增效應(yīng)在降本之前 ｜36氪企服點(diǎn)評(píng)2022年度調(diào)研進(jìn)行中
趙文元
關(guān)注
2022-10-12 19:44
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2022年10月，國(guó)際貨幣基金組織將2023年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期下調(diào)至2.7%。這是除了金融危機(jī)和新冠疫情期間之外，自2001年以來(lái)的最疲軟增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
“降本增效”似乎已成諸多公司的戰(zhàn)略選擇，但只談降本，不談增長(zhǎng)與增效，企業(yè)無(wú)法獲得可持續(xù)發(fā)展。
9月份，一項(xiàng)針對(duì)36氪企服點(diǎn)評(píng)社群中數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策人群的調(diào)研顯示，對(duì)于當(dāng)下業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，“活著”和“創(chuàng)新”并列第一位，接下來(lái)是“增長(zhǎng)”，再往后才是“降低成本”。
把“降本增效”等同于節(jié)約成本，這是一個(gè)巨大的誤會(huì)。
并非是“降低成本”不重要，而是只為降低成本而慌忙收縮，存活之路將會(huì)越發(fā)艱難。成本的降低，往往來(lái)自于新方法新技術(shù)的引入。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉偉光說(shuō)過(guò)，增效必然降本，降本不一定增效。“增效”在“降本”之前，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)發(fā)展思維和增量思維。通過(guò)技術(shù)、商業(yè)、市場(chǎng)的不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心能力，實(shí)現(xiàn)總體收益增加和單位商品成本降低，這是實(shí)現(xiàn)增效降本的正確路徑。
多項(xiàng)調(diào)研顯示，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型急切度在顯著提升，這既是為了應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也是尋找新發(fā)展動(dòng)力的需要。當(dāng)提升效能的方法找到以后，降本往往隨之而來(lái)。
躺平?jīng)]有出路，越是艱難，就越需要大刀闊斧的創(chuàng)新。從這個(gè)意義上講，只有創(chuàng)新，才能活下去。
這里的創(chuàng)新不是空中樓閣，而是從一個(gè)又一個(gè)顯而易見(jiàn)卻又未被解決的真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，尋找新的解法，產(chǎn)生新的可能。我們需要由概念引領(lǐng)的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向“問(wèn)題引領(lǐng)”的創(chuàng)新。
看得見(jiàn)用戶問(wèn)題的人，才能看得見(jiàn)增長(zhǎng)。
風(fēng)險(xiǎn)管理專家Jonathan Brill在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版訪談時(shí)曾說(shuō)，如果企業(yè)能提前關(guān)注過(guò)往的顛覆性事件，關(guān)注那些小的暗流和細(xì)微變化，懂得收集一些有用的信息，就能更大概率地預(yù)見(jiàn)到未來(lái)將發(fā)生的“瘋狗浪”，然后做出促進(jìn)企業(yè)韌性增長(zhǎng)的決策。
“瘋狗浪”是大海中由不同方向的小波浪所匯聚成的大波浪，高度可達(dá)十幾米，破壞力極強(qiáng)。Jonathan Brill發(fā)現(xiàn)，千百年來(lái)，通過(guò)對(duì)暗流的觀察和預(yù)測(cè)，因紐特人就可以在巨大的“瘋狗浪”暴發(fā)之前及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)船頭。
不僅瞭望遠(yuǎn)方，也看到船下水流的變化，這是我們擺脫“瘋狗浪”的關(guān)鍵。
對(duì)于當(dāng)下的很多企業(yè)而言，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，既依賴于對(duì)宏觀生意模式的理解，也有賴于對(duì)各種細(xì)小暗流的敏捷發(fā)現(xiàn)與處理，比如深度客戶關(guān)系的建立、目標(biāo)人群的精準(zhǔn)觸達(dá)、產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效率的改善、人才與管理能力的提升等等諸多環(huán)節(jié)。
當(dāng)下即存量，未來(lái)即增量。關(guān)于未來(lái)的答案，總是藏在當(dāng)下。未來(lái)的確定性，來(lái)自于我們解決當(dāng)下問(wèn)題的勇氣和智慧，優(yōu)秀的企服產(chǎn)品，也都是善于應(yīng)對(duì)這些暗流問(wèn)題的解決者。
我們尋找看得見(jiàn)真實(shí)用戶問(wèn)題，并且能夠給出解答的人。從存量中尋找增量，可持續(xù)增長(zhǎng)的答案，就藏在這些見(jiàn)微知著的問(wèn)題解決者手里，這也是2022年36氪企服點(diǎn)評(píng)年度調(diào)研目的所在。
36氪企服點(diǎn)評(píng)2022年度調(diào)研包括四大內(nèi)容：
企服年度口碑產(chǎn)品：看見(jiàn)用戶所需，以用戶體驗(yàn)勝出的企服產(chǎn)品；
數(shù)字化先鋒人物：連接商業(yè)與數(shù)字化變革，驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)落地生長(zhǎng)；
企服精英人物：連接技術(shù)與企服用戶，用基礎(chǔ)創(chuàng)新帶來(lái)商業(yè)新可能；
企服標(biāo)桿解決方案：基于用戶需求，提供有效解決方案，解決實(shí)際問(wèn)題；
36氪企服點(diǎn)評(píng)以客觀、公正、獨(dú)立為宗旨，助力企服領(lǐng)域的買賣雙方更好地連接。我們的評(píng)選將同樣貫徹這一原則，結(jié)合站內(nèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、企服專家團(tuán)評(píng)估、相關(guān)企業(yè)及用戶的訪談?wù){(diào)研，找到企服領(lǐng)域的年度代表。
調(diào)研正在進(jìn)行中，詳情請(qǐng)見(jiàn)下方圖片。掃描圖中二維碼或者點(diǎn)擊此處報(bào)名。
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