分類(lèi)清晰，對(duì)于客戶(hù)以及同事之間說(shuō)的話能相隔開(kāi)，能給同事做出糾正舉措

1、人工客服名額少、好的客服培養(yǎng)周期長(zhǎng)、每天重復(fù)問(wèn)題量巨大，這都是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在用智能機(jī)器人能解決我們70%以上的常見(jiàn)問(wèn)題的直接準(zhǔn)確回應(yīng)，直接解決了人工少的問(wèn)題，客戶(hù)更滿(mǎn)意了同時(shí)也讓人工的價(jià)值感更高了。特別是支持針對(duì)企業(yè)的行業(yè)和特殊需求做我們專(zhuān)屬的知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人越用越順手。 2、原來(lái)用過(guò)別家的客服系統(tǒng)，不同渠道客戶(hù)的聯(lián)系需要各種切換，切著切著切亂了、切忘了的情況可真的太多了。換了七陌后，一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)能看到所有渠道的客戶(hù)咨詢(xún)情況，也更便于我們統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督客服的工作。 3、一個(gè)實(shí)操中很重要的，界面清楚、關(guān)鍵按鈕一目了然、操作流暢，不會(huì)找個(gè)小功能找十分鐘還找不到在哪，這個(gè)真的無(wú)論對(duì)客服還是對(duì)管理員都是很大的效率提升。 4、服務(wù)是真的好，無(wú)論什么時(shí)候遇到什么問(wèn)題都能直接聯(lián)系得上，也很快能回應(yīng)解決，這就解決了系統(tǒng)采買(mǎi)后很大一部分的糟心事了。

沒(méi)有版本更新 機(jī)器人非常難用 軟件不夠穩(wěn)定 時(shí)常會(huì)出現(xiàn)崩潰

沒(méi)有小程序渠道，系統(tǒng)穩(wěn)定性太差，要么打不了電話，要么數(shù)據(jù)丟失，亂收費(fèi)，固定電話不但要出通話費(fèi)用居然還增加一個(gè)月租費(fèi)，合同里面也沒(méi)說(shuō)明，后臺(tái)偷偷扣了，后面去查才知道。