｜企服解答

隨著移動互聯網紅利逐漸消退，眾商家苦“流量”久矣。這里的流量指的是“公域流量”，眾所周知，公域流量的獲客幾率比較大，不管是上市企業還是中小企業，都需要客戶數量之稱，以前兩位數就能獲得一個優質客戶，但隨著競爭加劇，現在三位數都不一定能獲得一個優質客戶，大家都深陷在流量內卷的泥潭中。所以，公域流量最大的缺點是，由于客戶基數過于龐大，商家運營成本非常高，且轉化是不可控的。除此之外，商家還要受制于公域平臺的各種規則，抽傭等，又不能將用戶攬入自己的池子中，完全是在給平臺打工。

可以說，沒有公域流量，就不可能有私域流量的存在。私域流量能夠為商家自己所有、反復觸達、免費使用。這些都是私域流量的優點。缺點是，在建立私域流量時，商家需要有足夠多的渠道，把流量源源不斷的引入到自己的池子中來，另外，私域流量變現不是一蹴而就的，需要一定時間的運營，建立起用戶的信任，這個過重可能是幾個月，也可能是一年。商家要做好連接用戶，建立信任的準備。

SCRM如何幫企業破局流量內卷？

1、作為傳統CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）的延伸，SCRM（Social Customer Relationship Management 社會化關系管理）的應用場景更加豐富多樣，對于企業而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達，隨時隨地與用戶保持良好的互動。通過對用戶關系的管理提升轉化和復購，把用戶價值最大化，從而讓企業降低運營成本，提升效率和利潤。

2、用戶通過微信公眾號、小程序、導購碼牌等渠道均能加入商家會員體系，同時滿足全渠道積分兌換。對于商戶而言，SCRM能夠360°建立會員標簽，通過朋友圈、社群等渠道獲取用戶數據，進行畫像分析，利用直播、干貨分享、團購秒殺等方方式將消費者引流至企業微信，輕松構建高價值的私域流量池。