據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)潮玩行業(yè)占全球比例從2017年的11.8%增長(zhǎng)到2020年的19.17%，預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)潮玩零售市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到763億元，有望發(fā)展為全球潮玩消費(fèi)的核心市場(chǎng)之一。隨著潮玩經(jīng)濟(jì)的興起，有更多的初創(chuàng)企業(yè)入局潮玩，帶動(dòng)了一批以YOOOOSHOP為代表的新銳潮玩相關(guān)品牌的出現(xiàn)。

01.關(guān)于YOOOOSHOP

YOOOOSHOP依托于中國(guó)著名院線發(fā)行企業(yè)-金逸影城，致力于影視以及動(dòng)漫IP周邊的運(yùn)營(yíng)，以零售，衍生品開(kāi)發(fā)，文娛活動(dòng)為核心業(yè)務(wù)，力求打造中國(guó)知名的文創(chuàng)品牌。自品牌創(chuàng)立之初，YOOOOSHOP就不斷挖掘探索多種潮玩體驗(yàn)的方式，希望能以充滿想象力的藝術(shù)潮流作品作為橋梁，呈現(xiàn)潮玩產(chǎn)品的更多可能，給用戶帶來(lái)更多情感共鳴和多元體驗(yàn)。

對(duì)于潮玩行業(yè)來(lái)講，最能接觸和打動(dòng)消費(fèi)者的就是線下場(chǎng)景，線下門(mén)店帶給用戶的真實(shí)體驗(yàn)是線上圖片和視頻所賦予不了的，所以YOOOOSHOP的運(yùn)營(yíng)思路就是從線下往線上走。通過(guò)線下門(mén)店積累流量來(lái)反哺線上，線上發(fā)布各種資訊為線下門(mén)店發(fā)聲，采用“會(huì)員制度+社群運(yùn)營(yíng)”的模式，打通線上與線下之間的壁壘，持續(xù)性的輸出內(nèi)容來(lái)“固粉”，讓消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生情感粘性。

02.私域運(yùn)營(yíng)中面臨的挑戰(zhàn)

1）全國(guó)多家連鎖門(mén)店需要統(tǒng)一管控

YOOOOSHOP在全國(guó)有著多家連鎖門(mén)店，需要區(qū)分統(tǒng)計(jì)不同門(mén)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，由總店進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，提升工作效率。

2）區(qū)域客戶管理

YOOOOSHOP在上海、江蘇、四川、廣東等地區(qū)都設(shè)立有運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)應(yīng)區(qū)域，需要做到各個(gè)區(qū)域的用戶做好集中管理。

3）線下客戶引流線上

門(mén)店客戶始終是最精準(zhǔn)的流量來(lái)源之一，YOOOOSHOP需要借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和工具來(lái)將客戶導(dǎo)流至線上企業(yè)微信中囤積，然后持續(xù)性的輸出內(nèi)容反復(fù)觸達(dá)客戶。

4）門(mén)店拉新獲客

YOOOOSHOP有著依托于金逸影城的天然地理優(yōu)勢(shì)，需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)將院線流量吸收轉(zhuǎn)化至自己的門(mén)店流量，通過(guò)拉新裂變等操作，讓門(mén)店老用戶不斷帶來(lái)新用戶。

03.微友助手解決方案

1）區(qū)域門(mén)店數(shù)據(jù)訂閱

微友助手SCRM支持以門(mén)店/個(gè)人為單位，查詢門(mén)店客戶數(shù)、存留客戶數(shù)、新增客戶、有效對(duì)話數(shù)等維度的數(shù)據(jù)，支持一鍵跳轉(zhuǎn)查詢員工聊天存檔，可以幫助總部管理人員評(píng)估各門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率以及員工跟進(jìn)客戶情況。

2）區(qū)域客戶數(shù)據(jù)管理

通過(guò)渠道活碼和入群活碼，YOOOOSHOP可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各區(qū)域門(mén)店數(shù)據(jù)。當(dāng)門(mén)店客戶掃碼添加店長(zhǎng)企業(yè)微信為好友時(shí)，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)的機(jī)制，引導(dǎo)用戶掃碼加群，當(dāng)群滿員后，自動(dòng)切換至下一個(gè)未滿的群二維碼給客戶，避免群滿無(wú)法進(jìn)群的情況出現(xiàn)。

3）門(mén)店社群管理

在微友助手SCRM后臺(tái)可查看群聊總數(shù)、群內(nèi)客戶總數(shù)、新建群聊數(shù)以及今日入群、退群、活躍人數(shù)等維度的數(shù)據(jù)。還可由管理員創(chuàng)建SOP模板，統(tǒng)一下發(fā)社群SOP，讓不同區(qū)域的群主一鍵執(zhí)行。通過(guò)客戶群群發(fā)，還可將活動(dòng)通知、節(jié)日祝福、新品促銷(xiāo)等消息批量發(fā)給不同群聊。

4）門(mén)店專屬拓客碼

線下流量引流至線上最重要的一點(diǎn)就是“引導(dǎo)”，無(wú)論是在導(dǎo)購(gòu)帶看客戶，還是在客戶付款的時(shí)候，門(mén)店員工都要做好引導(dǎo)工作，通過(guò)統(tǒng)一話術(shù)來(lái)讓客戶掃碼添加門(mén)店店長(zhǎng)企微入群，YOOOOSHOP的線下引導(dǎo)工作就做的很出色，而且憑借與影院的聯(lián)合營(yíng)業(yè)——憑電影票根可參與門(mén)店抽獎(jiǎng)，在春節(jié)電影賀歲檔期間囤積了一波流量。

5）裂變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

客戶囤積以后，自然少不了反復(fù)的內(nèi)容觸達(dá)，裂變活動(dòng)就是一個(gè)不錯(cuò)的方式。在3月初的時(shí)候，YOOOOSHOP就配合早櫻盛放的季節(jié)上線了一場(chǎng)企微裂變活動(dòng)，浪漫的櫻花，精美的禮品，這兩者結(jié)合無(wú)疑是將活動(dòng)氣氛烘托至極。

多次舉辦裂變活動(dòng)，還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到每次活動(dòng)的踴躍參與者，將他們發(fā)展為品牌的KOC，讓他們來(lái)為品牌發(fā)聲，用圈子影響圈子。