1、發展歷程：Zoho CRM有十分悠久的發展歷史，經過十幾年的發展在各個領域都有出色的表現：功能全面；定制靈活；集成國內國外多款主流第三方軟件；坐擁成熟的AI和BI技術；兼備強大的PaaS平臺解決二次開發和應用擴展；為各行各業的企業客戶提供個性化CRM服務。 2020年夏天Zoho Bigin問世，用于滿足小微企業和初創公司客戶管理需求，Zoho Bigin直指最核心的銷售過程管理問題并提供解決方案，為企業發展開創新局面。 2、功能：從功能上看，Bigin保留了CRM中最核心的那部分——銷售自動化SFA，力求功能簡潔，重點突出。 3、定制能力：同Zoho CRM強大的定制能力相比，Bigin也可以做少量定制。 4、自動化能力：作為一款提效工具，Bigin具備基礎的自動化能力，它可以制定自動化規則。 5、集成度：Zoho Bigin從2020年推出到現在，集成能力越來越強，但是達不到Zoho CRM的集成度。 6、價格優勢：Zoho CRM軟件價格根據版本的不同，從1000/用戶/年到4200/用戶/年不等，每個版本都有著不同的功能，企業可以根據實際需求來選擇更適合自己的版本。 Zoho Bigin的費用僅600/用戶/年，一個5人的銷售團隊每年也僅需3000元。極大降低了門檻，幫助更多小微企業實現數字化轉型。 7、安全性：Zoho Bigin和Zoho CRM在數據隱私保護和數據安全層面都合規，滿足GDPR和個人信息保護法相關規定。

Zoho CRM的靈活性和集成能力一直有口皆碑，不僅可以自定義字段、子表單，還能夠集成各種企業應用，將CRM打造成企業級操作系統。2021年8月，Zoho推出了全新的UI定制功能-Canvas畫布，讓Zoho CRM的定制化能力和個性化優勢得到進一步提升。 這一次，Zoho CRM將界面改造的能力交到用戶手上。只要簡單的拖拽就能設計企業UI界面，同時為用戶提供大量優質的模板，就算沒有經驗也能設計出心儀的樣子。如此一來，CRM使用起來更加順暢，使用體驗得到很大加強，工作效率自然隨之提高。

1、功能完整：Zoho CRM有開展外貿業務常用到的各項功能例如銷售管理、報價管理、進銷存管理、數據分析、訂單合同管理等。 2、投入成本更低：SaaS模式投入成本較低，不用自己搭建機房找專人維護基礎設施。Zoho CRM提供5種版本，如果你是初創企業可以選擇免費版本或者標準版本，當企業發展到一定規模又可以一鍵換型到高等級版本。 3、數據安全有保障：Zoho在國內有自建兩個數據中心，同時拿下了國際上多數的數據安全認證，確保數據安全、數據合規。 4、多語言、多幣種：Zoho CRM支持28種語言、多幣種，有助于管理您與供應商或客戶的業務往來，自動換算幣種，提高工作效率。

EC SCRM導出客戶的方法： 選擇【我的客戶】，-【篩選客戶】-【導出】。 擴展資料： 1、查看客戶是否有銷售計劃：EC客戶端中進入【我的客戶】，在【過濾】中選擇【是否有銷售計劃】-【屬于】-【是】過濾即可篩選。 2、同事共享給我的客戶：點擊EC客戶端進入【我的客戶》頁面，選擇【分享客戶】，查看同事共享給我的客戶。 3、選擇指定時間/最近沒有跟進的客戶：EC客戶端中進入【我的客戶】，在【過濾】中選擇【未更新動態時間】的時間節點即可查詢。

以下是EC SCRM客戶端徹底刪除客戶的辦法： 1. 點擊EC客戶端 2. 進入【我的客戶】->【團隊客戶】->選擇需要刪除的客戶 3. 點擊方框右側【菜單】-【刪除客戶】，客戶將被完全刪除(包括所有跟蹤記錄都會刪除)。 注意： “刪除客戶”需要相應的權限，如沒有權限，請聯系企業管理員刪除。 已刪除的客戶沒有軌跡查看；如果企業管理員刪除了該雇員的客戶，被刪除的員工可以在會話列表——服務消息中看到行動軌跡。

關于EC SCRM能不能監控聊天記錄的問題： 首先，不經過當事人同意監控聊天記錄是不合法的。 對于EC SCRM這個軟件： 1. 客戶通過EC或相關QQ發送文件是否會有記錄？ EC及相關QQ只記錄文字和圖片信息，文件傳輸不會被記錄，只能在會話框中查看聊天記錄。 2. 沒有登陸EC，直接用QQ聯系客戶，EC上會有記錄嗎？ 為了保證用戶的隱私權，當EC客戶與QQ好友進行關聯時，無論使用EC或QQ與客戶交流，都會有EC客戶庫中的聊天記錄，如果沒有相關的客戶，就沒有聊天記錄。