【客戶介紹】

客戶：東源中醫

東源中醫為廣州中醫藥大學第一附屬醫院合作門診，HQCC中國小兒推拿標準化建設與認證委員會小兒推拿認證分中心及小兒推拿健康服務機構，廣州市醫保定點單位，廣東食品藥品職業學院產學研基地。

所屬行業：醫療保健

應用場景：名片展示、健康食品介紹、血糖收集、病例介紹

【項目背景/客戶需求分析】

數字化浪潮勢不可擋，各行各業都在嘗試借助數字化力量尋求企業升級的答案，中醫這一曾被譽為“岐黃之術”的古老療法也不例外。越來越多的中醫企業與互聯網融合，從門店、服務，到產品，走出一條“互聯網+中醫”的特色路徑。

“東源中醫”在數字化變革的市場大環境下，如何借助凡科客戶通實現線上經營升級，讓傳統中醫華麗轉身。

【解決方案】

1、品牌主要從事中醫醫療門診服務，通過客戶通系統，展示了門診醫療糖尿病專科的信息，同時展示了一系列的健康食品，客戶通菜單欄設置了商城入口，流量同步引導到商城轉化，完成品宣+產品銷售的商業閉環。

2、營銷系統：設置了視頻講座，病例文章介紹及比較特色的血糖每日填報表單，讓用戶可以每天在線填寫血糖指數，達到糖尿病防治的目的。

3、商品管理系統：商品管理板塊，整合食品，相關產品詳情同步鏈接到凡科商城小程序后臺，用戶如有購買意向，可以通過客戶通跳轉到商城，完成產品的購買流程，同時也可以了解更多門診的相關服務信息。

4、獲客系統：配備專屬名片，實時檢測訪問數據及重點推送商機線索，讓商戶全面了解數據流動及變化，同時對外展示了較為完整企業信息如企業詳情圖等。此外，商戶設置了血糖填寫表單，視頻講座，相關文章用于分享裂變，吸引用戶停留轉化。

5、客戶線索：通過智能名片的傳播，分享，客戶信息逐漸匯總收集到后臺線索庫，門診部客服可以通過凡科客戶通后臺洞悉用戶行為，了解對方的興趣點及相關痛點，并通過聯系方式及時與用戶溝通，建立溝通基礎，再引導到線下。

【價值體現】

“在最近幾年，中醫的消費人群越趨年輕化。過去中醫的受眾往往是年齡相對比較大的人群，但如今年輕人逐漸認可傳統中醫，對中醫食療、藥補、理療、針灸等的興趣更高。” 東源中醫市場負責人說道。“這一類年輕人群，不是傳統定義的患者，而是有養生理念的消費者。”

正是由于觀念的轉變與互聯網帶來的便利，“線上問診”作為醫師與消費者的初始接觸的方式，為中醫品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能。

東源中醫借助凡科客戶通，首先打造專業的在線問診模式。一方面，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面，通過線上問診，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力。

據東源市場負責人介紹，傳統的中醫館對患者進行診斷時往往耗費大量時間與人力，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者，醫師其實通過患者的部分表現依據經驗就能診斷，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節省醫館的資源耗費。

以“線上問診”作為觸點，東源中醫在凡科客戶通做構建的醫務服務名片中進行內容打造。如講座視頻、養生文章等進行定期更新。通過內容吸引有需求的用戶自主了解中醫知識，對優質的內容主動分享吸引更多用戶關注，同時也能使其與醫館品牌、特色醫師產生持久的關聯。

 如今在數字化的影響下，中醫這一傳統產業與互聯網之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數字化的力量，逐步提高其運營效率與服務質量。正如東源中醫借助凡科網所構建的“互聯網+中醫”服務模式。