互聯網+時代的到來，讓客戶服務被重新定義。

一方面，用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢，用戶活躍的場所改變了，以往不可見，如今實時在線，客服場景發(fā)生重大轉變；另一方面，體驗經濟崛起，企業(yè)正從生存型消費向服務、體驗型消費升級，餐飲、電影、金融、教育、醫(yī)療等每個領域都在業(yè)務重構，客戶服務需求爆發(fā)。

 

同時隨著企業(yè)競爭的白熱化，企業(yè)尋求主動與用戶溝通，客服環(huán)節(jié)被重新定義，不再是生意的終點，而是服務的起點，客戶服務的重要性再度提升。

在這樣的背景下，客戶服務模式亟待轉型，那么，企業(yè)的客戶服務經歷了哪些轉變呢？

1 、由單一渠道服務，向全渠道服務轉變

面對越來越多的媒體渠道、越來越豐富的年齡段受眾，還有不一樣的連接設備，單一的渠道顯然難以滿足越來越“刁鉆”的客戶胃口。

同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。因此，在市場的推動下，更貼近時代和客戶現狀的全渠道服務模式應運而生。

 

Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，讓企業(yè)與客戶的鏈接更緊密高效，實現從單一的電話連接到全媒體連接，從限時限地的連接到隨時隨地的連接，從單一的人與人到智能機器連接，真正實現企業(yè)的全渠道服務。

2 、由單純的服務客服，向營銷客服轉變

得益于互聯網的無限開放性，客戶越來越“聰明”，產品選擇越來越多，企業(yè)“內卷”越發(fā)激烈。因此存量競爭下，服務不是銷售的終點，而是營銷的起點。企業(yè)需在每個接觸點上提供精準的服務，讓每一次客戶接觸變成觸動，變成轉化，變成生意機會。

在市場的催化下，客服被賦予了更多的職能，從簡單的客戶服務升級為集營銷、市場、服務等多種角色，這種職能上的轉變，讓客服應是企業(yè)利潤的源泉而不再是企業(yè)成本的消耗。

 

Live800在線客服系統為客服提供了主動營銷服務、反向聯系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷，讓客服可以結合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

具體來說，當客服發(fā)現意向客戶時，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶；當訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯系訪客，提高訪客感知；當有推廣活動、新品發(fā)布時，企業(yè)可使用Live800集團版免費群發(fā)信息給服務過的訪客，一秒即時發(fā)送，瞬間萬人傳播，加深訪客印象間接提升轉化率。

3 、由多系統分散，向系統互通轉變

在企業(yè)的數字化進程中，可能會使用到在線客服系統、CRM系統、工單系統、訂單系統等多個系統，各系統分隔，服務數據分散，導致企業(yè)服務營銷效率低下。

 

Live800在線客服系統提供豐富的API數據接口對接企業(yè)CRM系統、工單系統、在線呼叫中心等系統，聯結市場、行業(yè)、客戶以及企業(yè)內部團隊，為企業(yè)打通各個環(huán)節(jié)，串聯起企業(yè)的各類業(yè)務場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業(yè)務的流轉和聯動，提高整體服務營銷效率。

時代巨輪還在滾滾向前，Live800在線客服系統將秉承“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”的服務宗旨，助力企業(yè)客戶體驗升級，不斷加深企業(yè)與客戶的連接。