需求及痛點
微信生態(tài)內(nèi)的成交占到酒小二總體營收的80%,微信平臺無疑已是酒小二平臺的重要載體。酒小二 希望通過跟騰訊智慧零售合作，通過精耕微信生態(tài)公私域流量，尤其是私域陣地的精細化運營，不斷 提升用戶的復購率，實現(xiàn)生意長效增長。

觸點及工具
私域觸點：官方公眾號、官方視頻號、官方小程序、自建配送團隊線下地推 公域觸點：朋友圈廣告、騰訊惠聚

策略及執(zhí)行
另辟蹊徑，酒小二獨創(chuàng)“020一體化模式”

在互聯(lián)網(wǎng)電商高度發(fā)達的當下，酒水行業(yè)的線上滲透率依舊很低。據(jù)2019年公開數(shù)據(jù)顯示，酒仙網(wǎng)和 1919兩大酒水電商頭部企業(yè)市場份額加起來，也不足整個萬億酒水行業(yè)的百分之五，我國酒水市場 仍以傳統(tǒng)渠道銷售為主。

•線上滲透率低，酒小二抓住機遇入局
酒水具有一定的產(chǎn)品獨特性，它相比生鮮蔬果、3c家電、服飾等標準消費品，對于時效性有更高的 要求。因為酒水的消費主要以餐飲聚會、商務活動、紅白喜事宴請等社交場景為主,一來這些場景用酒是 具有時效性要求的，二來用戶消費喜好是多樣化的。

酒小二基于對酒水消費場景的深刻洞察，推出基于前置倉模式的。20模式，能夠為消費者在25分鐘 內(nèi)完成送酒上門服務，這不僅解決了傳統(tǒng)電商欠缺的時效性痛點，還為消費者帶來比門店更加豐富 多樣的選擇，以及物美價廉的正品酒水。

•公眾號承載線上流量，線下門店完成配送
面對頭部電商平臺，以及美團、餓了么等020平臺，酒小二能夠在雙層夾擊之下另辟蹊徑快速成長， 主要做對了以下兩點。
第一，選擇微信公眾號（服務號）作為線上主營平臺。一來服務號直接出現(xiàn)在用戶聊天對話欄中，深度 嵌入了微信用戶的社交場景，其中也包括消費者組織酒水消費時的社交場景。二來服務號為企業(yè) 提供了簡單便易的工具，同時還開放第三方端口給企業(yè)二次開發(fā)，滿足定制化的功能需求。

第二，覆蓋全域的地網(wǎng)，達成25分鐘內(nèi)的高效履約服務。為確保25分鐘內(nèi)的配送效率，酒小二各職能 隊伍時刻保持高效協(xié)同，同時構建了一整套完整的“招聘、培訓及激勵”體系，確保整個體系的高效運 轉和質量保障。因此，酒小二才能夠為用戶提供標準、極致的消費體驗。

在講究效率的互聯(lián)網(wǎng)時代，酒小二把效率進一步做到了極致，其商業(yè)模式在廣西南寧得到充分驗證后， 迅速向廣東、云南、貴州、福建、海南、湖南、湖北、浙江、江蘇、四川、重慶、江西、安徽等地進行復制， 成長成為全國唯一打通酒類消費全生態(tài)的平臺。

夯實私域,酒小二“精細化運營之道”
對消費者來說，酒水消費大多是即時性的情緒消費，具有多樣性及時間要求。但在酒小二看來,對飲酒 人群而言，酒水還是一種比較高頻的消費剛需。所以這其中的經(jīng)營關鍵，是怎樣能夠讓消費者在需求 產(chǎn)生時想到酒小二，并且毫不猶豫地下單。微信生態(tài)下的私域模式，就很好的幫助酒小二解決了品牌 運營及對用戶生命周期的價值挖掘等問題。

•私域搭建：多渠道為私域導流蓄水
酒小二的拉新方式主要通過大量的資源推廣進行撒網(wǎng)式吸粉一其中，主要借助了騰訊廣點通廣告， 通過廣告的精準投放，引導他們一鍵關注公眾號。同時，酒小二每次極致的履約服務，通過服務體驗 留客。
要改變消費者固有的消費習慣，促成首單消費是重要一步。酒小二有效利用服務號提供的豐富觸點， 以更舒適的視覺效果及使用體驗，進一步獲得用戶的好感及認可，促成轉化。

•精細化運營：培養(yǎng)忠客長效增長
有了首單轉化，還需要對消費者進行長期的習慣培養(yǎng)。為此，酒小二一方面設計主題性促銷活動， 不斷深植“快速、實惠”的品牌印象點。另一方面，酒小二會圍繞酒水消費場景進行全覆蓋，提升消費者 對平臺的粘性，不斷強化“酒水外賣，就找酒小二”的品牌心智定位。

攜手騰訊智慧零售，私域全面優(yōu)化提升
•產(chǎn)品力：從H5到小程序，從單一頁面到平臺商城
在跟騰訊智慧零售合作之前，酒小二的微信私域經(jīng)營以公眾號沉淀用戶、H5商城進行銷售為主，兩者 在界面跳轉和購物體驗上都存在諸多的不便。而隨著微信小程序商業(yè)化能力的逐漸完善，酒小二 決定將H5商城升級為小程序商城。

•運營力：倍增行動賦能運營提升

跟以往需要先導流到公眾號，再引導到H5轉化不同，現(xiàn)在酒小二可以直接將消費者導流到小程序進行 轉化，并且小程序內(nèi)有完善的會員體系來承載流量，形成小程序自有的私域用戶。

為進一步提升小程序運營能力，酒小二參加了騰訊智慧零售倍增行動計劃，并且基于四力增長模型 診斷的優(yōu)化建議，酒小二對平臺在微信內(nèi)的公私域流量觸點進行了全面盤活，包括公眾號推送、視頻 號直播規(guī)劃、朋友圈廣告一鍵跳轉小程序、入駐騰訊惠聚等，多渠道向小程序引流，最終實現(xiàn)小程序 月活增幅122.3%。

去年6-7月，恰逢歐洲杯足球競賽，聚會看球場景成為了酒水消費的核心增長點。在騰訊智慧零售團 隊建議下,酒小二打造了一場覆蓋百萬用戶的S級營銷活動，在線上線下多渠道曝光引流,吸引新老用戶 參與小程序商城內(nèi)的足球競猜、福利抽獎等活動，為小程序用戶拉新沉淀帶來了爆發(fā)式增長，快速 完成了 H5向小程序商城的過渡期。

當互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，酒小二用成功經(jīng)驗告訴我們，垂直細分領域仍然存在很多機會，關鍵就在于 能否精準洞察消費者需求，并借助高效互聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)字化工具提供超出預期的服務體驗。酒小二 的成長路徑，也為新品牌崛起和DTC模式精細化運營提供了非常有價值的參考。