可以將客戶成功（Customer Success Management）定義為：客戶成功就是幫助客戶充分利用產(chǎn)品和服務(wù)，解決業(yè)務(wù)難題，獲得成功，并據(jù)此獲得收益的商業(yè)模式

      客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

隨著科技的不斷發(fā)展和應(yīng)用，呼叫中心也將不斷創(chuàng)新和進(jìn)化，提供更加智能化、自動(dòng)化、多渠道和人性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

智能客服或客服機(jī)器人的交互有多重要？

隨著企業(yè)信息化的不斷深入，各種管理軟件也越來越多

楠火鍋與美洽攜手，解決餐飲業(yè)客戶服務(wù)難題，共同構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化的客戶服務(wù)體系。

感謝大家的熱情參與，我們下次見~

       假如你的銷售業(yè)務(wù)遍及全國大部分地區(qū)，而且在許多城市有合作伙伴(經(jīng)銷商)共同經(jīng)營，那么就可以通過知客CRM公司的合作伙伴管理模塊，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的業(yè)務(wù)互動(dòng)

用戶角色和訪問管理（有時(shí)也稱為用戶許可）是管理員定義用戶對文件、應(yīng)用程序和系統(tǒng)等資源的訪問類型的一種方式

企業(yè)怎樣做好顧客體驗(yàn)管理？科學(xué)管理顧客體驗(yàn)指標(biāo)是第一步。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用AI客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率

你是否曾經(jīng)想過，你的產(chǎn)品或服務(wù)是否真正滿足了客戶的需求？你是否想知道客戶對你的公司、品牌和員工的態(tài)度？如果你想要了解這些信息，就需要進(jìn)行客戶情感分析。

   CRM系統(tǒng) ，也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是應(yīng)這種需求而存在的

客戶體驗(yàn)（CX）通常指消費(fèi)者感知品牌如何進(jìn)行互動(dòng)和對待他們的方式，客戶體驗(yàn)指標(biāo)就是從不同維度來衡量客戶體驗(yàn)的好壞。

9大因素貫穿企業(yè)推動(dòng)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型時(shí)的方方面面

企業(yè)打造絕佳客戶體驗(yàn)前期行動(dòng)時(shí)的5大影響因素及改善策略

企業(yè)無法避免被客戶投訴。

如果做得好，在線客服產(chǎn)品將有能力推動(dòng)銷售，并提高客戶忠誠度——為什么？

crm系統(tǒng)中客戶資產(chǎn)指的是每個(gè)企業(yè)擁有的屬于自己的客戶，這些客戶都有不同種的價(jià)值，有些客戶的價(jià)值比較高，有些客戶的價(jià)值可能略低，把這些客戶的所有價(jià)值都加在一起，就是客戶資產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，讓客戶服務(wù)被重新定義。

銷售管理軟件可以在一定程度上避免業(yè)務(wù)員離職帶走客戶資源

客戶忠誠度每天都在變化中，如今，客戶有太多現(xiàn)成的選擇。客戶可以在您沒有意識(shí)到的情況下更換產(chǎn)品或者供應(yīng)商。

在線客服系統(tǒng)早已不是一個(gè)單純對話的工具，豐富強(qiáng)大的功能可整合企業(yè)的營銷和管理功能，幫助企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。