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云遷移被定義為將公司的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程從遺留基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云或云之間以更好地滿足需求的過程。從本地到公共、私有或混合云，或者在云到云環(huán)境之間，云遷移涉及應(yīng)用程序和工作負載的無縫移動。了解云遷移的需求源于對傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的使用。遺留產(chǎn)品是公司仍在使用的過時硬件或軟件系統(tǒng)。盡管這些產(chǎn)品在升級、軟件添加和其他功能方面受到供應(yīng)商的支持，但它們的效率并不高。這些系統(tǒng)可能會減慢業(yè)務(wù)運營。服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等傳統(tǒng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施通常位于公司內(nèi)部。通過將所有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施都部署在本地，公司正在失去云

分類：企服百科發(fā)布時間： 2022.05.30

什么是維護計劃？

維護計劃是一個全面的端到端過程，用于識別和排除在資產(chǎn)生命周期中的過程、機器或設(shè)備組件中觀察到的潛在問題，遠在它們發(fā)生之前。維護管理使用計劃作為一種工具來減少不必要的工作延誤。什么是維護計劃？良好的維護計劃的特點包括： 1、識別零件或工具以正確和準確地執(zhí)行任務(wù) 2、確保所有必要的設(shè)備都可用，并且整個系統(tǒng)組裝在正確的位置 3、執(zhí)行有關(guān)執(zhí)行功能和完成任務(wù)的正確程序的全面指導(dǎo) 4、在將操作任務(wù)分配給處理機械的員工之前確定和收集所需的零件或工具在大多數(shù)組織中，計劃部門負責創(chuàng)建和執(zhí)行維護計劃

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什么是點擊通話？

Click-to-call 是一種基于 Web 的通信方法，它允許用戶單擊按鈕、超鏈接或文本等元素，以通過電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)語音協(xié)議 (VoIP) 或文本與其他用戶聯(lián)系。這種溝通方法可幫助潛在客戶或客戶直接聯(lián)系并與客戶服務(wù)代理交談。潛在的或現(xiàn)有的客戶會向有各種疑問的公司求助。這些可以是一般支持問題或特定于產(chǎn)品或服務(wù)的查詢，很難通過電子郵件回答。企業(yè)經(jīng)常使用呼出呼叫跟蹤軟件來處理和快速跟蹤多個請求。什么是點擊通話？點擊通話應(yīng)用點擊通話使公司能夠快速與客戶聯(lián)系并管理重要的通話記錄。它

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什么是流失風險？

流失風險描述了客戶停止使用或停止支付服務(wù)的可能性。流失率是公司用來衡量有多少客戶選擇不續(xù)訂或停止使用或購買其產(chǎn)品的指標。跟蹤很重要，因為新客戶的成本高于留住現(xiàn)有客戶。組織通常使用客戶成功軟件來跟蹤客戶流失率等成功指標。這些工具可以跟蹤特定的客戶 KPI 和流失的可能性，以幫助擴大與客戶的關(guān)系并延長客戶生命周期。流失率量化了組織的客戶在特定時期內(nèi)停止使用服務(wù)的百分比。可以使用以下公式計算：什么是流失風險？客戶流失的原因客戶流失風險可能因多種原因而出現(xiàn)。確定這些原因有助于公司防止

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什么是結(jié)帳流程？

結(jié)賬流程是消費者在網(wǎng)上購物平臺上購買商品時必須經(jīng)過的一系列步驟。它由幾個階段組成，包括應(yīng)用促銷和優(yōu)惠券代碼、計算稅款、選擇運輸和付款方式等。這些程序是通過消費者必須瀏覽的一系列網(wǎng)頁來執(zhí)行的。結(jié)賬流程通常從客戶將所需產(chǎn)品添加到他們的購物車并成功通過流程的初始階段（例如選擇國家和輸入基本賬單信息）開始，并以付款確認結(jié)束。什么是結(jié)帳流程？為什么需要一個良好的結(jié)帳流程？一個好的結(jié)賬流程可以讓買家的交易從開始到結(jié)束盡可能順利，并提供更多的回頭客。例如，優(yōu)化的電子商務(wù)結(jié)賬流程為在線購物者

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什么是注冊管理會計師（CMA）？

注冊管理會計師 (CMA) 是全球公認的專業(yè)認證證書，證明其在各種會計和金融學科方面的專業(yè)知識，包括公司財務(wù)、管理會計、財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析和職業(yè)道德。它由管理會計師協(xié)會 (IMA) 提供，通過兩部分考試獲得。已經(jīng)獲得注冊會計師 (CPA) 認證的未注冊會計師或財務(wù)專業(yè)人士可能會考慮獲得 CMA 以提升他們的職業(yè)生涯。該認證在大多數(shù)國家/地區(qū)都得到認可，從獲得 CMA 獲得的專業(yè)知識和知識對于需要大局戰(zhàn)略家的公司來說非常有價值，而不僅僅是個人貢獻者。通常，大多數(shù) CMA 與高層管理人

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什么是案件管理？

案例管理描述了處理適用于解決案例的數(shù)據(jù)和程序所涉及的工作。它還指管理與特定實體（例如客戶）相關(guān)的信息集合。根據(jù)企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品的類型，案例可能意味著不同的事物。這可能是需要解決的問題、必須處理的服務(wù)請求或必須處理的調(diào)查。案例可以包括報告、索賠、合同和其他文件。簡而言之，案例是隨時間“打開”和“關(guān)閉”的任何服務(wù)、項目或事務(wù)。例如，為幫助客戶解決軟件產(chǎn)品問題而創(chuàng)建或打開的支持票證，并在問題解決后由服務(wù)代表關(guān)閉。盡管案例管理的定義因行

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什么是 CASB？

云訪問安全代理 (CASB) 技術(shù)充當用戶和云平臺之間的中介。它使組織能夠為訪問基于云的軟件的員工設(shè)置一層保護并執(zhí)行策略。為了實現(xiàn)這一點，公司利用云訪問安全代理 (CASB) 軟件。換句話說，CASB 有助于保護員工（最終用戶）和云服務(wù)提供商之間的連接。它們可以保護連接的設(shè)備和數(shù)據(jù)免受惡意軟件和基于云的威脅。他們還可以根據(jù)異常行為識別惡意行為者，并向 IT 管理員發(fā)出警報。云訪問安全代理可以幫助組織制定有助于保護云數(shù)據(jù)的安全策略。此類策略可能包括加密、威脅檢測、數(shù)據(jù)管理、風險評估、

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什么是活動跟蹤？

活動跟蹤是公司識別用戶如何找到他們的網(wǎng)站或特定網(wǎng)頁的方式。這種技術(shù)通常用于衡量在線廣告活動的成功與否。跟蹤活動的努力有助于營銷人員了解他們的表現(xiàn)如何，以及下次應(yīng)該采取哪些不同的做法。該策略使用一系列附加到指向特定網(wǎng)站的鏈接的參數(shù)。這些參數(shù)跟蹤單擊鏈接的每個訪問者的行為。活動跟蹤是識別活動是在浪費還是在賺錢的唯一方法之一。如果沒有跟蹤，營銷人員就無法區(qū)分網(wǎng)站訪問者，也無法深入了解哪些活動正在執(zhí)行。數(shù)字營銷服務(wù)可以幫助跟蹤各種各樣的活動，以獲得更好的成功機會。什么是活動跟蹤？活動跟

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什么是廣告系列優(yōu)化？

活動優(yōu)化包括組織為提高其在各種數(shù)字營銷渠道中的績效而采取的所有行動。最終，該策略的目標是提高付費數(shù)字廣告渠道的投資回報率 (ROI)。這樣做的方法是確定顯示策略成功程度的特定指標，跟蹤這些指標并進行改進。此過程通過消除浪費的廣告支出并將這部分預(yù)算分配給高收益策略來幫助公司更有效地使用其廣告預(yù)算。公司通常利用數(shù)字營銷服務(wù)來優(yōu)化他們的活動，以確保獲得最大的成功機會。什么是廣告系列優(yōu)化？廣告系列優(yōu)化的好處廣告系列優(yōu)化是公司充分利用其營銷工作的一種方式。在確定需要改進的領(lǐng)域并采取措施進

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什么是活動管理？

營銷活動管理是從開始到結(jié)束規(guī)劃、執(zhí)行、跟蹤和分析營銷活動的過程。這涉及測量和跟蹤與營銷活動相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、任務(wù)和內(nèi)容。活動管理軟件通常包括不同的數(shù)字營銷工具，包括社交活動、電子郵件和網(wǎng)站，并幫助營銷專業(yè)人員創(chuàng)建、啟動和維護營銷活動。所有這些都可以在數(shù)字營銷服務(wù)中完成。活動管理可用于任何營銷計劃，通常用于活動、產(chǎn)品發(fā)布和針對新受眾。活動充滿了電子郵件、社交媒體、調(diào)查、實物材料、贈品等形式的受眾接觸點。只要他們在同一主題下朝著同一目標努力，營銷任務(wù)就被視為活動的一部分。營銷活動旨在讓

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什么是呼叫路由？

呼叫路由是一個業(yè)務(wù)管理流程，其中傳入的客戶呼叫會根據(jù)預(yù)先確定的標準自動路由并放入隊列中。一些電話呼叫路由系統(tǒng)也稱為自動呼叫分配 (ACD) 系統(tǒng)。企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音 (VoIP) 軟件路由呼叫。VoIP 系統(tǒng)使用 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸呼叫，無需連接到電話網(wǎng)絡(luò)。呼叫路由或 VoIP 路由系統(tǒng)自動應(yīng)答傳入的客戶呼叫并將其定向到組織內(nèi)的適當個人或組。這有助于呼叫者及時聯(lián)系到正確的人或部門，而無需撥打不同的電話號碼。聯(lián)絡(luò)中心運營軟件提供與 VoIP類似的功能，并且經(jīng)常被擁有多渠道聯(lián)絡(luò)中

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什么是通話錄音？

通話錄音是捕獲或記錄電話對話的過程。通話錄音后，系統(tǒng)會自動存儲數(shù)字音頻文件，以便日后重現(xiàn)和分析。企業(yè)可能出于多種原因使用通話錄音，例如培訓、流程優(yōu)化和質(zhì)量保證。電話通話的通話錄音可以通過 IP 語音 (VoIP) 或公共交換電話網(wǎng)絡(luò) (PTSN) 來完成。呼叫錄音通常作為聯(lián)絡(luò)中心運營軟件的一項功能提供。此功能可以在呼叫中心記錄呼入和呼出電話。但是，它取決于聯(lián)絡(luò)中心是希望記錄所有呼叫還是僅記錄一些呼叫作為樣本。什么是通話錄音？通話錄音的好處通話錄音是根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成的。通話錄音的

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什么是呼叫排隊？

呼叫排隊是企業(yè)用來保持或排隊傳入呼叫的??方法，尤其是當所有聯(lián)絡(luò)中心座席都忙于接聽其他呼叫時。當客戶聯(lián)系企業(yè)或服務(wù)提供商時，他們的查詢性質(zhì)會使用交互式語音響應(yīng) (IVR) 等軟件通過自動菜單記錄下來。然后他們被放置在一個虛擬隊列中，在那里他們會聽到柔和的背景音樂或提供定期更新，以讓他們隨時了解通話的進度。同時，呼叫排隊系統(tǒng)在幕后工作，將他們與可以解決他們查詢的聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系起來。企業(yè)應(yīng)該致力于快速有效地接聽這些電話。許多組織使用聯(lián)絡(luò)中心運營軟件來管理呼入呼叫隊列并避免呼叫中斷。它

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什么是日歷視圖？

日歷視圖是指日歷軟件中的一項功能，用戶可以在其中選擇各種格式來查看日歷。各種日歷視圖允許以各種格式顯示數(shù)據(jù)，包括布局、可見性偏好、時間范圍以及同時查看多個日歷的選項。例如，日歷視圖允許用戶在同一個窗口中查看個人日歷和共享日歷，使其成為管理多個日程的便捷方式。日歷軟件用于各種行業(yè)來組織任務(wù)、約會和目標，以簡化整個企業(yè)的內(nèi)部活動以及管理內(nèi)部和外部日程安排的可用性。除了技術(shù)人員的可用性之外，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)還可以使用日歷軟件來管理客戶預(yù)訂。其他企業(yè)使用日歷視圖軟件進行時間管理、會議管理以及管

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