｜企服解答

私域流量崛起后，逐漸成為商家和企業(yè)攻占的“橋頭堡”。雖然私域是大勢(shì)所趨，但很多企業(yè)并沒(méi)有了解私域的底層邏輯，只是盲目跟風(fēng)或者被迫陷入構(gòu)建私域流量的的大潮中，這樣只會(huì)讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)陷入到惡性循環(huán)中。私域流量的底層邏輯是“用戶運(yùn)營(yíng)”，在運(yùn)營(yíng)時(shí)，要遵從引流裂變、增加用戶粘性、延長(zhǎng)用戶生命周期、持續(xù)轉(zhuǎn)化、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)五大原則。

私域運(yùn)營(yíng)五大原則：

1、引流裂變
通過(guò)搜索引擎、社交網(wǎng)站、電商平臺(tái)、微信社群等渠道將精準(zhǔn)流量吸引到自家的流量池中（小程序、社群、微信公號(hào)等），初期流量池一定要集中，統(tǒng)一往一個(gè)池子里蓄水，便于以后管理和裂變。

2、增加用戶粘性
做好用戶分層和標(biāo)簽化管理，針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶推送優(yōu)惠方式，如生日提醒、消費(fèi)滿減、優(yōu)惠券等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)和數(shù)據(jù)化管理增加用戶的信任和粘性。

3、延長(zhǎng)用戶生命周期
節(jié)假日或促銷日時(shí)通過(guò)微信的服務(wù)通知為用戶推送消息，開通積分商城體系，把之前用戶消費(fèi)的金額折算成積分，可兌換現(xiàn)金或者禮物等。推薦好友成為會(huì)員送積分或者禮物，全鏈路場(chǎng)景觸達(dá)用戶，延長(zhǎng)用戶的生命周期。

4、持續(xù)轉(zhuǎn)化
對(duì)于消費(fèi)不活躍用戶，或者很久沒(méi)有消費(fèi)的用戶做定時(shí)喚醒。通過(guò)微信服務(wù)通知的方式推送優(yōu)惠券，做用戶回流。

5、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
存量時(shí)代，商家逐漸達(dá)成的共識(shí)是深耕老客戶，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，增加續(xù)單率，讓客戶持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。如讓客戶開通超級(jí)會(huì)員，銷售免單日、超級(jí)大禮包等深度服務(wù)。