品牌名稱(chēng)
中科教育
所在行業(yè)
教育
企業(yè)規(guī)模
51-200人

中科教育——共享客戶(hù)跟進(jìn)進(jìn)度，開(kāi)啟精準(zhǔn)銷(xiāo)售模式

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公司背景：
公司堅(jiān)持“盡職盡責(zé) ，盡心盡力，盡善盡美”的服務(wù)理念與“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，創(chuàng)新創(chuàng)意，精心精品”的研發(fā)政策，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，專(zhuān)心做產(chǎn)品，誠(chéng)心做服務(wù)，贏得廣大學(xué)校與老師的信任與支持。目前，公司正處于穩(wěn)健發(fā)展期，業(yè)務(wù)范圍以華中、華北地區(qū)為中心，正在向全國(guó)輻射拓展。
 
面臨問(wèn)題：
1、公司客戶(hù)主要來(lái)源于老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹，每日動(dòng)用多個(gè)部門(mén)并花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)整理匯總老客戶(hù)的跟進(jìn)情況，效率較低。
2、隨著新客戶(hù)的增加和銷(xiāo)售隊(duì)伍的擴(kuò)大，搶單、重復(fù)聯(lián)系人等情況與日俱增。
3、客服部精力有限，無(wú)法集中精力放在VIP2、3階段的客戶(hù)。
 
實(shí)施效果：
1、EC提供了高效高質(zhì)的客戶(hù)管理，可以一鍵共享客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)跟進(jìn)進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)、同事可以協(xié)助跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，促進(jìn)成交，提升了各部門(mén)與客戶(hù)的溝通效率。
2、EC的智能電話(huà)幫助業(yè)務(wù)人員更好地分析客戶(hù)的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。
3、一鍵撥號(hào)、工作過(guò)程可視化、銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶(hù)標(biāo)簽等功能，幫助客服精準(zhǔn)地服務(wù)到每一位客戶(hù)。