攜程旅行網

營銷需求

攜程在國內旅游行業的會員數據眾多，他們需要通過郵件營銷服務維護會員忠誠度，并刺激會員進行二次消費。攜程會舉辦系列促銷活動以及節日活動會員積分兌換活動，希望通過郵件的方式讓客戶了解促銷活動的情況，帶來活動促銷收益。同時，他們希望通過郵件能夠向用戶推送相關服務，營銷和促銷的信息，提升品牌的知名度。

解決方案

攜程擁有不同活躍程度的用戶，黏性差別較大，Focussend通過與攜程平臺的對接，根據其對時間、數據的要求，對用戶進行深度細分，實現智能化、個性化的郵件發送。通過采取差異化的郵件內容，從不同方面激發用戶的活躍度。

從品牌形象入手：通過對用戶注冊，節日和生日時觸發問候郵件，提供用戶關懷，提升品牌形象。同時，對于每一個用戶，觸發月度或者季度月賬單，提升用戶體驗。

從活躍度方面：根據會員的活躍度進行郵件發送，針對活躍度高的客戶，Focussend為其制定會員生命周期策略，加強對會員的的關懷類，促銷類郵件的發送頻率。對于活躍度低用戶，觸發提醒郵件，優惠促銷類郵件，提升活躍度。

營銷效果

通過使用Focussend的郵件平臺，攜程每一次的郵件發送的到達率都達到98％以上，打開率一直維持在30％左右，最高達到51％，點擊率也到達15％，EDM帶來的轉化率很明顯，會員關系維持甚好，收益頻頻上升。