| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫管理

客戶需求正沿銷售鏈條改變

今日早報(bào)，新鮮出爐！

啟客多的諸多行業(yè)客戶，在疫情長(zhǎng)期影響下，依然能夠堅(jiān)持突破，在封控之下找到了適合自己的銷售增長(zhǎng)之路。他們的銷售一線，又是如何持續(xù)獲客、提升銷售業(yè)績(jī)的？

    電話銷售 ，是以電話為主要的溝通方式，電話銷售一般采取電話主動(dòng)推銷的模式

       與傳統(tǒng)的 CRM銷售流程管理 相比，網(wǎng)易互客會(huì)更加偏向賦能銷售，以提升個(gè)人的銷售效率，最終實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效提升；與其他SCRM相比，網(wǎng)易互客除了提供社交化

         電話銷售，是以電話為主要的交流方式，電話銷售一般采取電話主動(dòng)推銷的方式

客戶管理的方法和策略有三個(gè)：1、按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購買因素進(jìn)行營(yíng)銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長(zhǎng)性分析對(duì)特定客戶進(jìn)行管理

       CRM是指企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以提升管理水平，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)及服務(wù)

｜企服解答 rpa可以應(yīng)用于哪些工作：1、呼叫中心操作；2、數(shù)據(jù)遷移；3、索賠管理；4、新員工入職；5、減少任務(wù)量；6、簡(jiǎn)化銷售流程；7、時(shí)間安排；8、信用卡申請(qǐng)；9、費(fèi)用管理；10、獲取最佳數(shù)據(jù)等等

      客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，企業(yè)可通過塵鋒SCRM將降本增效貫徹業(yè)務(wù)全流程，提升服務(wù)品質(zhì)，打造良好客戶體驗(yàn)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，制勝增長(zhǎng)。

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6月21日，企企通創(chuàng)始人&CEO徐輝接受北拓資本的「數(shù)字科技百日談」訪談欄目，以《SRM如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化采購的浪潮》為話題，分享了個(gè)人對(duì)SRM的現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)的理解與思考。

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| 企服解答 CRM崗位主要是針對(duì)客戶管理及銷售管理這一方面的，一般就是側(cè)重在銷售這一塊，幫你管理自己的客戶資料，還有洽談進(jìn)展、訂單合同、回款及售后等各個(gè)流程

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