在介紹本次產(chǎn)品更新的亮點功能前，想請您思考幾個問題：

• 您如何確認員工服務(wù)水平與客戶感受？
• 面對員工離職、私單飛單等違規(guī)行為，您如何守護您企業(yè)的利益？
• 您依據(jù)哪些數(shù)據(jù)評估員工績效？

本周，塵鋒客服質(zhì)檢2.0版本即將升級上線，為您有效解決上述難題。
 

服務(wù)質(zhì)檢對企業(yè)長久經(jīng)營十分關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)每一位員工都代表品牌形象，提供的服務(wù)質(zhì)量更是直接影響客戶體驗，如果員工私用不文明用語、溝通違規(guī)，客戶在實際服務(wù)溝通過程中感受差，會嚴重拉低品牌口碑；同時，為防止員工離職帶走客戶，企業(yè)的利益也需要有效質(zhì)檢保障。

企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)檢的目的，是為客戶提供專業(yè)且規(guī)范的服務(wù)，打造良好的客戶消費體驗與口碑評價，保障企業(yè)長久發(fā)展。

基于此，大部分企業(yè)均設(shè)置了服務(wù)質(zhì)檢部門與明確的員工工作標準，并將其直接與員工業(yè)績掛鉤，但多數(shù)企業(yè)人工質(zhì)檢采用抽檢規(guī)則，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的效率極低，難以發(fā)現(xiàn)潛在問題及風險，依然不能有效守護企業(yè)利益。

即將上線的塵鋒客服質(zhì)檢2.0功能，可幫助企業(yè)有效管控銷售過程，智能質(zhì)檢員工工作記錄，通過專業(yè)工具賦能企業(yè)減輕運營成本，規(guī)范員工行為，賦能企業(yè)提升管理效率，打造高品質(zhì)服務(wù)。

溝通記錄全存檔，信息可追溯

基于塵鋒客服質(zhì)檢功能，員工的企微聊天、電話、短信、外出記錄行為均可實時同步后臺，‍全面記錄與客溝通內(nèi)容，信息無盲區(qū)，服務(wù)可查驗。企業(yè)管理者可靈活設(shè)置打分規(guī)則，系統(tǒng)可對員工服務(wù)過程進行打分評價，多維度考評員工服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)管理效率。

本次功能升級，新增客戶群聊質(zhì)檢場景，可將員工超時回復/超時未回復、不文明用語、行業(yè)敏感詞等行為設(shè)置為質(zhì)檢項，在具體業(yè)務(wù)場景中規(guī)范員工行為，幫助企業(yè)管控銷售過程。

敏感信息實時預警，違規(guī)行為及時提示

本次客服質(zhì)檢功能更新，升級實時信息預警功能，在員工企微1V1溝通及群聊場景中，支持對員工溝通信息進行實時智能質(zhì)檢，通過分析員工會話關(guān)鍵詞、溝通文本語義，以實時預警提示、敏感詞事前攔截等功能幫助企業(yè)管理者了解違規(guī)行為，規(guī)避風險事件，守護企業(yè)利益。

機器質(zhì)檢+人工復核，有效評估員工服務(wù)質(zhì)量

本次更新后，支持企業(yè)管理者查看員工通話錄音、企微1V1溝通、企微群聊、對話短信的機器質(zhì)檢結(jié)果，同時可對客戶名稱及命中質(zhì)檢項進行搜索，并支持人工復查機檢結(jié)果，核實質(zhì)檢詳情，幫助管理者快速了解員工命中質(zhì)檢項行為的信息詳情。企業(yè)管理者可通過「數(shù)據(jù)概覽」查看已質(zhì)檢會話數(shù)、命中質(zhì)檢項數(shù)、人工質(zhì)檢率、機器質(zhì)檢與人工復檢一致性等信息，隨時調(diào)整質(zhì)檢策略。

同時，本次更新新增了質(zhì)檢統(tǒng)計分析功能，全面剖析會話/質(zhì)檢過程，將數(shù)據(jù)結(jié)果可視化展示，輔助企業(yè)管理者優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。

菜單展示整合升級，配置更便捷

此外，本次塵鋒客服質(zhì)檢2.0對菜單展示進行了整合升級，可從「CRM」及「客服」模塊進入質(zhì)檢界面，質(zhì)檢功能及數(shù)據(jù)兩端均通用，便利企業(yè)快速配置。

在市場競爭愈加激烈的背景下，企業(yè)可通過塵鋒SCRM將降本增效貫徹業(yè)務(wù)全流程，提升服務(wù)品質(zhì)，打造良好客戶體驗，行穩(wěn)致遠，制勝增長。

以上，就是本次即將上線的塵鋒客服質(zhì)檢2.0功能的亮點內(nèi)容，歡迎您試用體驗最新塵鋒產(chǎn)品。