01.平臺互通，利好微信生態

 

去年9月，工信部相關業務部門召開了“屏蔽網址鏈接問題行政指導會”，要求各平臺限期內必須按照標準解除屏蔽。因為種種因素，各大平臺仍然在摸索合適的互聯手段，但2022年，在“反壟斷”大旗下，必然會令各平臺之間一定程度上互聯互通。而互通后，又必然會導致私域客戶資源向微信生態匯集。

 

 

很簡單，憑借微信月活超12億人次的強大基數。

 

社交應用帶來的天然私域優勢，是如抖音、淘寶等平臺無可比擬的。無論購買渠道如何，用戶最終仍然會沉淀在微信生態中。所以我們也可以看到，抖音和淘寶在不斷探索對自身平臺私域體系的搭建。但在目前國內主流即時通訊軟件，不是微信就是QQ的情況下，2022年，微信生態仍舊是企業沉淀私域池的最佳選擇。

 

02.私域戰略地位提升

 

其實經過2019-2020這兩年的市場教育，私域在企業中的戰略地位，在2021年已經有所上升。從最開始僅僅作為一個“拓展觸達客戶的渠道”，到目前很多企業開始將私域用戶視為企業的“用戶資產”，進行更精細化的運營，企業對私域的價值判斷也逐步升級。

 

升級的底層邏輯是客戶關系之間的重構。重構的手段是私域運營，重構的目的是增加客戶CLV，也就是“客戶終身價值”。

 

在行業頭部效應的加持下，一些中小企業即便仍不能對私域有明確定義，但不妨礙其加粉、運營、轉化，來學習行業標桿的經營動作和玩法。品牌不了解私域沒關系，但一定要了解用戶。

 

2022年，頭部企業仍然會加大對私域搭建資源的投入，以提升用戶體驗為目標，開啟私域之“內卷”。

 

03.工具價值愈發重要

 

工具的出現改變了生產方式，而對于私域運營來說，工具提供的是降本增效，以及服務的價值。企業私域體系各環節，如獲客、轉化、運營、復購等，都有相應的數字化工具輔助執行。

 

數字化工具的出現帶來了標準化和流程化。比如目前做私域必備的企業微信，能夠打通從獲客到復購的全鏈路周期，來對應客戶的全生命周期。

 

01.搭建私域全矩陣體系

 

什么是私域的全矩陣體系？

 

以微信生態為例，可以分為小程序、微信社群、視頻號、公眾號、朋友圈、企業微信這些私域觸點，每一個觸點都可以進行內容同步和聯動。比如公眾號文章引導觀看視頻號直播，微信社群內可發送小程序商城鏈接，或者做私域直播，巧妙利用多種營銷組合玩法。

 

02.復購&裂變：孵化KOL/KOC

 

 

A：品牌

B：行業專家

C：經常一起買化妝品的小姐妹

 

相信很多用戶可能會選擇C。在傳統媒介時代，廣告代表著公信力背書，用戶會無條件的選擇廣告打得響的品牌。

 

社交媒介時代，行業意見領袖（KOL）和活躍且掌握話語權的消費者（KOC）儼然成為影響品牌傳播力的新力量。比如屈臣氏、江小白等皆是依靠KOC來建立私域運營模型。屈臣氏通過對會員進行分層，給予目標用戶產品試用權限，引導產出使用心得等內容，只需要將內容同步進公域平臺即可，通過KOC來打造內容池。

 

03.私域動機的精細化設計

 

私域最重要的玩法，在于能否設置有效動機，這背后代表著企業對用戶需求的理解。無論是加粉、轉化還是復購、裂變，想要達成一個令人滿意的效果，任何一個環節的私域玩法都離不開對動機的精細化設計。

 

比如很多品牌都會投朋友圈廣告，在廣告形式的設置上，是圖文、視頻、還是小游戲、在線商城引導加粉？這需要根據目標群體的不同來設定。

 

未來企業還需要努力規避做無效社群，想辦法讓社群不被折疊、用戶關閉免打擾模式、群成員數量控制在100人以內、交流聯動能力更強，利用情感價值利益價值促使用戶保留"驚喜"社群的位置。對轉化或復購不反感，群內便能夠完成成交或隨時跳轉外鏈成交。

 

04.公-私域聯動的全域運營

 

2022年最主流的私域玩法仍然會是公-私域之間的聯動，也就是“全域運營”。全域運營的效果好壞，是檢驗私域模型是否完整的重要手段。

 

用戶從公域平臺的鏈路沉淀到企業私域池，經過轉化成為忠實用戶，品牌對用戶的影響可以跟隨到用戶常駐的公域平臺中，通過用戶自傳播，來幫助企業增強品牌聲量。

 

05.品牌聯盟，異業合作下的私域資源置換

 

企業除通過自有渠道加粉拉新外，還可以通過異業合作等形式進行品牌的私域資源置換，實現私域共享聯動。

 

那么該從哪幾個方面考慮私域聯動呢？

 

第一，合作模式。合作前期要分析目標人群畫像是否相似，產品是否有互補性，以及傳播資源是否對等。

第二，對象選擇。保證品牌雙方都能夠秉持合作共贏的心態，以及雙方都有明確的目標。

第三，渠道曝光。雙方敲定渠道資源，選取統一的主視覺和福利產品，更易形成良好聯動效果。

 

我們相信，在2022年，必定有更多品牌選擇擁抱資源。

 

06.私域代運營輔導

 

隨著私域運營逐步變成企業的常規配置，私域代運營或私域顧問服務必將成為企業的剛需。每家企業都有獨特的經營模式，更需要定制化的私域指導。大到私域體系的搭建，小到海報風格、文案話術的設計，都需要專業的團隊支持。

 

因此，2022年企業需要思考的問題是：目前是否需要代運營？需要什么樣的第三方？自建團隊還是全部托管？

 

07.尋求私域運營工具支持

 

最后，我們再來說一下工具。

 

關于私域運營工具，種類很多，可以概括為以下幾類：

第一，行業垂直類。比如餐飲門店的SaaS系統、汽車行業的SaaS系統、美業行業的SaaS系統等等，這些行業垂類的系統特點在于，同本行業的業務模式結合較緊密。

第二，集中于私域運營某一環節。比如幫助企業加粉引流的AI加粉解決方案；比如幫助企業裂變復購的裂變方案。

第三，基于企業微信的SCRM系統。SCRM系統能夠提供獲客引流、運營轉化、銷售管理、復購裂變全流程解決方案。

 

由于AI加粉和營銷裂變軟件的合規性風險問題，相信在2022年，SCRM仍是企業做私域的最佳工具。

無論私域玩法如何改變，萬變不離其宗的，是以用戶為中心的精細化運營模式，做到真正能夠給到用戶價值，這才是企業做私域的根本目標，也是企業成功的基石。