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搭建完善的海外社媒平臺矩陣在今天已經(jīng)成為了每個出海企業(yè)的必修課，而海外社媒平臺紛繁復(fù)雜，如何在各平臺上如魚得水實現(xiàn)獲客，除了基礎(chǔ)門檻常識，運營人員需要不斷總結(jié)進(jìn)階知識，本期內(nèi)容將為大家盤一盤常用5大海外社媒平臺一些隱藏技巧。

 

了解每個主流平臺的特點及其在全球市場中的定位至關(guān)重要，不同的社媒平臺有著不同的用戶群體、營銷風(fēng)格和廣告投放方式。根據(jù)自身產(chǎn)品特點和目標(biāo)客戶群體選擇合適的平臺，能夠幫助企業(yè)最大化利用資源、提升營銷效果。

在選擇平臺方面，除了要考量我們熟知的產(chǎn)品用戶畫像、各個平臺適合發(fā)布的內(nèi)容類型，還要考慮各平臺在目標(biāo)市場的滲透率，這是很多社媒運營人員包括一些運營老手都會忽略的一點。企業(yè)在搭建海外社媒平臺矩陣時，需要充分考慮各平臺在目標(biāo)市場的滲透率及影響力，這是能確保有效觸達(dá)目標(biāo)用戶群體的前提。

亞太地區(qū)

在亞太市場，F(xiàn)acebook 是最廣泛使用的海外社媒平臺，但在特定國家，像 LINE（日本、泰國）和微信（中國）則占據(jù)主導(dǎo)地位。亞太地區(qū)的用戶通常喜歡即時通訊和短視頻類平臺，企業(yè)需要根據(jù)這一趨勢調(diào)整營銷策略。

北美市場

Facebook 和 Instagram 在北美擁有龐大的用戶群體。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2024年，F(xiàn)acebook 的美國活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.938億。同時，Twitter 和 YouTube 也有相當(dāng)大的影響力，適合信息快速傳播和視頻內(nèi)容營銷。

歐洲市場

Facebook 和 Instagram 依然是歐洲的主流社媒平臺，但 WhatsApp 作為溝通工具則在南歐國家（如西班牙和意大利）尤為重要。LinkedIn 在歐洲的 B2B市場也有著較高的滲透率。

中東和非洲市場

中東和非洲地區(qū)的社交媒體用戶主要集中在移動平臺上。Facebook 和 WhatsApp 在該地區(qū)非常流行，尤其是在年輕人群體中，社交媒體的使用頻率非常高。

在明確了如何選擇合適的海外社媒平臺后，下一步便是深入探索這些平臺的運營細(xì)節(jié)。對于廣為人知的常規(guī)操作技巧，我們在此不做贅述，重點分享一些連運營多年的老手都可能未曾留意的獨家細(xì)節(jié)，以及必須避開的深坑。掌握這些“避坑”要點和平臺特有的操作技巧，將使你的運營水平更上一層樓，助力品牌在海外市場中快速脫穎而出。

Facebook

1. 不為人知的用戶年齡

很多企業(yè)知道Facebook是國外最大最老牌的社交媒體，用戶基數(shù)和滲透率也是數(shù)一數(shù)二的，于是在Facebook上便砸下重金，期望得到回報。然而大家都忽略了的是，Facebook目前的用戶群體已經(jīng)漸漸往40歲以上的年齡段靠攏，小扎前幾年推出的Instagram早已成為年輕人的社交聚集地，所以如果你的品牌主打年輕用戶群體，可別在傻傻傾注在Facebook上面了。

2. 難以解決的封號問題

如果你是現(xiàn)在開始運營Facebook，那么很可能遇見新注冊賬號過兩天就被封的問題。我們調(diào)查了大量的案例后發(fā)現(xiàn)，這種情況最普遍的原因就是你使用了極其不穩(wěn)定的VPN，或者在注冊的前兩天頻繁更換登錄設(shè)備。

想要解決首先請在注冊成功后就在設(shè)置中開啟雙重認(rèn)證，添加一些好友，給官方證明咱們是正常使用的用戶。其次請大家不要貪圖便宜，使用免費或者極其低價的VPN，這些VPN很有可能在竊取你的用戶信息。最后，請將Facebook的所有權(quán)牢牢攥在自己的手里不要分享給任何人。如果你已經(jīng)被封號了，那么可以按照提示提交你的個人信息，中國大陸的身份信息也可以。

3. 登錄收不到手機(jī)驗證碼

這個問題相信也困擾著許多Facebook運營老手。對于Facebook新號，建議大家使用Google Authenticator，設(shè)置好后就不用使用手機(jī)驗證碼了。如果你是常年沒有使用的Facebook老號，建議直接重新注冊一個新號比較快捷。實在想找回老號的話，只能發(fā)郵件給Facebook客服了，過程漫長繁瑣。

4. 新號沒有自然流怎么辦

最快的方法就是配合Facebook廣告購買付費流量，現(xiàn)在Facebook由于龐大的用戶基數(shù)，自然流量已經(jīng)寥寥無幾，幾百萬粉絲的賬號帖子無人問津已經(jīng)是常態(tài)，如果不結(jié)合付費廣告投放，流量獲取會十分艱難。當(dāng)然，除此之外最好的方法是加入相關(guān)群組，并且是高質(zhì)量群組，在群組中分享自己的帖子，如果你的帖子內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，常常會被人再次分享到其他群組，形成病毒式傳播。

Instagram

1. 網(wǎng)頁無法打開ins

這是運營常常遇到的問題，最好的解決辦法就是使用移動端查看。如果你實在想在PC端查看，可以將想看的內(nèi)容鏈接通過微信等渠道到PC端，然后直接點擊內(nèi)容鏈接就可以查看了。

2. 巧用hashtag

在ins上利用hashtag引流的方法非常常見，這也是ins區(qū)別于Facebook的一個流量玩兒法。但是如果一篇帖子堆砌過多hashtag反而適得其反，不但不起任何效果，還會讓用戶覺得你是一個垃圾品牌。經(jīng)過測試，hashtag數(shù)量控制在5個以內(nèi)最佳。

TikTok

1. 0播

相信這是每個TikTok運營最經(jīng)常遇到的問題。只要賬號出現(xiàn)了0播，就證明你的賬號物理條件有問題，VPN已經(jīng)被官方拉黑的可能性最大，如果更換了VPN還是0播，大概率是這臺手機(jī)也已經(jīng)被官方拉黑。

2. 快速起量

想要快速起量，首先要保證每日發(fā)布視頻數(shù)量不少于2-3條，10條以內(nèi)越多越好，保證賬號的活躍度。其次建議一定要搭建TikTok矩陣賬號，你是否常常看見相同的內(nèi)容自己發(fā)沒效果，別人發(fā)卻莫名其妙百萬播放量？這是因為TikTok的流量算法是比較模糊的，因此對于自己原創(chuàng)的內(nèi)容，可以發(fā)布在多個TikTok賬號上，增加爆的可能性。

YouTube

1. 不要只知道做長視頻

大家都知道YouTube是一個長視頻平臺，但很多人不知道的是，YouTube前幾年推出的shorts目前才是最容易獲得流量的入口。同樣的視頻，如果做成shorts發(fā)布，你獲得的流量可能是原來的10倍，運氣好甚至沖破百萬流量！

2. 專精幾個內(nèi)容賽道

一旦在YouTube上發(fā)布視頻超過一個月，官方就會給你的頻道打上標(biāo)簽，根據(jù)頻道標(biāo)簽將你的內(nèi)容推薦給感興趣的人。因此，在運營初期一定要堅守幾個內(nèi)容方向，持續(xù)發(fā)布視頻，讓YouTube官方算法清楚地知道要把你的內(nèi)容推送給誰。

Telegram

1. 關(guān)閉隱私信息

Telegram賬號注冊后，默認(rèn)任何人都可以看到你的隱私信息，諸如手機(jī)號、生日等，Telegram魚龍混雜，所以務(wù)必記得注冊賬號后要修改一下隱私設(shè)置。

2. 注冊收不到驗證碼

網(wǎng)上有非常多教程解決這一問題，然而都無一例外比較復(fù)雜難懂。在保證VPN的情況下，直接給官方發(fā)郵件解封是最快最方便的辦法，缺點是可能需要等待兩三天時間。

在構(gòu)建和管理海外社媒平臺矩陣的過程中，企業(yè)需要高效的管理工具和自動化解決方案，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式提升營銷效果。多平臺的管理不僅涉及內(nèi)容發(fā)布、廣告投放，還包括對客戶互動的管理和數(shù)據(jù)分析。

1. 一站式管理工具

Hootsuite

企業(yè)可以通過Hootsuite計劃內(nèi)容的發(fā)布時間、監(jiān)控社媒互動和品牌提及，并對不同平臺的表現(xiàn)進(jìn)行實時分析。Hootsuite的優(yōu)勢在于能夠?qū)⑺衅脚_的內(nèi)容發(fā)布集中到一個界面，節(jié)省時間和資源。

Buffer

Buffer 的界面簡單直觀，用戶可以輕松安排內(nèi)容的發(fā)布，并根據(jù)每個平臺的最佳發(fā)布時間進(jìn)行調(diào)整。Buffer 支持批量排程，幫助企業(yè)高效管理多個社媒賬號，同時可以對內(nèi)容的效果進(jìn)行追蹤，方便隨時優(yōu)化內(nèi)容策略。

Mixdesk

Mixdesk能將所有主流社媒平臺消息、企業(yè)網(wǎng)站消息、Email等聚合在一個平臺，實現(xiàn)所有渠道的客戶營銷和服務(wù)支持，AI Agent 可實現(xiàn)7X24小時自動化處理客戶互動消息，確保每一個客戶的問題都能得到及時回應(yīng)；所有客戶消息團(tuán)隊成員共享，確保流暢一致的客戶體驗；除此之外，Mixdesk還支持主動營銷群發(fā)，持續(xù)激活潛在客戶，針對不同渠道，為你的客戶打造專屬營銷方案，讓每一次營銷都產(chǎn)生價值，大大提高營銷的效果與效率。

2. 數(shù)據(jù)分析與績效監(jiān)控

Google Analytics 和 Facebook Insights 是最常用的數(shù)據(jù)分析工具之一。Google Analytics 可以幫助企業(yè)追蹤社媒帶來的流量來源和轉(zhuǎn)化路徑，分析不同社交平臺的客戶行為。Facebook Insights 則專注于Facebook平臺的表現(xiàn)，提供關(guān)于用戶互動、帖文表現(xiàn)和受眾分析的數(shù)據(jù)支持。通過這些工具，企業(yè)可以對海外社媒平臺的運營進(jìn)行實時監(jiān)控，隨時調(diào)整營銷策略，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3. 自動化工具提升運營效率

客戶服務(wù)和互動是社媒運營中的重要組成部分。借助像 Mixdesk 這樣的由 AI 驅(qū)動的社交化客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)能夠自動回復(fù)客戶的常見問題，提升響應(yīng)速度。通過AI Agent和自動化工作流，幫助企業(yè)在與客戶的每個接觸點提供個性化的支持，確保客戶在不同平臺上的體驗一致且及時。此外，AI營銷自動化功能還能夠根據(jù)用戶的行為精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫像，在最合適的時機(jī)發(fā)送專屬營銷方案，營銷數(shù)據(jù)實時掌握，幫助你持續(xù)優(yōu)化營銷策略。

1. 多平臺管理挑戰(zhàn)

問題：不同海外社媒平臺的內(nèi)容和互動規(guī)則不同，管理復(fù)雜。例如，Twitter的字符限制，Instagram對視覺內(nèi)容的高度依賴。這些平臺的差異讓管理變得更加復(fù)雜，特別是在同時運營多個平臺時，如何保持一致性成為一大挑戰(zhàn)。

解決方案：使用多平臺管理工具（如Mixdesk、Hootsuite）。企業(yè)可以通過多平臺管理工具統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布和監(jiān)控，保持品牌信息的一致性。Hootsuite可以幫助企業(yè)跨平臺管理所有社媒賬號，自動安排內(nèi)容發(fā)布；Mixdesk 是AI 驅(qū)動的社交化客戶服務(wù)解決方案，聚合 Livechat、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、Email、Telegram 等多個渠道，將每個平臺上的互動內(nèi)容都聚合一處管理，確保符合品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

2. 跨文化溝通難題

問題：不同市場的文化和語言差異影響內(nèi)容的適應(yīng)性。

在全球市場中，不同國家和地區(qū)的文化、語言和用戶習(xí)慣存在很大差異。企業(yè)如果不注意本地化內(nèi)容的制作，很可能無法引起目標(biāo)受眾的共鳴，甚至?xí)l(fā)文化誤解。并且在與客戶進(jìn)行溝通時，由于多種語言的原因，若使用外置翻譯器，則會大大降低客服效率。

解決方案：加強(qiáng)本地化營銷，深入研究目標(biāo)市場的文化，使用功能強(qiáng)大的翻譯工具。

企業(yè)應(yīng)針對不同的海外社媒平臺進(jìn)行本地化的內(nèi)容制作，靈活調(diào)整內(nèi)容風(fēng)格。例如，在日本市場，社交媒體廣告應(yīng)更加注重禮貌和簡潔，而在歐美市場，幽默和個人表達(dá)更受歡迎。Mixdesk集成了AI Agent功能，支持企業(yè)自定義AI員工，自由設(shè)置語言風(fēng)格，自動使用客戶母語溝通交流。除此之外，實時翻譯功能讓本地團(tuán)隊人員也能快速、無障礙為客戶提供服務(wù)。

在出海過程中，搭建完善的社交媒體矩陣已成為企業(yè)發(fā)展的必修課。唯有精準(zhǔn)把握各大平臺和區(qū)域的不同特點，企業(yè)才能有效覆蓋目標(biāo)市場，推動業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展。同時，在激烈的市場競爭中，企業(yè)需借助多渠道聚合的智能工具，簡化管理流程，降低客服溝通成本，提升員工工作效率，從而才能在眾多品牌中脫穎而出。

Mixdesk致力于面向出海企業(yè)、跨境商家提供AI驅(qū)動的全渠道社交化營銷&服務(wù)解決方案，借助Mixdesk出海跨境企業(yè)可以所有客戶溝通渠道集中在一處管理，隨時隨地與全球客戶聯(lián)絡(luò)。