Click-to-call 是一種基于 Web 的通信方法，它允許用戶單擊按鈕、超鏈接或文本等元素，以通過電話呼叫、網絡語音協議 (VoIP) 或文本與其他用戶聯系。 

這種溝通方法可幫助潛在客戶或客戶直接聯系并與客戶服務代理交談。 

潛在的或現有的客戶會向有各種疑問的公司求助。這些可以是一般支持問題或特定于產品或服務的查詢，很難通過電子郵件回答。企業經常使用呼出呼叫跟蹤軟件來處理和快速跟蹤多個請求。

什么是點擊通話？

點擊通話應用

點擊通話使公司能夠快速與客戶聯系并管理重要的通話記錄。它還有助于生成本地化號碼以更好地響應、自動化語音郵件，并將此功能集成到他們的客戶關系管理 (CRM) 解決方案中。 

點擊通話用于各個行業，包括： 

• SaaS：軟件即服務 (SaaS) 行業在銷售、售前、入職、客戶成功甚至客戶支持中使用點擊通話解決方案。訪問者可以在整個供應商的網站上找到點擊通話按鈕，或者填寫帶有他們號碼的表格以便快速回電。 

• 技術：在家中修復技術錯誤并不總是那么容易。客戶可以通過點擊通話與 IT 專業人士聯系，以獲得快速簡便的解決方案。 
• 汽車：從有興趣購買汽車的潛在客戶到面臨車輛問題的現有客戶，點擊通話可幫助他們與代表聯系并找到最佳解決方案。 
• 旅行：點擊通話連接旅行社和客戶進行預訂或預訂。
  
  

點擊通話技術的類型 

雖然點擊通話一詞被廣泛使用，但它是三種相關技術的變體。 

• 基于計算機：這是最簡單的點擊通話類型，潛在客戶或客戶在表格中填寫他們的詳細信息，例如姓名、電子郵件和電話號碼，以便代表取得聯系。一些表格使客戶可以選擇何時聯系他們。基于計算機的點擊通話技術將基于網絡的流量轉換為直接電話通信。較舊的方法需要客戶下載軟件才能啟用此功能。 
• 點擊撥號：雖然通常與點擊通話混淆，但點擊撥號的工作方式不同。它觸發內部撥號器并允許用戶撥打電話。 
• Click-to-talk： Click-to-talk 使用 WebRTC 技術使用戶能夠使用內置麥克風或揚聲器通過其數據網絡撥打電話，而無需考慮設備。 

點擊通話的好處

如果正確實施，點擊通話可為用戶提供許多優勢。顧名思義，收件人只需點擊一下即可。公司還受益于使用不同的數字并獲得對其潛在客戶或客戶的有意義的洞察。 

以下是點擊通話的其他一些好處： 

• 提高客戶滿意度。點擊通話允許公司在方便的時間聯系他們的潛在客戶或客戶。這使客戶可以與真人交流并解決他們的問題。  
• 方便企業和客戶。它適用于公司和客戶，無需任何一方等待連接。
• 有助于促進業務。 當企業與潛在客戶或客戶取得聯系時，它會增加購買的機會。這有助于他們感覺自己更重要，而不必打電話給公司。 
• 改善客戶旅程。座席通過提供不同形式的通信（例如共同瀏覽或視頻通話）來提供更好的客戶體驗。這有助于公司提高解決率、轉化更多客戶并提高客戶滿意度。 

點擊通話功能

為了充分利用點擊通話系統，公司在為其業務選擇系統時需要注意以下一些功能：

• 安全性：點擊通話系統需要高度安全，以避免損害對話。大多數點擊通話系統都符合 SOC 2 標準。 
• 可靠性：公司無法承受失敗的呼叫，因為它們會嚴重影響客戶服務。同時，客戶不喜歡呼叫失敗或響應延遲。因此，點擊通話系統需要高度可靠。 
• 質量：點擊通話系統應提供高質量的通信和出色的語音質量，并且不會出現中斷，以確保公司及其客戶都完全了解通話的上下文。
• 易于使用：點擊通話系統應該易于設置和使用，這意味著。企業不應該需要一個單獨的團隊來設置它們或浪費寶貴的時間來培訓代理使用它們。 
• 靈活性：系統應該理想地匹配公司的要求。它不應該在可擴展性或靈活性上妥協。用戶還應該能夠隨時修改其功能。 

如何創建點擊通話選項

公司可以通過多種方式在其網站上設置點擊通話選項。

最常見（而且免費！）的實現方式是將號碼嵌入公司網站。這允許用戶在瀏覽他們的網站時與公司取得聯系。一些全球公司還提供本地號碼以促進個性化對話。 

公司還可以在 Facebook 或 Twitter 等社交媒體上分享他們的免費電話號碼。這也是完全免費的，可幫助潛在客戶和客戶輕松與公司的支持團隊取得聯系。

另一種方法是通過 Google Ads 創建點擊通話選項。Google Ads 允許公司在“廣告附加信息”標簽下設置通話選項。每次有人搜索公司或服務并顯示他們的廣告時，他們還會看到一個呼叫選項以及熱線號碼。 

如果有興趣，客戶可以點擊 URL 旁邊的號碼直接致電商家。這可以針對桌面和移動設備進行設置和優化。 

雖然這是一項付費服務??，但它可以極大地提高公司的知名度。

點擊通話最佳實踐 

雖然點擊通話易于實施和使用，但了解其一些最佳實踐以獲得更好的功能非常重要。 

• 做好準備：點擊通話使溝通更容易，因此公司接到的電話數量可能會增加。代理商應掌握所有重要信息，以便盡快提供最佳解決方案。公司需要多個代理來處理增加的流量。將呼叫自動路由到可用代理以減少等待時間也很有意義。 
• 戰術布局：公司應及時審核他們的網站，以確保他們的點擊呼叫號碼是更新的，在每個頁面上都可以點擊，并且易于查找。這增加了可見性，并允許用戶撥打電話，而不管他們在哪個頁面上。企業還可以考慮使點擊通話按鈕與眾不同，以便用戶可以快速識別它。他們可以為按鈕使用醒目的標題或使其成為粘性滾動的一部分。 
• 智能手機優化：除了優化其頁面的桌面版本外，公司還應使其對智能手機友好，并允許客戶無論使用何種設備都能找到點擊通話選項。