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數字化轉型的目標

數字化轉型的長期目標是捕獲增長，提升價值。終極目標是讓企業以一種可持續的、高效率的方式不斷的推動商業模式的進化以實現企業在各個發展階段的各個層次的商業創新與變革。 1.數字化轉型的長期目標是捕獲增長，提升價值，所有數字化技術的應用和落實也應圍繞這個目標展開。數字化轉型（ Digital Transformation ）的定位有兩個層面：一個是數字化 (Digitization )、一個就是轉型 ( Transformation )。但數字化轉型所承載的核心目標不應該是簡單的數字化

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

數字化轉型的本質是什么

數字化轉型（商業創新）的本質是實現客戶價值。企業所有的商業模式、經營管理的創新從根本上都是最大化的實現客戶價值，通過好的產品和服務為企業創造長久的經濟利益，這才是企業生存發展的根源。一切的商業模式創新也都是從根本上思考和設計如何更好的滿足市場客戶的需求，企業的經營建設需要圍繞這個邏輯起點來對企業內部的組織架構、業務管理、資源分配來進行設計與規劃。數字化建設也應圍繞這一根本來進行開展，如何給客戶帶來更好的產品和服務體驗，如何通過內外部資源的打通提升客戶服務的水平和質量，如何給上

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

saas商業模式是什么

從收入模式上分，SaaS的商業模式只有兩種：訂閱模式和混合模式。所謂訂閱模式，就是SaaS原本的模式。可以簡單理解為，使用電信運營商服務，按月交話費那種。所謂混合模式，就是既有訂閱模式，也有其它非訂閱模式，只是每種的占比不同。比如，開一個網上商城，基本服務費屬于訂閱收入，交易提成是非訂閱收入；一個是按月或年收，一個是發生交易時才收。當然，100%的純訂閱模式很少，比如實施費、培訓費、咨詢費，都可能伴隨訂閱收入產生，只是占比不大。具體用什么收入模式，完全是由業務模式決定。美

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

企業財務管理新趨勢

企業財務管理新趨勢是“一體化、專業化、算法化、服務化”。中國企業順應趨勢，變革價值理念、重塑組織、在系統建設上重點發力，財資管理的發展有可能獲得質的提升。趨勢一：一體化 2021年，企業財資管理的第一大趨勢，是一體化進程加速。在過去相當的時間里，“業財融合”、“業財一體化”、“業財協同”都是企業財資管理領域常新的話題，但困難之處在于口號高調，卻始終停留于紙面無法落實，業務遵

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金融租賃企業如何數字化轉型

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：金融魔方 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 金融租賃企業數字化轉型可以按照“線、面、點相結合”的方法轉型。 1、線：數據治理貫通各業務線全面驅動數據管控平臺建設工作，根據業務底層邏輯搭建專業化的數據治理系統。我們與某金融租賃公司一道深入研討監管制度，優化模型架構及指標口徑，采用多版迭代模式進行報表開發，同時構建數據采集模塊，降低因數據機采率偏低導致大量手工填報的風險，提高報表數據的

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

數據驅動業務案例

數據驅動業務2個案例：銀行企業數字化轉型、構建 SDAF 閉環案例一：加強線上線下融合，銀行企業數字化轉型提升客戶體驗在銀行業數字化運營成為主流的當下，眾多銀行面臨取數周期長、客戶體驗指標難以量化、埋點數據雜亂、業務和技術取數口徑不一致等難題，如何在繁雜的數據中找到對業務增長、客戶體驗提升有價值的指標成為關鍵。浙商銀行針對不同業務場景（包括登錄、轉賬、理財、外匯等），系統性地梳理客戶體驗流程，通過數據采集、整合、分析，最終搭建了一套完整的指標體系。同時，浙商銀行通過將客戶觸點主

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中小企業如何實現數字化轉型

中小企業進行數字化建設，更需結合自身的情況，中小企業實現數字化轉型可以從3方面著手：1、解決資金問題，最大限度的爭取政府政策支持；2、尋找投入少、效果好的切入點；3、解決人才難點，尋求外部合作。 1、解決資金問題，最大限度的爭取政府政策支持一定要充分利用政府的政策，國家層面未來在數字化建設上的扶持和支持力度會更多更大。我們要努力把企業想做的事情在政府可以給予資金支持的項目中得到支持。這也是我們解決資金問題的第一條。 2、尋找投入少、效果好的切入點只有這樣你才能為下一步的運行打下基

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精細化運營是什么？精細化運營的定義

精細化運營的定義是企業在面對用戶進行運營時，將用戶進行層級劃分，并對不同層級的用戶進行針對性的策略運營。精細化運營的目的是相比于粗放的運營方式，通過精細化的運營手段達到更高的轉化率和ROI（投資回報率）。那么，如何進行精細化運營？一.用戶分層對用戶進行分層，可以按照用戶生命周期的不同階段進行劃分，也可以對相同生命周期的不同畫像的用戶進行劃分。二.動機挖掘對用戶進行分層后，需要對每個分層的用戶其行為背后的動機進行深入的探索和洞察。只有挖掘出用戶的最根本的訴求，才能針對其心理進

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crm規劃包括哪些方面

| 企服解答 “CRM規劃”可以分為幾方面：一、企業在安裝部署CRM軟件前，首先要對系統理念有全面了解，只有清楚了CRM的主要用途，才能匹配到業務場景中。二、購買軟件對于企業來講屬于投資行為，在購買前，企業需要對投入產出比有正確認識，才能把購買計劃提上日程。三、要確定好項目負責人，在實施初期，由負責人一手牽頭打破部門強。四、考察CRM廠商綜合實力，要具備頂層技術能力和從產品到內容的一體化解決方案能力。總結來看，企業在實施CRM計劃前，需要在CRM主要用途、自

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30

零售企業應該如何進行數字化轉型

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：ZOHO-manageengine 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 “貨”、“人”、“場”是新零售企業運營的核心。零售企業應該從以上3個角度進行數字化轉型。一、管理“貨”：如何科學布局智能供應鏈？ “貨”的管理離不開對供應鏈監控，提高供應鏈效率是零售企業致勝的基礎，這是重新審視市場需求

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

生命周期各階段的crm策略

本文介紹如何通過全生命周期CRM交付法，來構建數字化時代CRM成功交付體系。生命周期各階段的crm策略按投入周期管理、項目過程管理、推進和落地管理來進行拆解說明。如下圖所示，一個完整的全生命周期CRM交付法分成7個階段：規劃階段、交付階段、上線第一年、上線第二年、上線第三年、上線第四年、上線第五年。持續大約6年左右。下面所有的預算是指人工費用，不包括硬件購買、版權購買、云服務租賃等。 Figure2投入周期管理 1、投入周期管理規劃階段：不建議把規劃和交付一起做，建議啟動一個

分類：客戶關系管理(CRM) 發布時間： 2021.11.30

如何提升售后服務水平

系統版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：Zoho Desk 2021版硬件型號：聯想ThinkPad E14 提升TO B 系統類產品售后服務水平的方法有：即時觸達、隱形價值顯性化、服務增值。一、即時觸達：服務的在線與協同傳統的To B系統類產品，最大的問題是服務不在線。TO B產品服務商，多是IT外包服務商角色，產品交付即結束，所有的部署、運維都在企業，不發生問題服務商就是“局外人”，而一旦發生問題緊急求助時，軟件商的資源擺布往往無

分類：企服百科發布時間： 2021.11.30

品牌營銷是做什么的

品牌營銷的工作內容是做用戶分層、溝通策略、統計評估。一、用戶分層對于品牌快銷，最重要的是回購周期，它決定了用戶心智。（一）回購周期 RC（Repurchase Cycle）回購周期是指一個正常（平均）用戶從第一次購買開始到再次購買之前的時間周期。回購周期有 2 種計算方式： 1、正常用戶計算法正常（平均）一次購買量正常（平均）每天使用量 RC = 正常（平均）一次購買量/正常（平均）每天使用量 2、現有數據歸納法根據品牌消費者購買信息，將所有回購用戶

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企業獲客的方法

常見的企業獲客方法：地推傳單獲客，企業到客戶群體相對集中的場所發放傳單；廣告投放獲客，通過電商平臺和社交媒體獲客；搜索引擎獲客，企業通過付費/優化網站頁面布局等方式；微信營銷獲客，指企業利用微信朋友圈、微信社群進行傳播；短視頻傳播獲客，企業可以自己拍攝短視頻，并發布在相關平臺上，比如抖音、西瓜、快手等；線下活動獲客在特定的場所/區域獲取目標用戶的一種獲客方式等。地推傳單獲客地推傳單獲客是指企業到客戶群體相對集中的場所發放傳單。這是很多消費行業在發展初期普遍都會采用的方法。 1、廣

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銷售預測模型

銷售預測模型有：競爭對手比對法、MOFV銷售預測法。一、競爭對手比對法 Figure 1贏單率計算-競爭對手對比法上圖是筆者建議的通過競爭對手對比法來計算贏單率。而且我們完全可以根據贏單率的變化作為觸發事件，去制定新的打單戰略戰術，制定商務公關和技術攻關計劃，以及下一步行動計劃。如果沒有必要事件，表示不能確認客戶一定要做這個項目，那沒必要計算贏單率。如果沒有內部消息來源，那往往贏單率估算都太樂觀，所以結果出來后至少打七折。如果我們沒有在競爭中進前三，那計算贏單率沒意義，就

分類：市場營銷發布時間： 2021.11.30