智能客服或客服機器人的交互有多重要？

對于顧客或客戶來說，與智能客服交互的核心其實只有一點：少走彎路，解決問題。

所以，如何高效應用智能客服，讓它可以直接解決客戶的疑問，很重要。

美洽客服機器人支持客戶自助的「常見問題」，通過：工作臺 → 客服機器人，就能完成配置。

但對于一些業務比較復雜的企業來說，幾個常見問題遠遠無法滿足客戶的需求，因此，按照服務場景或業務線對常見問題進行分組就顯得尤為重要。

美洽客服機器人在近日更新了這一功能，支持企業在配置常見問題的時候進行分組，可通過：工作臺 → 客服機器人 → 常見問題，進行配置。

可選的有「基礎設置」和「高級設置」。

其中：基礎設置只會顯示固定一組的常見問題，適用于非美洽聊天窗口的其他三方平臺，或常見問題數量較少的情況；

只有進行高級設置才可以實現問題分組。

選擇高級設置中的「添加規則」進入下圖界面，按照業務需求，依次可以設置分組名、每個分組的問題，以及生效渠道：

其中，生效渠道目前僅支持網頁及SDK（SDK 需升級最新版本：Android 3.9.5 iOS 3.8.8）；而分頁設置則能夠控制每一分組下，展示的問題個數。

值得一提的是，在配置不同規則，選擇不同生效渠道后，可以幫助企業實現不同渠道下的精細化運營，例如：網頁端和SDK渠道的客戶，看到的是不同的問題。

當配置完成后，效果如下圖所示：

該功能在客服機器人的所有付費版本均可使用！