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CRM系統的核心內容大概包括4部分：客戶資源的關鍵性、客戶至上、創建忠實度、維持有價值的顧客。

CRM系統的核心內容

1、客戶資源的關鍵性：

客戶資源是企業得到收益的通道。

2、客戶至上：

企業生產的產品應當以顧客的要求為基本。

3、創建忠實度：

顧客忠實是企業獲得核心競爭力的基礎，忠實的顧客也會帶來住新顧客的添加。

4、維持有價值的顧客：

維持有價值的顧客是客戶關系管理的基礎任務。

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crm應用系統具有的5個特點：

1、數據庫可控性高：

當企業有能力架設私有服務器時，就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。而本地的crm系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。

2、安全性高：

對數據有較高保密性，例如企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的。

3、實時更新：

可以直接控制數據的更新過程。 

4、性價比高：

如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝crm系統會更省錢。 

5、受外界因素干擾小：

企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。