智能客服或客服機(jī)器人的交互有多重要？

對于顧客或客戶來說，與智能客服交互的核心其實(shí)只有一點(diǎn)：少走彎路，解決問題。

所以，如何高效應(yīng)用智能客服，讓它可以直接解決客戶的疑問，很重要。

美洽客服機(jī)器人支持客戶自助的「常見問題」，通過：工作臺 → 客服機(jī)器人，就能完成配置。

但對于一些業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)來說，幾個常見問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶的需求，因此，按照服務(wù)場景或業(yè)務(wù)線對常見問題進(jìn)行分組就顯得尤為重要。

美洽客服機(jī)器人在近日更新了這一功能，支持企業(yè)在配置常見問題的時候進(jìn)行分組，可通過：工作臺 → 客服機(jī)器人 → 常見問題，進(jìn)行配置。

可選的有「基礎(chǔ)設(shè)置」和「高級設(shè)置」。

其中：基礎(chǔ)設(shè)置只會顯示固定一組的常見問題，適用于非美洽聊天窗口的其他三方平臺，或常見問題數(shù)量較少的情況；

只有進(jìn)行高級設(shè)置才可以實(shí)現(xiàn)問題分組。

選擇高級設(shè)置中的「添加規(guī)則」進(jìn)入下圖界面，按照業(yè)務(wù)需求，依次可以設(shè)置分組名、每個分組的問題，以及生效渠道：

其中，生效渠道目前僅支持網(wǎng)頁及SDK（SDK 需升級最新版本：Android 3.9.5 iOS 3.8.8）；而分頁設(shè)置則能夠控制每一分組下，展示的問題個數(shù)。

值得一提的是，在配置不同規(guī)則，選擇不同生效渠道后，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同渠道下的精細(xì)化運(yùn)營，例如：網(wǎng)頁端和SDK渠道的客戶，看到的是不同的問題。

當(dāng)配置完成后，效果如下圖所示：

該功能在客服機(jī)器人的所有付費(fèi)版本均可使用！