增效應在降本之前 ｜36氪企服點評2022年度調研進行中
趙文元
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2022-10-12 19:44
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2022年10月，國際貨幣基金組織將2023年全球經濟增長預期下調至2.7%。這是除了金融危機和新冠疫情期間之外，自2001年以來的最疲軟增長態勢。
“降本增效”似乎已成諸多公司的戰略選擇，但只談降本，不談增長與增效，企業無法獲得可持續發展。
9月份，一項針對36氪企服點評社群中數字化轉型決策人群的調研顯示，對于當下業務目標的優先級，“活著”和“創新”并列第一位，接下來是“增長”，再往后才是“降低成本”。
把“降本增效”等同于節約成本，這是一個巨大的誤會。
并非是“降低成本”不重要，而是只為降低成本而慌忙收縮，存活之路將會越發艱難。成本的降低，往往來自于新方法新技術的引入。
阿里巴巴集團副總裁劉偉光說過，增效必然降本，降本不一定增效。“增效”在“降本”之前，企業應倡導發展思維和增量思維。通過技術、商業、市場的不斷創新，增強企業核心能力，實現總體收益增加和單位商品成本降低，這是實現增效降本的正確路徑。
多項調研顯示，中小企業的數字化轉型急切度在顯著提升，這既是為了應對疫情帶來的挑戰，也是尋找新發展動力的需要。當提升效能的方法找到以后，降本往往隨之而來。
躺平沒有出路，越是艱難，就越需要大刀闊斧的創新。從這個意義上講，只有創新，才能活下去。
這里的創新不是空中樓閣，而是從一個又一個顯而易見卻又未被解決的真實問題出發，尋找新的解法，產生新的可能。我們需要由概念引領的創新，轉向“問題引領”的創新。
看得見用戶問題的人，才能看得見增長。
風險管理專家Jonathan Brill在接受《哈佛商業評論》中文版訪談時曾說，如果企業能提前關注過往的顛覆性事件，關注那些小的暗流和細微變化，懂得收集一些有用的信息，就能更大概率地預見到未來將發生的“瘋狗浪”，然后做出促進企業韌性增長的決策。
“瘋狗浪”是大海中由不同方向的小波浪所匯聚成的大波浪，高度可達十幾米，破壞力極強。Jonathan Brill發現，千百年來，通過對暗流的觀察和預測，因紐特人就可以在巨大的“瘋狗浪”暴發之前及時調轉船頭。
不僅瞭望遠方，也看到船下水流的變化，這是我們擺脫“瘋狗浪”的關鍵。
對于當下的很多企業而言，應對風險，實現可持續增長，既依賴于對宏觀生意模式的理解，也有賴于對各種細小暗流的敏捷發現與處理，比如深度客戶關系的建立、目標人群的精準觸達、產品研發的優化、運營效率的改善、人才與管理能力的提升等等諸多環節。
當下即存量，未來即增量。關于未來的答案，總是藏在當下。未來的確定性，來自于我們解決當下問題的勇氣和智慧，優秀的企服產品，也都是善于應對這些暗流問題的解決者。
我們尋找看得見真實用戶問題，并且能夠給出解答的人。從存量中尋找增量，可持續增長的答案，就藏在這些見微知著的問題解決者手里，這也是2022年36氪企服點評年度調研目的所在。
36氪企服點評2022年度調研包括四大內容：
企服年度口碑產品：看見用戶所需，以用戶體驗勝出的企服產品；
數字化先鋒人物：連接商業與數字化變革，驅動數字經濟落地生長；
企服精英人物：連接技術與企服用戶，用基礎創新帶來商業新可能；
企服標桿解決方案：基于用戶需求，提供有效解決方案，解決實際問題；
36氪企服點評以客觀、公正、獨立為宗旨，助力企服領域的買賣雙方更好地連接。我們的評選將同樣貫徹這一原則，結合站內點評數據、企服專家團評估、相關企業及用戶的訪談調研，找到企服領域的年度代表。
調研正在進行中，詳情請見下方圖片。掃描圖中二維碼或者點擊此處報名。
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