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CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。

crm管理系統是什么

CRM客戶管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

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1、crm的技術核心：

crm的技術核心是“數據倉庫”。

數據倉庫是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，它研究和解決從數據庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

在信息技術與數據智能大環境下，數據倉庫在軟硬件領域、Internet 和企業內部網解決方案以及數據庫方面提供了許多經濟高效的計算資源，可以保存極大量的數據供分析使用，且允許使用多種數據訪問技術。

2、CRM在線系統：

是基于互聯網模式、可以在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。

CRM在線系統通過整合多種低成本、網絡化的營銷手段，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。