醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)是我國重點支持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，我國已經(jīng)成為全球第二大醫(yī)療器械市場，市場規(guī)模保持高速增長。近10年來，在國家政策有力引導下，產(chǎn)業(yè)基礎、產(chǎn)業(yè)鏈和供應鏈水平顯著提升，250余種“世界新、中國造”的創(chuàng)新器械獲批上市。

當前，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模已達到9,582億元，未來更將持續(xù)增長。伴隨著醫(yī)療保障需求的日益增長，人們對包括醫(yī)療器械在內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)、產(chǎn)品及體系建設提出了更高的要求。

事實上，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的不斷成熟、推廣與應用，各行各業(yè)都處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力之下，尤其2020年以來，在政策鼓勵、技術(shù)發(fā)展、疫情影響等多重變量推動下，醫(yī)療器械行業(yè)也在加速擁抱數(shù)字化。

Zoho CRM憑借其全面的功能和高度的靈活性成為眾多醫(yī)療器械企業(yè)的首選。Zoho CRM不僅能夠滿足企業(yè)在客戶管理、數(shù)據(jù)分析、自動化工作流程等方面的需求，還能幫助企業(yè)更好地應對合規(guī)性管理，提升整體運營效率。接下來，我們將分享一個具體的客戶案例，展示Zoho CRM如何幫助一家醫(yī)療器械企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

A醫(yī)療器械企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

A醫(yī)療器械企業(yè)是我國領(lǐng)先的醫(yī)療設備制造商之一，專注于呼吸、麻醉和急救設備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和市場的擴大，該公司面臨著日益復雜的客戶管理和業(yè)務運營挑戰(zhàn)。為了提升客戶關(guān)系管理能力和整體運營效率，該企業(yè)決定實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尋求先進的CRM解決方案。

在與A醫(yī)療器械企業(yè)前期的接觸與調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)其主要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求集中在以下四個方面：

需求1：打通數(shù)據(jù)孤島，增強數(shù)據(jù)協(xié)作統(tǒng)一性

由于之前沒有銷售管理系統(tǒng)，該企業(yè)的銷售過程需要在多個系統(tǒng)中進行，包含了ERP、OA和費用管理系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)分散和信息孤島問題嚴重。銷售團隊在處理客戶信息、訂單和銷售記錄時，需要在不同的系統(tǒng)間切換，效率低下且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏。企業(yè)希望通過引入統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和共享，打通各個系統(tǒng)間的壁壘，增強數(shù)據(jù)協(xié)作統(tǒng)一性。

需求2：系統(tǒng)化的代理管理

該企業(yè)的產(chǎn)品銷往多個國家，每個國家都有獨立的代理負責銷售。之前，這些代理的信息和銷售記錄都保存在EXCEL表格中，操作繁瑣且管理不便。企業(yè)希望通過系統(tǒng)化的代理管理，實現(xiàn)對各國代理的集中管理，確保每個國家的代理信息準確無誤，并提高管理效率。

需求3：系統(tǒng)化的目標分析

A企業(yè)每年都會為業(yè)務人員制定統(tǒng)一的銷售目標，并需要每月匯總業(yè)績達成情況。然而，之前的業(yè)績匯總和目標分析工作主要依賴人工操作，效率低且易出錯。企業(yè)希望通過系統(tǒng)化的目標管理和分析工具，自動匯總每月的業(yè)績達成情況，并生成詳細的報表，便于管理者查看和分析各個銷售人員及地區(qū)的業(yè)績，進而準確計算銷售績效。

需求4：實時的數(shù)據(jù)報表分析

管理層需要實時、精準的數(shù)據(jù)報表，以便更清晰地了解企業(yè)的運營狀況和銷售情況。之前的報表生成過程繁瑣，數(shù)據(jù)更新不及時，無法滿足管理層的決策需求。企業(yè)希望通過引入先進的數(shù)據(jù)分析工具，生成多維度、動態(tài)更新的圖表和報表，提供更清晰的業(yè)務洞察和決策支持。

Zoho CRM醫(yī)療器械行業(yè)解決方案

A企業(yè)希望能夠通過一個統(tǒng)一的解決方案，來全面提升其銷售管理能力和數(shù)據(jù)分析能力，推動業(yè)務的持續(xù)增長和發(fā)展。Zoho CRM經(jīng)過詳細完整的調(diào)研之后，為A企業(yè)制定出一套完整且高效的數(shù)字化解決方案。

增強系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性

在A企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分散且無法大規(guī)模替換的前提下，Zoho CRM依托其強大的靈活性和集成能力，如穿針引線一般將各個系統(tǒng)和數(shù)據(jù)串聯(lián)了起來，具體的實現(xiàn)方式為：

1.Zoho CRM主要負責銷售過程中的管理內(nèi)容，例如在CRM中管理市場活動，線索、商機（意向客戶）都在CRM系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理跟進。Zoho CRM支持定制化的銷售管理流程，A企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況，讓銷售人員更加高效跟進客戶，并在系統(tǒng)內(nèi)完成報價、授權(quán)、合同管理等一系列銷售任務。

2.同步費用管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如，CRM內(nèi)添加市場活動之后，若成本核算、審批流程會涉及到其他部門，則會將審批提交至對應的系統(tǒng)，并將審批結(jié)果返回至CRM系統(tǒng)中，此后的市場活動記錄、成本、參與情況等，均可在CRM系統(tǒng)內(nèi)完成。

3.醫(yī)療器械企業(yè)往往需要ERP系統(tǒng)來支持訂單、發(fā)貨、回款等任務管理，Zoho CRM同樣可以做到與ERP系統(tǒng)進行打通。當客戶在CRM系統(tǒng)內(nèi)被創(chuàng)建之后，信息就會自動同步至ERP系統(tǒng)，而產(chǎn)品數(shù)據(jù)也會從ERP返回至CRM內(nèi)。合同審批通過后，訂單、發(fā)貨、回款等動作繼續(xù)在ERP內(nèi)進行，系統(tǒng)會根據(jù)合同編號將訂單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)合同，業(yè)務人員就可以在合同下查看訂單和發(fā)貨和回款情況，避免了多個系統(tǒng)來回切換的尷尬場面。

4.同步OA系統(tǒng)，例如在合同審批過程中，A企業(yè)分為普通合同和特殊配置的合同，常規(guī)合同管理與審批可以在CRM系統(tǒng)內(nèi)可以進行，但特殊配置的合同需要通過OA系統(tǒng)審批。Zoho CRM與A企業(yè)的OA系統(tǒng)集成之后，OA審批結(jié)果會自動同步至CRM中，以此來大幅提升審批與數(shù)據(jù)同步效率。

系統(tǒng)化的代理管理與目標分析

渠道代理銷售是醫(yī)療器械企業(yè)常見的銷售方式，針對A企業(yè)比較復雜的海外代理情況，Zoho CRM為其制定出更加高效的管理方案：基于Zoho CRM的靈活定制能力，為A企業(yè)在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建了一個銷售授權(quán)模塊，使用函數(shù)去校驗該國該產(chǎn)品是否有獨家代理，如果有獨家代理則不允許提交授權(quán)申請，沒有則需要進行審批，審批通過后授權(quán)生效。

具體的實現(xiàn)方式為，在提交銷售授權(quán)時，會校驗該國家是否存在獨家代理，如果存在，則不允許提交銷售授權(quán)審批，反之則授權(quán)生效。這種高效的管理方式完全不同于Excel，會更加清晰明了，也完全避免了海外代理出現(xiàn)撞單或違規(guī)等種種問題。

自定義模塊

針對A企業(yè)的目標管理需求，在其CRM系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建了目標管理模塊，分散在各個區(qū)域的業(yè)務專員可以將年度目標導入到CRM系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)將通過函數(shù)來實現(xiàn)自動化流程，將系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)自動匯總到目標模塊，通過報表對目標及達成進行績效分析。

統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)內(nèi)對銷售目標進行管理，不僅能夠提升管理效率，還能夠避免出現(xiàn)信息差，此外，依托Zoho CRM的個性化報表功能，管理層也能夠更加清晰直觀地看到目標與業(yè)績完成情況，及時找到問題并進行有效應對。

實時數(shù)據(jù)報表分析

為了滿足A企業(yè)對實時數(shù)據(jù)報表分析的需求，Zoho CRM提供了強大的BI數(shù)據(jù)分析工具作為輔助支持——Zoho Analytics，它可以幫助A企業(yè)實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)分析和動態(tài)報表生成，為管理層提供準確、實時的決策依據(jù)。

例如，Zoho Analytics能夠從多個數(shù)據(jù)源（包括CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子表格等）導入數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，可以在一個平臺上查看和分析所有相關(guān)數(shù)據(jù)，打破信息孤島；通過多種分析維度（如時間、地域、產(chǎn)品類別等），管理層可以全面了解業(yè)務的各個方面。

數(shù)據(jù)儀表板

此外，Zoho Analytics也同樣具備了強大的個性化定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制多個儀表盤，將重要的報表和圖表集中展示在一個主頁上。每個儀表盤可以包含多個組件，直觀展示關(guān)鍵績效指標（KPIs）和業(yè)務數(shù)據(jù)等等。

總結(jié)

通過實施Zoho CRM解決方案，A醫(yī)療器械企業(yè)成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并帶來了顯著的業(yè)務改進和客戶滿意度提升。銷售管理系統(tǒng)打通了數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)了集中管理；系統(tǒng)化的代理管理簡化了操作，提高了效率；目標分析工具自動匯總每月業(yè)績，支持精準的績效計算；利用Zoho Analytics，管理層能夠?qū)崟r了解業(yè)務狀況，做出及時決策。關(guān)鍵績效指標如銷售業(yè)績、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等均得到顯著改善，推動了業(yè)務的持續(xù)增長。

A企業(yè)對Zoho CRM的評價非常高，肯定其提供的解決方案不僅滿足了當前的需求，還為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

通過該案例的分享，相信您能夠看到Zoho CRM在幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的強大功能和靈活性，歡迎聯(lián)系我們，了解更多關(guān)于Zoho CRM醫(yī)療器械行業(yè)解決方案的信息，助力您的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上取得更大的成功。