SCRM系統重要性有：提供更好的客戶服務；進行資源整合、優化業務流程；提高員工工作效率；減少銷售環節，降低成本；與客戶維系關系。

SCRM系統重要性有哪些

1、提供更好的客戶服務

在傳統的辦公模式下，員工在固定的時間和地點工作，每天朝九晚五坐在辦公室里。使用SCRM系統對辦公時間和地點沒有限制，只要一部智能手機或平板電腦可以上網，就不需要電腦或網線。每個銷售人員都可以在任何設備上隨時隨地獲取完整的SCRM系統數據、分析和客戶信息，可以投入更多的時間進行銷售，減少管理任務。

2、進行資源整合、優化業務流程

可以借助CRM中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

3、提高員工工作效率

企業內部溝通協調不到位，信息不通，會影響工作進度。SCRM系統可以簡化客戶服務流程，實現自動辦公，讓團隊擺脫繁瑣的任務，讓他們有更多的時間聯系客戶。

4、減少銷售環節，降低成本

員工通過scrm系統所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

5、與客戶維系關系

通過SCRM系統的分析功能，可以幫助企業篩選優質客戶、普通客戶、其他客戶等。企業可以利用SCRM系統平臺擴大一對一關系，為客戶提供個性化服務，更清楚地掌握每個客戶的詳細偏好，幫助更快、更方便地維護客戶關系，為企業辦公帶來無限的便利。