想您所想，研您所需。 

 

最近塵鋒SCRM高頻更新，上線了抖音小程序智能報(bào)價(jià)、SOP2.5等亮點(diǎn)功能，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)及產(chǎn)品通用能力進(jìn)行了重點(diǎn)升級(jí)。 

 

為了幫助您更好地了解塵鋒產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)，探索更多使用方法，玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng)，今日我們匯總了8月1日～8月15日上線的新功能，期待能夠幫您搞定業(yè)務(wù)難題，提升增長(zhǎng)效率 。 

 

功能點(diǎn)一：抖音小程序-智能報(bào)價(jià)升級(jí)，賦能裝企獲客提效

升級(jí)時(shí)間：2023-08-08

升級(jí)內(nèi)容：新增智能報(bào)價(jià)應(yīng)用，幫助家裝企業(yè)在抖音生態(tài)中掛載抖音小程序獲客，潛客輸入房屋面積及城市信息，即可一鍵獲得智能報(bào)價(jià)。

 

功能背景介紹

 

抖音平臺(tái)擁有龐大的用戶基數(shù)，因此，越來(lái)越多的家裝企業(yè)開(kāi)始使用抖音平臺(tái)獲客。 

 

過(guò)去，家裝企業(yè)主要通過(guò)達(dá)人/品牌號(hào)掛表單，以及員工個(gè)人號(hào)獲客。但因表單都是人工報(bào)價(jià)，客戶留資意愿低、信任感低；且員工個(gè)人號(hào)獲客效率低，同時(shí)還有潛在的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。 

 

為幫助家裝企業(yè)在抖音里獲取更多、更精準(zhǔn)的客戶，塵鋒針對(duì)性推出了抖音小程序-智能報(bào)價(jià)工具。企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)設(shè)置報(bào)價(jià)規(guī)則，將報(bào)價(jià)工具掛載到達(dá)人/員工/顧客的抖音視頻或直播間；當(dāng)潛在客戶輸入城市和房屋面積、完成驗(yàn)證手機(jī)號(hào)后，即可獲得報(bào)價(jià)明細(xì)，幫助企業(yè)完成線索獲取。 

 

功能價(jià)值

 

1、可利用報(bào)價(jià)工具收集城市區(qū)域、房屋面積信息，獲取精準(zhǔn)客戶。

2、可利用員工/老顧客/達(dá)人抖音號(hào)矩陣掛載，增加曝光獲取更多客戶。

 

3、客戶留資后，線索自動(dòng)流入塵鋒公海，基于公海分配規(guī)則，可自動(dòng)匹配員工接待，提升線索流轉(zhuǎn)效率。

 

 

功能點(diǎn)二：SOP2.5上線，營(yíng)銷自動(dòng)化助力更多運(yùn)營(yíng)玩法

升級(jí)時(shí)間：2023-07-31

升級(jí)功能： 

1、SOP支持自動(dòng) 【發(fā)短信】功能； 

2、SOP支持添加好友關(guān)聯(lián)聯(lián)系人觸發(fā)

 

功能價(jià)值

 

1、SOP支持自動(dòng)【發(fā)短信】功能（暫時(shí)僅支持【創(chuàng)藍(lán)短信平臺(tái)】）

當(dāng)客戶發(fā)生某些行為或者到達(dá)某些關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)時(shí)，可以通過(guò) 塵鋒SOP自動(dòng)發(fā)送短信觸達(dá)客戶， 相較于通過(guò)員工任務(wù)觸達(dá)，SOP短信可以節(jié)省大量人工成本，減輕員工跟進(jìn)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可以避免因?yàn)閱T工個(gè)人原因，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)而導(dǎo)致客戶漏跟、錯(cuò)失轉(zhuǎn)化良機(jī)的情況。 

 

場(chǎng)景示例

場(chǎng)景1：豐富用戶觸點(diǎn)，滿足定時(shí)推廣需求

在某些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)（如618大促），可定時(shí)對(duì)某些畫像客戶，通過(guò)短信通知618活動(dòng)信息。 

場(chǎng)景2：特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)觸達(dá)，賦能用戶關(guān)懷

在客戶生日時(shí)，向客戶發(fā)送生日祝福短信。 

場(chǎng)景3：引導(dǎo)客戶添加好友，提升加粉率

通過(guò)短信向未添加好友的客戶發(fā)送短信，短信中攜帶加粉短鏈，客戶點(diǎn)擊短鏈即可直接添加員工企微。 

場(chǎng)景4：多重信息提醒，有效提升預(yù)約到店率

當(dāng)客戶新增預(yù)約單后，可觸發(fā)短信SOP，自動(dòng)完成客戶預(yù)約成功告知，提升客戶到店率。 

2、SOP支持添加好友關(guān)聯(lián)聯(lián)系人觸發(fā)

功能更新后， 當(dāng)好友關(guān)系關(guān)聯(lián)在聯(lián)系人上時(shí)，可觸發(fā)SOP， 觸發(fā)場(chǎng)景如下： 

·首次添加好友，自動(dòng)/手動(dòng)創(chuàng)建聯(lián)系人時(shí)；

·非首次添加好友，自動(dòng)/手動(dòng)關(guān)聯(lián)聯(lián)系人時(shí)；

·將好友關(guān)系從聯(lián)系人解綁后手動(dòng)綁定至另一個(gè)聯(lián)系人時(shí)。

基于此觸發(fā)條件，可以實(shí)現(xiàn)添加好友后，向?qū)?yīng)員工自動(dòng)下發(fā)跟進(jìn)任務(wù)，滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要。 

 

優(yōu)化點(diǎn)一：聯(lián)系人座機(jī)號(hào)格式調(diào)整

更新后，聯(lián)系人-聯(lián)系方式-座機(jī)格式由原來(lái)的 「座機(jī)號(hào)-分機(jī)號(hào)」，調(diào)整為合并展示和輸入。 

現(xiàn)在錄入座機(jī)號(hào)，可以直接完整錄入「010-95599」，不需要再區(qū)分座機(jī)號(hào)與分機(jī)號(hào)格式，該輸入框只支持錄入數(shù)字與「 -」 。 

歷史已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)會(huì)合并在一起進(jìn)行展示。 

 

優(yōu)化點(diǎn)二：聯(lián)系人/企業(yè)「即將回收」菜單全量開(kāi)放

即將回收菜單的定義：存在預(yù)計(jì)回收時(shí)間的聯(lián)系人/企業(yè)。 

即將回收括號(hào)內(nèi)的紅色數(shù)字，表示今天即將回收的聯(lián)系人/企業(yè)數(shù)量。更新后，可幫助員工及管理者快速鎖定「即將回收」客戶，提醒員工及時(shí)跟進(jìn)，避免客戶回收。 

 

 

升級(jí)時(shí)間：2023-7-31 

升級(jí)內(nèi)容： 銷售機(jī)會(huì)新增負(fù)責(zé)人角色，支持在轉(zhuǎn)讓聯(lián)系人/企業(yè)時(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)讓銷售機(jī)會(huì)。在 操作離職繼承時(shí)，默認(rèn)繼承銷售機(jī)會(huì)。

 

功能背景介紹

 

銷售機(jī)會(huì)此前不支持流轉(zhuǎn)，當(dāng)員工將跟進(jìn)的聯(lián)系人或企業(yè)轉(zhuǎn)讓給下一個(gè)員工繼續(xù)跟進(jìn)時(shí)，或員工離職后將好友/聯(lián)系人通過(guò)繼承方式分配給新員工時(shí)，無(wú)法同時(shí)轉(zhuǎn)讓銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)致新接手員工無(wú)法接手銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行維護(hù)/更新，系統(tǒng)中也存在很多已離職人員創(chuàng)建的無(wú)效銷售機(jī)會(huì)，不便于資源交接與系統(tǒng)管理。 

 

功能價(jià)值

 

1、銷售機(jī)會(huì)增加負(fù)責(zé)人角色，員工創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)時(shí)同時(shí)會(huì)成為該銷售機(jī)會(huì)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人支持在轉(zhuǎn)讓/繼承場(chǎng)景下進(jìn)行變更。 

2、在聯(lián)系人/企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時(shí)，可以選擇同時(shí)轉(zhuǎn)讓由原跟進(jìn)人負(fù)責(zé)、且未完成的銷售機(jī)會(huì)，由新員工接手銷售機(jī)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)維護(hù)。 

3、在企微操作在離職繼承時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)讓好友關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人下由原員工負(fù)責(zé)、且未完成的銷售機(jī)會(huì)。 

同時(shí)，本次升級(jí)后，「 銷售分析-銷售機(jī)會(huì)排行」將調(diào)整為以銷售機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人為維度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 

 

 

能力點(diǎn)一：字段庫(kù)優(yōu)化

升級(jí)時(shí)間：2023-8-3 

 

功能背景介紹

 

1、歷史字段名稱有重復(fù)無(wú)法進(jìn)行模板提交，需要調(diào)整不用的字段名稱，操作麻煩、難理解。 

2、隨著選項(xiàng)數(shù)量的變化，選項(xiàng)型字段有調(diào)整展示樣式的需求，但目前字段創(chuàng)建后不能調(diào)整組件，目前只能研發(fā)手動(dòng)處理，成本較高。 

 

功能價(jià)值

 

1、支持字段刪除

新增【字段庫(kù)管理】，支持查看聯(lián)系人下所有已創(chuàng)建字段的基本信息，并可操作刪除。 

注意：若該字段已被引用在模板里，操作刪除后也在對(duì)應(yīng)模板里被移除，且不可恢復(fù)。 

2、新增重復(fù)字段的處理引導(dǎo)

由于聯(lián)系人場(chǎng)景下里同一字段名不允許重復(fù)存在，因此當(dāng)模板里的字段與“字段庫(kù)”的某字段名稱重復(fù)時(shí)，將會(huì)提示重復(fù)，可通過(guò)引導(dǎo)提示進(jìn)行快捷處理。 

3、選項(xiàng)字段進(jìn)行了合并調(diào)整，支持樣式切換調(diào)整

1.原【單選按鈕】和【下拉單選框】合并為一個(gè)組件【單選項(xiàng)】，支持進(jìn)行樣式切換（平鋪/下拉）； 

2.原【多選按鈕】和【下拉多選框】合并為一個(gè)組件【多選項(xiàng)】，支持進(jìn)行樣式切換（平鋪/下拉）； 

 

能力點(diǎn)二：表格導(dǎo)入優(yōu)化

升級(jí)時(shí)間：2023-8-1 

升級(jí)內(nèi)容：表格導(dǎo)入添加新數(shù)據(jù)到員工跟進(jìn)時(shí)，若是重復(fù)數(shù)據(jù)，支持以要添加的員工為準(zhǔn)，更新系統(tǒng)中的跟進(jìn)人/共享人。

 

功能背景介紹

 

員工自拓或者線下分配聯(lián)系人線索后，通常由銷售助理將線索資料統(tǒng)一導(dǎo)入到塵鋒系統(tǒng)中，直接添加新數(shù)據(jù)到員工跟進(jìn)。 

導(dǎo)入時(shí)，如出現(xiàn)聯(lián)系人線索重復(fù)了（當(dāng)前在某個(gè)公海中，或正被其他員工跟進(jìn)），銷售助理只能逐條查看該聯(lián)系人當(dāng)前情況，然后手動(dòng)調(diào)整跟進(jìn)人，操作效率低下。 

 

功能價(jià)值

 

表格導(dǎo)入添加新數(shù)據(jù)到員工跟進(jìn)時(shí)，如數(shù)據(jù)重復(fù)，可以將其自動(dòng)分配給要添加的對(duì)應(yīng)員工跟進(jìn)（聯(lián)系人當(dāng)前在公海中）或自動(dòng)添加該員工為共享人/替換原跟進(jìn)人（聯(lián)系人當(dāng)前被其他員工跟進(jìn)中）。 

更新后，可確保重復(fù)留資的線索快速分給員工跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，同時(shí)簡(jiǎn)化員工操作，提升工作效率。 

 

以上，就是塵鋒SCRM近期上線的功能詳情。

 

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)時(shí)刻面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，塵鋒都希望通過(guò)立足各行業(yè)客戶的真實(shí)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)客戶精細(xì)化提升業(yè)務(wù)效率，期待近期的產(chǎn)品更新，能夠滿足您的增長(zhǎng)需要。 

 

未來(lái)，塵鋒也將繼續(xù)通過(guò)好用的產(chǎn)品與專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供增長(zhǎng)助力，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

 

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