｜企服解答

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，眾商家苦“流量”久矣。這里的流量指的是“公域流量”，眾所周知，公域流量的獲客幾率比較大，不管是上市企業(yè)還是中小企業(yè)，都需要客戶數(shù)量之稱，以前兩位數(shù)就能獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，現(xiàn)在三位數(shù)都不一定能獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，大家都深陷在流量?jī)?nèi)卷的泥潭中。所以，公域流量最大的缺點(diǎn)是，由于客戶基數(shù)過(guò)于龐大，商家運(yùn)營(yíng)成本非常高，且轉(zhuǎn)化是不可控的。除此之外，商家還要受制于公域平臺(tái)的各種規(guī)則，抽傭等，又不能將用戶攬入自己的池子中，完全是在給平臺(tái)打工。

可以說(shuō)，沒(méi)有公域流量，就不可能有私域流量的存在。私域流量能夠?yàn)樯碳易约核小⒎磸?fù)觸達(dá)、免費(fèi)使用。這些都是私域流量的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是，在建立私域流量時(shí)，商家需要有足夠多的渠道，把流量源源不斷的引入到自己的池子中來(lái)，另外，私域流量變現(xiàn)不是一蹴而就的，需要一定時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，建立起用戶的信任，這個(gè)過(guò)重可能是幾個(gè)月，也可能是一年。商家要做好連接用戶，建立信任的準(zhǔn)備。

SCRM如何幫企業(yè)破局流量?jī)?nèi)卷？

1、作為傳統(tǒng)CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）的延伸，SCRM（Social Customer Relationship Management 社會(huì)化關(guān)系管理）的應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富多樣，對(duì)于企業(yè)而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達(dá)，隨時(shí)隨地與用戶保持良好的互動(dòng)。通過(guò)對(duì)用戶關(guān)系的管理提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，把用戶價(jià)值最大化，從而讓企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率和利潤(rùn)。

2、用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、導(dǎo)購(gòu)碼牌等渠道均能加入商家會(huì)員體系，同時(shí)滿足全渠道積分兌換。對(duì)于商戶而言，SCRM能夠360°建立會(huì)員標(biāo)簽，通過(guò)朋友圈、社群等渠道獲取用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行畫(huà)像分析，利用直播、干貨分享、團(tuán)購(gòu)秒殺等方方式將消費(fèi)者引流至企業(yè)微信，輕松構(gòu)建高價(jià)值的私域流量池。