使用SCRM系統的好處：整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像；防止搶單撞單；構建自動化工作流；深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務；數據可視化。

為什么要使用SCRM系統

1、整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業的渠道是多元化的，包括并不限于網絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數據能夠實現打通與整合管理。

2、防止搶單撞單

內部斗爭是每一個企業都不愿意見到的，唯有營造出公平合理的內部市場競爭自然環境，才能夠避免內部的故意接單、撞單難題。不管是客戶查重或者是客戶分配規則，SCRM系統都能夠高效執行，減低企業管理成本。

3、構建自動化工作流

在日常工作中，有很多任務能夠自動執行，比如說費用報銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進等，SCRM系統都能夠完成工作流自動化，不單單效率獲得質的提升，同時為業務人員節約大量時間致力于自身工作。

4、深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業來說，如果能夠針對特定客戶在網絡上體現的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至一對一溝通。

5、數據可視化

根據SCRM系統的數據分析功能，能夠對銷售有關的數據開展深入的分析，不管是線索、客戶或者是銷售業績，都能夠根據報表和圖表開展直觀的呈現，企業經營狀況一目了然，管理者能夠根據這類可視化的數據快速發現問題和制定決策。