業的發展，因為它強大的自定制功能能滿足企業的應用，當然，并非所有SaaS廠商的產品都具有自定制功能，所以企業在選擇產品時要先考察清楚。

2、傻瓜式SaaS：

提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶也是按月付費。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業的發展，一旦企業有了新的發展，它的無法升級和無自定制的缺點就會暴露出來，這時企業只能進行“二次購買”。