案例背景：

有線上商城藥店，線下500多家門店，線上線下分開運營，總部、門店、消費者沒有緊密聯動；企業微信20萬粉絲、商城會員、ERP會員百萬、門店收銀系統、醫藥導購系統沒有打通聯動企業微信。私域運營數據缺乏。這次合作給連鎖醫藥零售行業探索出了S2B2C的產業互聯網解決方案，本項目中通過應用機匯管家SCRM平臺，把所有會員數據打通，智能分類、標簽、畫像，實現場景化精準營銷。通過機匯管家CDP把線上線下，公域私域，在店離店數據有效整合，適配客戶企業微信應用訴求，達到降本增效效果。

客戶背景：
杭州九洲大藥房連鎖有限公司是醫藥行業領域優秀企業。公司規模1200多人，收入規模超過1億元。杭州九洲大藥房連鎖有限公司（上市公司）是一家經過國家GSP認證的藥品零售連鎖企業，公司成立于2003年9月，是杭州市第一家由本地老牌藥店聯合組建的大型開架式平價藥房，總部位于浙江省杭州市。

客戶痛點：

1、各個系統分立，無法利用企業微信有效觸達消費者；

2、總部S—門店B—醫藥導購—消費者C數據沒有一體化，難以有效執行總部營銷策略；

3、用戶信息碎片化,無法進行協同，用戶標簽、畫像、屬性運算不出來，轉化率低下；

4、受疫情影響，獲客難度大且成本高，營銷渠有一些，但管理粗放轉化低；

5、促銷手段及會員營銷方式單一，無法充分挖掘每個用戶的價值，RFM運算不了；

6、群運營缺乏體系化

7、運營過程考核指標運算不出來。

解決方案：

1、把用戶信息全部接入機匯管理SCRM，智能化運算出用戶標簽、畫像、屬性、RFM，用戶分層、分類；

2、利用企業微信有效觸達20萬好友消費者，每天增加新好友1000多；

3、打通總部S—門店B—醫藥導購—消費者C數據一體化，總部出營銷策略，門店檢查，導購快速執行；逐步實現S2B2C產業聯動。

4、在受疫情影響下，實現線上線下，公域私域，在店離店一體化；

5、私域運營工具增加了38種，粉絲裂變、交易裂變工具豐富，增加了用戶粘度；

6、運營過程考核指標明確，實時呈現動態數據；

7、門店拓展方面通過機會管家SCRM，提供開店管理、商機管理和銷售漏斗等能力為總部有效打造了銷售數字化管理工具。

8、借助企業微信可擴展的聊天側邊欄，機匯管家SCRM為用戶提供客戶畫像、內容引擎、商城素材、發紅包等眾多便捷易用的營銷工具，讓企業在與客戶的聊天過程中，就可以為客戶提供個性化且完善的服務，從而實現高效溝通，精細化客戶運營。

9、使用營銷裂變多種玩法助力企業指數級獲客，使用渠道活碼實現客戶精準化管理、自動打標簽。

10、用群SOP標準化推送、群打卡、社群紅包等功能實現精細化社群運營，實現慢病管理SOP。