近日，全球領先的SaaS軟件提供商ZOHO得到ZDNet“CRM Watchlist 2022”評審團一致認可，力壓SAP、Salesforce，摘得最高分，榮獲精英獎。本次大會其他獲選企業還有Adobe、Microsoft、Oracle等。

ZDNet是一家美國商業科技新聞網站，隸屬于CBS Interactive，主要提供全球IT行業趨勢和機遇的新聞報道和分析。CBS Interactive旗下網站還包括TechRepublic和SmartPlanet，本次舉辦的CRM Watchlis獎項迄今也有二十多年的歷史。

作為CRM領域的專業評估，CRM Watchlist一如既往貫徹客觀、嚴格的篩選標準，入選企業必須財務穩定、管理穩健、有出色的產品和服務、卓越的企業文化，以及擁有強大的合作伙伴來保持市場競爭力。參與評選時，需提交前一年公司的市場表現，并闡述未來三年保持自身市場影響力的戰略、布局及投入資源，最終經由行業分析師、專家等組成的評審團隊選出優質企業。

CRM領域知名專家Paul Greenberg盛贊Zoho CRM

本次獎項角逐異常激烈，CRM領域專家、The 56 Group, LLC 的創始人兼管理負責人Paul Greenberg給出點評，他說：”今年的CRM Watchlist打分比以往都要嚴格，很難評判出獎項花落誰家。最終通過多方評審篩選出16家上榜公司，并從中選出最具競爭力的4家企業獲得精英獎，其中Zoho CRM分數最高。“ Paul Greenberg解釋道，Zoho CRM之所以獲得評審團的最高打分，主要源于三個方面：

一、服務至上

"ZOHO是一個獨特的公司，不完全以商業為導向，更強調專業貼心的服務。”本次獎項的主持人、國際CRM領域知名專家、CRM Essentials聯合創始人Brent Leary也深表認同。ZOHO團隊提供專屬客戶經理，深入了解用戶需求，實現郵件、遠程協助、微信等多渠道客戶支持，并根據客戶的行業特色，開展針對性的培訓，幫助用戶更好地使用系統。同時，ZOHO每年在世界范圍內舉辦用戶大會、開展線上研討等活動，采取多種途徑傾聽用戶訴求，解決用戶問題。

二、產品力優秀

“ZOHO的產品線非常豐富，適合各種類型的公司，尤其是推出Zoho One 后，可以涵蓋企業所需的多種應用場景。”正如Paul Greenberg所說，截止目前，Zoho One一體化云平臺集成了ZOHO自研的五十余款企業管理及辦公軟件，支持用戶實現從客戶關系管理到辦公協作，項目管理到銷售、財務、HR、低代碼開發等全流程需求。

三、熱衷承擔社會責任

“ZOHO熱衷公益，他們做了很多事情來回報社會。”ZOHO在2005年起就開展的ZOHO大學項目，招收由于家庭貧困輟學或放棄攻讀大學的學生。就讀期間，主要教授英語、數學、計算機科學等課程，并提供在ZOHO公司內部實習的機會。除了提供免費的食宿外，還為每名學生發放補貼。畢業后，學員可以選擇留在ZOHO工作或自由擇業。ZOHO創始人斯瑞達·溫布曾說：“不管員工是畢業于知名大學還是ZOHO大學，都會受到同等對待，我們只看重工作表現。ZOHO大學的學員可以成為工程師、高級工程師或者產品經理。”

行業急劇變化  ZOHO一直在路上

突如其來的疫情改變了很多行業的發展情況，據艾瑞咨詢發布的《2022年中國CRM行業研究報告》指出，中國企業級SaaS市場規模從2019年362億元一路攀升至2022年991億元，更預測2023年能或達到1304億元。市場對于Saas模式的接受度持續走高，將進一步推動CRM對企業的滲透，也向CRM的功能性提出更多新要求。一是面對當前新媒體消費渠道的沖擊，企業如何更加有效觸達客戶；二是同質化競爭激烈，獲客難，成本高，如何有效沉淀業務數據資產，高效挖掘數據價值；三是企業順應數字化變革，呈現出更多新興的商業模式，業務場景的快速變化，CRM的個性化和定制能力顯得尤為重要。

日新月異的市場變化，倒逼企業不斷自驅完善。ZOHO伴隨著市場變化成長了26年，在中國、美國、歐洲、日本、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等20多個國家和地區設有分支機構，而Zoho CRM更是連續10年入選Gartner魔力象限，為全球25萬+企業提供服務。某制造業客戶曾評價道，“Zoho CRM系統性價比高，易操作，更輕量，上手快，易集成，滿足我們的業務需要。”

作為一家以技術與產品為驅動的公司，ZOHO擁有一支超8000人的研發團隊，完善的研發體系，能在深度與廣度上繼續為用戶提供多樣的產品。Zoho  CRM高級產品市場經理Gopal Sripada在本次頒獎Show上說:"感謝全球客戶的支持和認可，未來ZOHO將以更好的產品和服務回饋這份信任。”

點評專家介紹

Paul Greenberg ：國際知名CRM專家，暢銷書《CRM at the Speed of Light》作者。歷任CRM 協會執行副總裁、多倫多大學羅特曼管理學院 CRM 卓越中心顧問委員會主席、貝勒大學 CRM 專業 MBA 項目顧問委員會成員，現任 The 56 Group, LLC 咨詢公司創始人兼CEO，專注于面向客戶的戰略服務。他的著作被譽為“CRM 行業圣經”，被 70 多所大學用作主要教材。