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私域流量和公域流量的優(yōu)缺點是什么
私域流量和公域流量的優(yōu)缺點是什么
|企服解答 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退,眾商家苦“流量”久矣。這里的流量指的是“公域流量”,眾所周知,公域流量的獲客幾率比較大,不管是上市企業(yè)還是中小企業(yè),都需要客戶數(shù)量之稱,以前兩位數(shù)就能獲得一個優(yōu)質(zhì)客戶,但隨著競爭加劇,現(xiàn)在三位數(shù)都不一定能獲得一個優(yōu)質(zhì)客戶,大家都深陷在流量內(nèi)卷的泥潭中。所以,公域流量最大的缺點是,由于客戶基數(shù)過于龐大,商家運營成本非常高,且轉(zhuǎn)化是不可控的。除此之外,商家還要受制于公域平臺的各種規(guī)則,抽傭等,又不能將
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
有了私域流量就不需要公域流量了嗎
有了私域流量就不需要公域流量了嗎
|企服解答 私域和公域?qū)τ谄髽I(yè)而言,并不是非此即彼的關(guān)系,更像是一個硬幣的兩面。企業(yè)需要從抖音、淘寶、快手等公域平臺引來更多的流量,才能沉淀好自己的私域,讓其發(fā)揮價值。所以,公域流量是前提,就像是大江大河,只有大河里的水滿了,涓涓細(xì)流才能流入到小河中。綜上,并不是有了私域流量就不需要公域流量了。二者要相互加持,企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)。 隨著私域流量的持續(xù)火熱,越來越多的企業(yè)加入到構(gòu)建私域的大潮中,但過程之中,有人過度的把私域流量“妖魔化”,私域流量并不是萬能的,關(guān)鍵
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
私域流量電商平臺都有哪些
私域流量電商平臺都有哪些
| 企服解答 從消費行業(yè)大的演變趨勢來看,電商平臺模式經(jīng)歷了三輪變遷。第一輪是以淘寶、京東為代表的古典電商;第二輪是以拼多多、小紅書、盒馬鮮生為代表的新電商;第三輪是以小程序為代表的私域電商。本質(zhì)上遵從了兩條主線:一是更豐富的產(chǎn)品內(nèi)容呈現(xiàn),從傳統(tǒng)的圖文到直播與內(nèi)容種草;二是更高的消費者主體地位,從品牌單一的信息輸出到消費者與品牌的內(nèi)容互動與社群構(gòu)建。 私域流量電商平臺——小程序 形式:直播優(yōu)勢:商家通過在小程序中直播,形成了直播互動與商品銷售的完美閉環(huán),
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
私域電商是什么模式
私域電商是什么模式
| 企服解答 常見的私域電商以B2C和C2C模式為主。可以把傳統(tǒng)電商理解為將傳統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化、虛擬化,是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的一種新型商業(yè)模式,而私域電商又是傳統(tǒng)電商的進(jìn)階版,彌補了公域獲取流量成本高,用戶粘性差等缺點的同時,打破了商家與消費者之間的平臺壁壘,是在傳統(tǒng)電商市場已近飽和且競爭壓力日漸增大的情況下,探索出來的一種創(chuàng)新型商業(yè)模式。 B2C:企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) 釋義:B2C是一種以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁,消費者與商家直接進(jìn)行交易的商務(wù)活動,商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品,消費者通
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
私域流量營銷是什么意思
私域流量營銷是什么意思
| 企服解答 私域流量營銷是一種通過把目標(biāo)群體的線索信息歸納總結(jié)后,進(jìn)行統(tǒng)一管理和運營,以達(dá)到促成訂單提高轉(zhuǎn)化目的的手段。作為一種新型消費者運營手段,品牌方需要注意的是,不能夠完全依靠私域流量營銷。因為“流量”即使在封閉空間也會流出,真正能留住消費者的永遠(yuǎn)不是營銷,而是品牌本身所具有的價值。要想讓私域營銷為品牌賦能,還需掌握以下4個要素: 品牌如何進(jìn)行私域營銷 1、判斷能力 判斷自身品牌是否適合做私域流量營銷。私域流量營銷并不具備普適性。通常情況下,產(chǎn)品
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
私域流量運營有哪幾個階段
私域流量運營有哪幾個階段
| 企服解答 私域流量一般是指不用付費、可以在任意時間、以任何方式,直接、反復(fù)觸達(dá)的一類用戶群體。私域流量運營如果只是頻繁的發(fā)送廣告,長時間下去會激發(fā)用戶的抵觸情緒,導(dǎo)致客戶流失。實際上,私域流量運營可以理解為一種精細(xì)化的用戶運營,針對不同用戶群體制定不同運營策略,提供個性化服務(wù),實現(xiàn)價值落地和價值輸出,從而提高轉(zhuǎn)化。總的來說,私域流量運營分為3個階段:激活、沉淀、運營。 第一階段:激活(激活私域觸點/搭建私域系統(tǒng)) 方式:1、「有粉絲基礎(chǔ)的老品牌」可以通過廣告投放+視頻直播
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.29
SCRM系統(tǒng)重要性有哪些
SCRM系統(tǒng)重要性有哪些
SCRM系統(tǒng)重要性有:提供更好的客戶服務(wù);進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;提高員工工作效率;減少銷售環(huán)節(jié),降低成本;與客戶維系關(guān)系。 SCRM系統(tǒng)重要性有哪些 1、提供更好的客戶服務(wù) 在傳統(tǒng)的辦公模式下,員工在固定的時間和地點工作,每天朝九晚五坐在辦公室里。使用SCRM系統(tǒng)對辦公時間和地點沒有限制,只要一部智能手機(jī)或平板電腦可以上網(wǎng),就不需要電腦或網(wǎng)線。每個銷售人員都可以在任何設(shè)備上隨時隨地獲取完整的SCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)、分析和客戶信息,可以投入更多的時間進(jìn)行銷售,減少管理任務(wù)。 2、進(jìn)行資源
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.26
為什么要使用SCRM系統(tǒng)
為什么要使用SCRM系統(tǒng)
使用SCRM系統(tǒng)的好處:整合多接觸點客戶數(shù)據(jù),積累用戶畫像;防止搶單撞單;構(gòu)建自動化工作流;深挖客戶圈群,進(jìn)行個性化用戶服務(wù);數(shù)據(jù)可視化。 為什么要使用SCRM系統(tǒng) 1、整合多接觸點客戶數(shù)據(jù),積累用戶畫像 客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的,包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等,且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期,包括購買前、中、后三個階段。因此,企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理,首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效,關(guān)鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)?/div>
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.26
scrm系統(tǒng)都有哪些功能
scrm系統(tǒng)都有哪些功能
scrm系統(tǒng)的主要功能:1.主動追蹤并管理客戶資料;2.提供完整的數(shù)據(jù)鏈服務(wù);3.客戶需求實時捕捉;4.操作簡單;5.多角度決策分析。 scrm系統(tǒng)都有哪些功能 1.主動追蹤并管理客戶資料 SCRM系統(tǒng)能根據(jù)顧客群體分類,每日推送到客戶端界面,主動為你安排每日需要跟進(jìn)的顧客。跟進(jìn)完畢后,還可以智能自動化打上標(biāo)簽,讓跟進(jìn)顧客不再是件麻煩的事。 2.提供完整的數(shù)據(jù)鏈服務(wù) SCRM系統(tǒng)能構(gòu)建業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的無縫對接銜協(xié)同辦公,相互維系客戶忠誠度,根據(jù)SCRM系統(tǒng)輕松與業(yè)務(wù)部門連接,項目迅捷
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.22
私域流量變現(xiàn)的5個方法
私域流量變現(xiàn)的5個方法
| 企服解答 私域流量一般是指不需要付費、可以在任意時間,任意頻次直接觸達(dá)用戶。同時,這也標(biāo)志著品牌逐漸將重心從消費流量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營用戶(常見用戶有:品牌用戶、短視頻粉絲、微信好友)。私域流量變現(xiàn)顧名思義就是通過私域流量來賺錢,下面為大家分享5個私域流量變現(xiàn)的方法: 1、口碑效應(yīng)引發(fā)社交裂變 核心:溝通+建立信任基礎(chǔ) 載體:朋友圈、社群 微信好友作為最方便觸達(dá)的一類人群,通訊錄里的任何一個人都有可能發(fā)展為用戶;電商平臺上的品牌通過長年累月的品牌營銷和價值積累,發(fā)展了一批高粘性用
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.22
私域流量群是什么意思
私域流量群是什么意思
| 企服解答 私域流量群是指匯聚了私域流量的社群,私域流量來源有:社交平臺、電商平臺、短視頻平臺和信息流平臺。常見的有:微信、淘寶、抖音和今日頭條。私域流量群可以對用戶進(jìn)行集中管理,把握流量的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)。典型的私域流量群即微信社群,是基于用戶對品牌的信任建立起來的。同時,用戶的好奇心與薅羊毛心理,也會在一定程度上促進(jìn)社群的搭建。簡而言之,如果用戶有意愿與品牌建立聯(lián)系,那么便可以進(jìn)入經(jīng)營者制定的圈子。 私域流量群的作用: 反復(fù)多次觸達(dá)用戶,提供與用戶溝通的場所和條件 微信社
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.22
微信私域流量是什么意思
微信私域流量是什么意思
| 企服解答 微信私域流量通常是指,以不同單獨的個體為中心,所連接到的人的數(shù)量。舉例:微信通訊錄的好友數(shù)量和微信公眾號的粉絲量。其中,通訊錄好友包括:親朋好友、同事同學(xué)、門店顧客、短視頻平臺粉絲、電商平臺粉絲、其他社交平臺粉絲等等。 微信做私域流量的載體/發(fā)布渠道 個人微信、企業(yè)微信、公眾號、小程序、直播、視頻號、朋友圈、社群 微信私域流量布局常見組合方式 1-個人微信號+社群+小程序 2-企業(yè)微信+直播+小程序+朋友圈 3-公眾號+個人微信號+小程序+視頻號 單一渠道存
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.22
私域運營的五大準(zhǔn)則是什么
私域運營的五大準(zhǔn)則是什么
|企服解答 私域流量崛起后,逐漸成為商家和企業(yè)攻占的“橋頭堡”。雖然私域是大勢所趨,但很多企業(yè)并沒有了解私域的底層邏輯,只是盲目跟風(fēng)或者被迫陷入構(gòu)建私域流量的的大潮中,這樣只會讓企業(yè)的運營陷入到惡性循環(huán)中。私域流量的底層邏輯是“用戶運營”,在運營時,要遵從引流裂變、增加用戶粘性、延長用戶生命周期、持續(xù)轉(zhuǎn)化、升級服務(wù)體驗五大原則。 私域運營五大原則: 1、引流裂變通過搜索引擎、社交網(wǎng)站、電商平臺、微信社群等渠道將精準(zhǔn)流量吸引到自家的流量池
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.21
私域電商是什么意思
私域電商是什么意思
| 企服解答 私域電商是電商類型中的一種,是通過運營私域流量來實現(xiàn)流量變現(xiàn)的。傳統(tǒng)電商依附于平臺獲取“公域流量”,因為流量與商家間間隔著平臺,所以不能實現(xiàn)直接觸達(dá),同時還因為用戶粘性低、觸達(dá)精準(zhǔn)性差、流量交集大等特點,導(dǎo)致商家一旦脫離平臺,或被平臺制約,就會與流量失去聯(lián)系。因為“公域流量”的這些特點,導(dǎo)致商家投入產(chǎn)出比低。于是,私域電商誕生了,目的是為了彌補傳統(tǒng)電商帶來的“公域流量”的不足,實現(xiàn)低成本獲客。
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.21
私域運營都有哪些優(yōu)勢
私域運營都有哪些優(yōu)勢
|企服解答 私域運營的優(yōu)勢在于,當(dāng)平臺和商家都深陷在用戶爭奪以及“流量內(nèi)卷”的泥潭時,私域流量的出現(xiàn)為為大家撕開了一道破局的口子,它的優(yōu)勢在于,商家?guī)缀醪挥弥Ц度魏瘟髁抠M用,就可以在任意時間、任意頻率、直接觸達(dá)用戶,真正做到流量可控,而且還能更深度挖掘用戶需求,通過重度垂直用戶持續(xù)為企業(yè)帶來效益。 以餐飲商家為例:一家餐飲店,除了日常到店的客流外,為了增加流量和推廣,會選擇在外賣平臺上線自己的店鋪,按最簡單的“營業(yè)額抽傭算”,假設(shè)一家餐
分類: 私域運營(SCRM) 發(fā)布時間: 2022.04.21

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企服點評的朋友們
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36氪企服點評高級用戶運營,分享最接地氣的商業(yè)資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
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"36氪企服點評專家團(tuán)|獨立SaaS顧問。曾任SAP行業(yè)負(fù)責(zé)人。 《SaaS商業(yè)實戰(zhàn):從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
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宇婷
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36氪企服點評專家團(tuán)|《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
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《營銷和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家,曾任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人,IBM GBS 客戶關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國區(qū)總負(fù)責(zé)人,世界上第一個BS CRM平臺產(chǎn)品-Siebel 7.0核心開發(fā)工程師之一,北大講師。
吳昊
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《SaaS路線創(chuàng)業(yè)圖》作者,華為前高級合作經(jīng)理+CEG(采購專家團(tuán))+BMT委員;12年企業(yè)信息化開發(fā)工程師、項目經(jīng)理,8年SaaS領(lǐng)域營銷管理;近2年與近300位SaaS創(chuàng)始人深度交流,結(jié)合實戰(zhàn)提出了“SaaS的本質(zhì)是續(xù)費“、”SaaS公司的商業(yè)模式升級“等方法論
海比研究院
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"海比研究院成立于2010年,是國內(nèi)企業(yè)級ICT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)。 海比研究院依托中國軟件網(wǎng)、CDEC中國數(shù)字智能生態(tài)大會、中國企業(yè)服務(wù)年會等平臺,開展企業(yè)及ICT領(lǐng)域市場研究工作,是工業(yè)和信息化部、中國軟件行業(yè)協(xié)會、北京市科委、北京市經(jīng)信委、上海市經(jīng)信委的智庫服務(wù)單位"
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36氪企服點評專家團(tuán)|零一裂變CEO、運營深度精選創(chuàng)始人;擅長微信生態(tài)的運營增長
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