與傳統的CRM銷售流程管理相比，網易互客會更加偏向賦能銷售，以提升個人的銷售效率，最終實現銷售團隊的整體績效提升；與其他SCRM相比，網易互客除了提供社交化、交互式的客戶關系管理之外，還提供了穩定、易用的云電話功能，企業可以直接使用其現有的銷售模式。此外依托網易的AI、大數據能力，可以讓網易互客在提高銷售效率和加快客戶溝通轉化方面具有相對明顯的優勢。接下來小編將詳細介紹網易互客SCRM和其他CRM產品有什么區別的內容。

網易云商·SCRM

3.9

104條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

16

網易互客SCRM和其他CRM產品有什么區別

1.建立溝通渠道

云電話、云短信與企業微信互動

       社會化時代的銷售模式是先用電話與客戶溝通，溝通完有意向后再加微信。接著用微信，輔以電話進行交流。網易互客為銷售打通了全渠道的電話＋微信＋企業微信＋短信溝通，讓銷售有符合時代背景的客戶聯絡方式，實現底層的溝通數據串聯。

       利用云端電話，銷售與客戶的通話錄音會被記錄下來；利用企業微信，與客戶的聊天記錄會被保存下來；通過微信向客戶發送企業資料，在后臺還會記錄客戶的閱讀時間、時間長度、頻率等行為信息。多渠道、多層次的數據串聯，將以前分散的客戶信息匯集起來，拼湊出最完整的客戶畫像，避免在與客戶交流時出現“以前不是跟你說過嗎？”

       網易互客在打通全渠道的同時，還做了許多客戶資料的快速輸入功能，如利用網易AI的語音識別功能，互客可以自動提取電話錄音中客戶的性別、地區等信息；或者客戶填寫好微信發來的互客表格，信息也會自動同步到互客后臺，極大地節省了銷售人員對基本信息的輸入時間，讓銷售人員可以在接下來的客戶溝通中多下功夫。

2.授權內容互動內容

客戶雷達、銷售名片

       信賴是達成交易的基礎，而信任的建立有賴于與顧客的持續互動。不要認為加了微信，客戶就是你的朋友。不少銷售員苦于加了客戶微信卻找不到話題開聊，于是就開始廣告轟炸和無謂的“打招呼”。這僅僅是單邊銷售，不僅沒有互動，而且有可能被客戶拉黑。真實的互動是建立在銷售和消費者之間的良好關系。借助網易互客，銷售可以在朋友圈發送節日祝福海報，獵奇圖片，高質量知識白皮書，公司近期優惠登記表等誘餌，吸引客戶點擊。顧客一看，后臺（或APP）的互動用戶就會實時提醒銷售、話題來了。

       再高端一點，發兩個完全不同的產品簡介，一個介紹音樂課，一個介紹數學課，看哪一個客戶讀得最久，頻率最高，你就可以很容易地判斷出客戶的真正需要。一般的銷售員會一次又一次的問顧客想要什么，但是顧客可能自己都不知道他想要什么。而且了解顧客的銷售，會根據顧客自發的行為來分析其真正的需求。網易互客提供了表單、圖文、海報、小程序、微官網等互動內容，讓銷售與客戶更近一步，打開話題，洞察需求，建立信任。

3.提高客戶管理CRM

構建任務系統、客戶運營

       如今，轉化率越來越受到人們的關注。轉換的實質，就是不斷有效地推動銷售過程。其中包括兩個要點，一個是效率，另一個是推進。

       當你在需求不明時，如果你匆匆忙忙地向客戶提出交易，客戶很可能會被你嚇跑；如果你不斷地發送與交易無關的信息，客戶和你交易的那一天就永遠不會到來。下面就談談剛才在全渠道溝通中提到的數據串聯。

       通過銷售過程中積累的全渠道的連續互動數據，網易互客生成互動指數，幫助銷售判斷客戶所處階段和狀態。接著對客戶進行分級管理，根據此制定后續戰略，即在什么時候、給什么客戶、發送什么內容。假如客戶很多，也不要緊，互客任務系統可以給你待辦提醒，每天上班第一件事就是打開今日待辦，看看今天哪些客戶需要跟進。最終，你會發現你的每一天都能有效地推動銷售進程，而不是在客戶身邊原地踏步。

4.幫助企業360°成長

數據報告、訓練賦能

       常規的銷售流程中存在太多的漏洞，以至于經理們只能查看每項銷售的結果數據，例如單件數量和工作時間，因此如果你沒有完成任務，經理們會說你不夠努力，因為他只能看到兩個變量。但是只要稍微想一想，如果一天２４小時的電話都能成為銷冠，那世界上就不會有難辦的生意了。

       做一名有才華的銷售員確實很難，因為需要天賦；但是僅僅是讓80％的銷售額達到目標，其實一點都不難，你只需向他們分享銷售冠軍的經驗。透過網易互客，經理們可以看到銷冠的銷售流程：電話錄音，企業微信，聊天記錄，跟蹤節奏，日常工作習慣，所有這些優秀的經驗都可以在團隊中分享，提煉，優化，總結。而且經理們也不會拋下一個“你不夠努力”的句子，而是通過查看每個銷售的任務完成進度、跟蹤漏斗、業績指標等數據，及時發現銷售過程中的問題，并適時介入管理。尤其當95、00后走進工作場所時，這種粗魯的言辭只會增加他們的離職率。

       由于人口紅利的消退，企業的獲客成本不斷上升。若維持流量成本不變，企業要獲得利益，惟一的辦法就是提升轉化——通過數字化轉型，精益化運作。客戶關系管理就是幫助企業實現這個轉變目標的工具。縱觀國內CRM產品，在銷售過程管理、銷售流程自動化等方面都是發力的。但對于中國中小企業來說，他們更需要的是直接促進銷售拿到業績，促進銷售個人效率提高的CRM產品。網易互客或許能夠為中小企業帶來一個真正賦能個人銷售的工具，幫助他們提升客源轉化效率。

       總之，網易互客是一款賦能用戶轉化的SCRM產品。通過微信、電話、短信等渠道與客戶進行交流互動，實現銷售與客戶的互動，一條龍的客戶跟蹤與管理。積累顧客行為及跟蹤數據，指導銷售人員正確進行下一步跟蹤行動。提高銷售效率，實現業績增長，仿效銷冠的方法，大規模制造“定單收割機”。以上就是網易互客SCRM和其他CRM產品有什么區別的內容，感謝您的閱讀。