｜企服解答

私域運(yùn)營的優(yōu)勢在于，當(dāng)平臺和商家都深陷在用戶爭奪以及“流量內(nèi)卷”的泥潭時(shí)，私域流量的出現(xiàn)為為大家撕開了一道破局的口子，它的優(yōu)勢在于，商家?guī)缀醪挥弥Ц度魏瘟髁抠M(fèi)用，就可以在任意時(shí)間、任意頻率、直接觸達(dá)用戶，真正做到流量可控，而且還能更深度挖掘用戶需求，通過重度垂直用戶持續(xù)為企業(yè)帶來效益。

以餐飲商家為例：一家餐飲店，除了日常到店的客流外，為了增加流量和推廣，會選擇在外賣平臺上線自己的店鋪，按最簡單的“營業(yè)額抽傭算”，假設(shè)一家餐飲店的一天營業(yè)額是1000元，外賣平臺的抽成是18%-23%，所以最低要給到平臺180元的運(yùn)營費(fèi)用。（目前商家和外賣平臺的合作都是打包制的，除了基礎(chǔ)的運(yùn)營和配送，商家還要參與到平臺的活動中，否則線上幾乎是沒有流量的，也就是說，從1000元的營業(yè)額中，平臺還要扣除參與活動的費(fèi)用。）

如果商家花費(fèi)幾千元自建外賣小程序，完全可以省去平臺的運(yùn)營費(fèi)用和配送費(fèi)用，完全掌握主動權(quán)，把節(jié)省下來的費(fèi)用回饋到用戶身上，增加顧客的粘性，延長用戶的生命周期。

私域流量的優(yōu)勢具體現(xiàn)在以幾點(diǎn)：

1、商家掌握話語權(quán)和決策權(quán)
如上述案例，商家掌握到運(yùn)營私域流量的技巧后，不用受制于外賣平臺或公域平臺，完全掌握話語權(quán)和決策權(quán)，能把所有精力投入到用戶運(yùn)營和私域流量的搭建維護(hù)中，每周做幾次活動，補(bǔ)貼額度完全由自己支配。

2、流量更加精準(zhǔn)、可控
商家在公域平臺或者搜索網(wǎng)站做推廣時(shí)，大部分的計(jì)費(fèi)規(guī)則都是按點(diǎn)擊收費(fèi)。但點(diǎn)擊的人群是不是精準(zhǔn)人群，商家是不能確定的，而且對用戶的信息和模糊，如果遇到惡意點(diǎn)擊，損失會非常大。私域流量可以為每個(gè)用戶做標(biāo)簽化管理，每個(gè)用戶的消費(fèi)頻次、喜好、消費(fèi)額度商家能夠掌握的非常清楚。便于用戶分層和精細(xì)化管理。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度
私域流量的優(yōu)勢在于能夠通過小程序、社群、微信公號等渠道直接和用戶交流，對產(chǎn)品和服務(wù)在第一時(shí)間做出反饋，能夠提高工作效率同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，對VIP用戶能做到定制化服務(wù)，提升用戶的滿意度。

4、增加員工的積極性和使命感
很多餐飲商家把員工都培養(yǎng)成銷售員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加顧客成為會員或者儲值幾率，儲值的梯度不同，享受的服務(wù)也不同。員工每讓一位顧客成為會員或者儲值，都會有對應(yīng)的提成獎勵。用正向激勵員工的方式商家不用做任何營銷，就能收獲很多精準(zhǔn)用戶，同時(shí)還能增加員工的積極性和使命感。